¿qué pasa si no recibo un paquete de amazon?

El servicio de atención al cliente de amazon no ha recibido el paquete

La pérdida o el robo de un paquete de Amazon es siempre una pesadilla. Desgraciadamente, el robo de paquetes va en aumento a medida que se realizan más compras en línea. Amazon y otros minoristas están trabajando constantemente para hacer que sea ridículamente conveniente hacer nuestras compras en línea, pero más compras en línea significa más oportunidad para que nuestras compras se pierdan. Como empresa que da prioridad al cliente, Amazon hace todo lo posible por mantener a los compradores en línea contentos y comprando. Una de las formas en que Amazon lo hace es con su Garantía de la A a la Z.  En resumen, esta garantía cubre hasta 2.500 dólares del precio de compra en las compras elegibles (productos comprados en Amazon.com a un vendedor de Amazon). Esta garantía cubre muchas condiciones y puede utilizarse tanto para bienes como para servicios. Aunque esta garantía no se aplica explícitamente a los paquetes perdidos o robados, es una vía que tienen los compradores si no reciben su artículo. Hay algunos tipos de compras que no cubre esta garantía.  Aquí tienes algunos detalles sobre las restricciones.

La Garantía de Amazon A-Z es una oferta increíble para ti como comprador. Está aquí para protegerte de los vendedores de terceros en Amazon que hacen entregas tardías, te cobran de más, envían mercancía defectuosa, rechazan reembolsos o tergiversan el producto en sus listados. El proceso se completa en el sitio web de Amazon.

Reembolso de paquetes robados de amazon

A lo largo de un año, Amazon entrega miles de millones de paquetes. Pero con tantos pedidos realizados, los clientes Prime y otras personas tendrán que lidiar ocasionalmente con un paquete perdido de Amazon o con un retraso en la entrega.

Ahora que los paquetes de Amazon se pueden rastrear hasta minutos después de la entrega en muchos lugares, un paquete perdido puede parecer un misterio digno de un podcast. ¿Ha perdido su paquete de Amazon? Antes de que te asustes, consulta nuestra guía sobre qué hacer si tu paquete de Amazon no ha llegado.

Para rastrear la mayoría de los paquetes, debes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon, hacer clic en “Devoluciones y pedidos” y luego seleccionar la opción “Rastrear paquete”. Podrás ver la fecha de compra, la fecha de envío, cuándo se envió el paquete para su entrega y la información de llegada. También puede ver datos específicos sobre dónde se dejó el paquete: por ejemplo, “cerca de la puerta principal” o “dentro del buzón de la residencia”. Tenga en cuenta que esto puede depender de que el repartidor anote estos detalles, por lo que no todos los envíos pueden tener esta información crucial.

Robo de un paquete de amazon en el porche

Amazon es uno de los mayores minoristas del mundo. Sin embargo, a pesar de su tamaño, la empresa se equivoca de vez en cuando. Amazon sufre los mismos problemas que sus competidores: artículos dañados, envíos incorrectos y, en ocasiones, paquetes que no se entregan.

Que no cunda el pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que el pedido haya sido confirmado. Hasta ese momento, puedes cancelar el pedido yendo a Cuentas y Listas > Cuenta > Tus Pedidos y seleccionando Cancelar Pedido.

Puedes elegir entre hablar a través de un bot o por teléfono (aunque la opción telefónica no es inmediatamente obvia). Explica tu problema al representante y Amazon investigará el caso. Si tu reclamación es auténtica, te devolverán el dinero.

El sitio web de Amazon ofrece artículos vendidos tanto por la propia Amazon como por terceros. Si utilizas un distribuidor externo, es posible que veas un mensaje de “Cumplido por Amazon” en el producto que estás comprando.

El mensaje implica que, aunque el producto sea vendido por un minorista externo, está siendo enviado a tu casa desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, significa que podrá seguir el progreso del paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y que Amazon es responsable del servicio de atención al cliente y de las devoluciones del producto.

El paquete de amazon nunca llegó a ser devuelto

Aunque la aplicación y el sitio de Amazon ofrecen muchas opciones si quieres devolver un artículo que ya no quieres (lee esta guía sobre la forma más fácil de devolver paquetes a Amazon), no hay ninguna forma fácil de decirle a Amazon que un artículo simplemente nunca fue entregado.

Asegúrate de seleccionar el artículo que falta en tu historial de pedidos y di lo que te gustaría que se hiciera para resolver el problema.  Por ejemplo, puede ser que estés contento con un reemplazo o que simplemente quieras un reembolso si ya no quieres el artículo.

Si todo esto falla, debes plantear la falta del paquete a Amazon como se ha indicado anteriormente. Si consultas un artículo tan pronto como aparezca como perdido, Amazon a menudo te pedirá que esperes un par de días para asegurarte de que no se retrasa simplemente antes de ayudarte a través del sistema de chatbot automatizado.