5 p del marketing
qué son las 5 ps
Cuando observamos las organizaciones que han sido reconocidas con el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige y entrevistamos a muchos de sus líderes senior para nuestro último libro, vimos que todas ellas empiezan por articular un fuerte sentido del PROPÓSITO. A menudo se trata de la visión y la misión declaradas que se apoyan en los valores de la organización. Estos líderes ayudan a todos en la organización a ver cómo el trabajo que hacen contribuye a ese PROPÓSITO superior.
Los líderes de estas mismas organizaciones se centran intencionadamente en involucrar a sus PERSONAS. Se comunican con transparencia. Invierten en sus PERSONAS mediante la formación y el desarrollo. Proporcionan un feedback frecuente para entrenar y orientar el alto rendimiento. Les animan a desempeñar un papel activo en la mejora de su trabajo y a ofrecer ideas innovadoras.
Se centran en la creación y el despliegue de PROCESOS sistemáticos diseñados para satisfacer o superar los requisitos del cliente. Utilizan medidas predictivas (o indicadores adelantados) para entender cómo es probable que funcionen estos PROCESOS y para tomar medidas correctivas si es necesario. Utilizan medidas de resultados (o indicadores retardados) para confirmar que los PROCESOS son eficaces y eficientes.
segmento de mercado
A medida que los datos y las innovaciones tecnológicas siguen cambiando la forma en que consumimos los medios digitales, es importante fundamentar sus esfuerzos en los fundamentos del marketing. Porque es cierto lo que dijo Heráclito: “la única constante en la vida es el cambio”. Y esto es especialmente cierto en el marketing digital. Sin embargo, los principios del marketing no han cambiado desde los años 60 y aplicados correctamente pueden ayudarle a enfocar y priorizar su programa de marketing.
Por aquel entonces, propusimos ampliar las 4 “P” del marketing, acuñadas originalmente por Jerome MCarthy, de Producto, Precio, Promoción y Plaza para incluir la Personalización. Esto era cierto entonces y la personalización será un componente aún más crítico para el marketing digital de rendimiento B2B y el ABM en el futuro.
El panorama es confuso y enrevesado en cuanto a lo que debe centrarse en sus esfuerzos de marketing. Esto puede ser especialmente desafiante cuando se construyen los mejores programas de ABM porque el verdadero ABM es un programa fluido que respira y no una campaña estática dirigida a una cuenta.
Otro de nuestros favoritos para aplicar es el de Lester Wunderman y cómo habla de la personalización cuando definió la “respuesta directa” durante un discurso en el MIT en la década de 1960. Los tres niveles de éxito que identificó son la segmentación, la oferta y la creatividad.
estudio de mercado
Producto, colocación, precio y promoción: estas son las cuatro P del marketing. Las 4P del marketing, también conocidas como el modelo orientado al productor, han sido utilizadas por los profesionales del marketing de todo el mundo durante décadas.
La creciente influencia de Internet ha hecho que estos principios clásicos parezcan un poco arcaicos a la luz de la nueva relación que tienen las empresas con los clientes. En una época en la que los clientes parecen saberlo todo acerca de su negocio, la vieja mezcla de marketing que ofrecen las 4P está cada vez más en desacuerdo con la forma de hacer negocios hoy en día. ¿Ha llegado el momento de reescribir las P del marketing?
En una época en la que muchas empresas operan en torno a un acceso a Internet permanente y de alta velocidad, el “lugar” es irrelevante. Cuando se puede acceder a casi todo el conocimiento del mundo desde el teléfono en el bolsillo, siempre se puede investigar, comprar y defender. Ya no se trata de lugar. Ahora se trata del acceso.
Investigan un producto en su PC en casa, se dirigen a una tienda para manejarlo, escanean su código de barras con su smartphone y empiezan a leer reseñas y a comprobar los precios de la competencia en el pasillo. Ya no hay canales, sólo existe el omnicanal. El mundo físico y el digital se unen ahora. Así que no se trata de un lugar, sino de cualquier lugar.
estrategia de marketing
En los años sesenta, cuando los responsables de marketing fumaban en sus escritorios, las mujeres daban golpecitos en sus máquinas de escribir y el pan de molde era la vara de medir para saber si un producto era bueno, se gestó una noción de marketing tan perfecta que, sesenta años después, sigue considerándose parte integrante de cualquier estrategia de marketing.
Un conocimiento profundo de sus patrones de compra -y dirigirse a ellos en la fase adecuada de su ciclo de compra- dejará claro dónde debe promocionar y vender sus productos y cómo encaja eso en su combinación de marketing en línea y en el mundo real.
Un excelente servicio de atención al cliente no sólo se convierte en ventas, sino que puede aumentar su base de clientes por referencias. La adquisición de estas referencias por parte de personas que aman su marca también puede ser un gran ejemplo de cómo sus esfuerzos de marketing pueden apoyar su proceso de ventas.
Es importante que todas las personas que representen a su marca o traten con los clientes -¡incluida la variedad de bots de chat no humanos! – sean profesionales de la venta plenamente formados y con un profundo conocimiento de su producto y de cómo éste mejorará la vida o resolverá los problemas de sus clientes.
