Características de un chatbot
Características del chatbot ai
Introducir la automatización en la estrategia de CX de tu marca puede crear experiencias dinámicas para los clientes al transformar los canales de mensajería en marketing conversacional. Automatización = bots, pero los bots mal hechos pueden perjudicar seriamente la relación consumidor-marca, así que hemos reunido las 15 características más útiles de un chatbot súper útil.
La mayoría de estos bots carecían de características cruciales. Tenían una pobre CX, malinterpretaban comandos simples y no pasaban las peticiones de los usuarios a los agentes humanos. Estos bots eran a menudo más frustrantes que los sistemas telefónicos automatizados que estaban diseñados para reemplazar.
No hay nada más frustrante que tener que repetirse a un bot una y otra vez. Si le dices a un chatbot una vez que vives en Nueva York, ahora recuerda esta y otra información relevante para futuras interacciones utilizando lo que se conoce como perfil progresivo.
Los chatbots están ahora construidos para darse cuenta de cuándo una petición excede sus capacidades. Ahora escalan los problemas complejos a los agentes humanos y registran los datos para que los creadores puedan priorizar las características en el desarrollo del producto del bot.
Cómo se fabrican los chatbots
Con los avances impulsados por la tecnología en todas las formas de comunicación, las preferencias de los clientes por las experiencias interactivas siguen evolucionando drásticamente. La transformación digital está aumentando la complejidad de la gestión de canales para las empresas que buscan cumplir su promesa de marca de ofrecer una mejor experiencia al cliente. Los canales digitales están siendo redefinidos por el uso de la IA – específicamente con chatbots y aplicaciones conversacionales. Según el informe State of Salesforce 2020, el 29% de los mejores equipos de centros de contacto están invirtiendo en chatbots.
En las áreas de ventas, servicios y marketing, los chatbots fomentan la fidelidad de los clientes proporcionando experiencias personalizadas que involucran a los clientes y prospectos antes, durante y después de los puntos críticos de toma de decisiones.Los chatbots también permiten desviar algunas llamadas entrantes de los clientes, al tiempo que automatizan las tareas dentro de los centros de ventas o servicios proporcionando oportunidades inmediatas para que las organizaciones logren un valor comercial sustancial.
Sin embargo, no todos los chatbots son iguales. Hay atributos y funcionalidades específicas que permiten que los chatbots tengan el mayor impacto tanto en los costes de su negocio como en la experiencia del cliente. Aquí están las siete características o mejores prácticas – para ayudarle a diseñar un gran bot para su organización:
Funciones del chatbot
2.500 millones de euros: esa es la cantidad de horas de atención al cliente que las empresas ahorrarán en 2023 gracias a la adopción de chatbots, según estimaciones de Juniper Research. El crecimiento de los chatbots, como sabemos, ha sido fenomenal en todos los sectores en los últimos años.
Integrar un chatbot robusto en su negocio se ha convertido en una gran manera de ofrecer un servicio de atención al cliente superior, mantenerse por delante de la competencia y aumentar los niveles de compromiso entre su marca y sus clientes.
Aquí, nuestros expertos en chatbots hablan de todo lo relacionado con los chatbots: desde qué es un chatbot, las características que hacen que un chatbot sea bueno, hasta los beneficios del chatbot, los casos de uso del chatbot, la arquitectura del chatbot y mucho más.
Un chatbot es un programa de software capaz de imitar conversaciones humanas en su tono natural, incluyendo texto o lenguaje hablado, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el reconocimiento de patrones, etc.
Un chatbot bien construido puede responder eficazmente a las consultas de sus clientes, ayudando así a su empresa a ahorrar gastos, automatizar la generación de contactos y la atención al cliente, y personalizar las experiencias de sus clientes.
Lista de características del chatbot
Durante varios años, los chatbots se han utilizado normalmente en entornos de atención al cliente, pero ahora se están utilizando en una variedad de otras funciones dentro de las empresas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia empresarial.
Conocidos con diferentes nombres, como bot conversacional de IA, chatbot de IA, asistente de IA, asistente virtual inteligente, asistente virtual del cliente, asistente digital, agente conversacional, agente virtual, interfaz conversacional, etc., los chatbots son cada vez más populares.
Si se utiliza la voz, el chatbot convierte primero los datos de voz introducidos en texto (utilizando la tecnología de reconocimiento automático del habla (ASR)). Los chatbots de sólo texto, como los servicios de mensajería basados en texto, se saltan este paso.
A continuación, el chatbot analiza la entrada de texto, considera la mejor respuesta y se la devuelve al usuario. La respuesta del chatbot puede darse de varias maneras, como texto escrito, voz a través de herramientas de texto a voz (TTS), o quizás completando una tarea.
Hay que tener en cuenta que entender a los humanos no es fácil para una máquina. La forma sutil y matizada en que se comunican los humanos es una tarea muy compleja de recrear artificialmente, por lo que los robots de IA utilizan varios principios del lenguaje natural:
