Reseña de tawk.to – software de chat en vivo increíblemente rico y gratuito
Cuando una empresa está presente, informada y es útil donde (y cuando) están sus clientes, las cosas buenas llegan. Entre esas “cosas buenas” están las referencias, las recomendaciones, la repetición de negocios y los pedidos más grandes. Y pocas cosas ayudan a las empresas a estar más presentes, informadas y útiles que el software gratuito de chat en vivo.
Con el rápido crecimiento de la mensajería -en 2020, casi un tercio de los clientes probó por primera vez la mensajería para comunicarse con una empresa- el software de chat en vivo le permite relacionarse con los clientes en sus términos, a su conveniencia, sin sobrecargar a sus agentes.
La razón más sencilla para añadir un software de chat en vivo gratuito a su sitio web es que, probablemente, sus clientes lo quieren. Como se ha mencionado anteriormente, un número cada vez mayor de clientes ha comenzado a utilizar la mensajería para interactuar con las empresas. Y el 74 por ciento de esos nuevos adoptantes de la mensajería dicen que piensan seguir utilizando estos nuevos canales.
Pero más allá de las preferencias de los clientes, la asistencia por chat en tiempo real con un software de chat en vivo gratuito (o una prueba gratuita de chat en vivo) permite a sus agentes responder rápidamente y ofrecer la experiencia que los clientes potenciales y los clientes desean. Y según nuestros datos, los equipos de soporte con los tiempos de resolución más rápidos y las puntuaciones de satisfacción más altas tienen más probabilidades de enviar mensajes a sus clientes.
El mejor servicio de chat en vivo gratuito para sitios web
Los consumidores digitales son demasiado impacientes para soportar largos y frustrantes tiempos de espera en los servicios de atención al cliente. Por la misma razón, no es de extrañar que el 79% de los consumidores prefieran el chat en vivo sobre cualquier otro canal de soporte.
El chat en directo es una herramienta de servicio de asistencia en línea ideal, simplemente porque combina las interacciones en tiempo real con la capacidad de proporcionar ayuda inmediata a los clientes. Créame, la paciencia de los clientes no es una broma. Según el informe de Forrester, 1 de cada 5 clientes dice estar dispuesto a dejar de utilizar un producto o servicio debido a la lentitud de la respuesta a través del chat en directo.
Pero también hay soluciones de software de chat en vivo gratuitas y sin código. En este post hemos reunido las 12 mejores soluciones de software de chat en vivo gratuito para sitios web. Antes de entrar en los detalles de cada software, repasemos qué es el chat en vivo y sus beneficios.
El chat en vivo es un canal de atención al cliente que permite a los clientes mantener conversaciones en línea basadas en texto con los equipos de asistencia. Las empresas incorporan cuadros de chat en vivo a su sitio web para que los clientes puedan recibir respuestas a sus preguntas de forma instantánea.
Cómo instalar un chat en vivo gratuito en un sitio web whmcs
Pero si el soporte de correo electrónico es el veterano de la atención al cliente, el chat en vivo sería la sensación de novato advenedizo. El chat en vivo ha visto un crecimiento del 300% en el uso durante los últimos cinco años. Cada vez son más los clientes que acuden al chat en directo por la rapidez de las interacciones que crea, y las investigaciones muestran que los índices de satisfacción de los clientes son más altos para el chat que para cualquier otro canal.
Esto se debe a que los clientes reciben tiempos de respuesta más rápidos y no están atados a un teléfono mientras trabajan. Pueden explorar el resto del sitio web de su empresa, trabajar en proyectos personales o navegar casualmente por la web mientras un agente de asistencia resuelve su problema. Esto crea un entorno de servicio cómodo y sin contacto que resulta agradable tanto para el cliente como para el agente de asistencia. ¿No está convencido? Repasemos algunas razones por las que debería añadir una opción de chat en directo a su sitio web. ¿Por qué añadir un software de chat en directo gratuito a su sitio web? El servicio de atención al cliente es conocido como un diferenciador clave para muchas marcas y desempeña un papel principal en la fidelidad a la marca. Para ofrecer un gran servicio, debe dar a sus clientes tantos canales como sea posible para ponerse en contacto con usted. Entre en el chat en vivo. El chat en directo, instantáneo y sin fricciones, es una forma estupenda de crear un sistema de asistencia omnicanal para sus clientes. Es una forma indolora de responder a preguntas urgentes, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de conversión. Estas son algunas de las razones por las que querrá instalar un software de chat en vivo en su sitio:
Chat en vivo gratuito para sitios web de wordpress – pure chat
Pero si el soporte de correo electrónico es el veterano de la atención al cliente, el chat en vivo sería la sensación de novato advenedizo. El chat en vivo ha visto un crecimiento del 300% en el uso durante los últimos cinco años. Cada vez son más los clientes que acuden al chat en directo por la rapidez de las interacciones que crea, y los estudios muestran que los índices de satisfacción de los clientes son más altos para el chat que para cualquier otro canal.
Esto se debe a que los clientes reciben tiempos de respuesta más rápidos y no están atados a un teléfono mientras trabajan. Pueden explorar el resto del sitio web de su empresa, trabajar en proyectos personales o navegar casualmente por la web mientras un agente de asistencia resuelve su problema.
El servicio de atención al cliente es conocido como un diferenciador clave para muchas marcas y desempeña un papel principal en la fidelidad a la marca. Para ofrecer un buen servicio, debe ofrecer a sus clientes tantos canales como sea posible para ponerse en contacto con usted.
Entre en el chat en vivo. El chat en directo, instantáneo y sin fricciones, es una forma estupenda de crear un sistema de asistencia omnicanal para sus clientes. Es una forma sencilla de responder a las preguntas urgentes, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de conversión.
