Como quitar reseñas de google
qué ocurre cuando se denuncia una reseña de google
Piensa en la última vez que viajaste. Después de llegar a tu destino y registrarte en tu hotel, ¿qué hiciste a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?
La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.
Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.
cómo eliminar las reseñas de google publicadas por otros
Esto lleva a una frustración interminable a los propietarios de empresas y a las agencias de marketing que intentan gestionar su reputación y limitar el daño de las reseñas negativas. Sin embargo, una vez más, la unión hace la fuerza.
Responda a la reseña con una disculpa cortés y solicite que se retire el asunto de la red. Es posible que pueda trabajar con el cliente insatisfecho para rectificar su experiencia negativa percibida. Si es receptivo, la gestión de la situación puede convencer al cliente de que al menos actualice la reseña, si no la retira.
Como mínimo, responder a las opiniones negativas demuestra a los demás usuarios que te preocupas. Esto es importante en sí mismo. Las investigaciones han demostrado que el 75% de las empresas no responden a sus reseñas. Sin embargo, las empresas que responden obtienen un 35% más de ingresos de media.
denuncia de reseñas falsas de google
Estaría bien que hubiera un botón de eliminación junto a cada reseña, pero no lo hay. El sentimiento de los clientes se refleja en las reseñas, e incluso las mejores empresas no cumplen con las expectativas de todos sus clientes todo el tiempo. Cuando los clientes están molestos, no se sienten escuchados o simplemente no les ha gustado su experiencia, pueden reaccionar publicando una reseña negativa.
Es importante responder a las críticas negativas. En primer lugar, muestra a otros clientes potenciales que te importa. En segundo lugar, te da la oportunidad de hacer que los críticos se sientan escuchados. A veces, una respuesta atenta les animará a eliminar la reseña o a aumentar su puntuación de estrellas si sienten que usted aborda sus quejas.
Si eres como la mayoría de la gente, te sentirás a la defensiva después de leer una crítica negativa. Aunque es comprensible, dejar que este sentimiento se filtre en tu respuesta será contraproducente. No pierdas de vista tus objetivos, que son hacer que la persona que ha dejado la crítica se sienta escuchada y solucionar el problema, si es posible.
A veces, los autores de las opiniones no son del todo positivos y eso está fuera de tu control. Por ejemplo, pueden tener remordimientos de comprador. Supongamos que Gina C. visitó su comunidad y se mudó a un apartamento con la cocina sin renovar. Usted le alquiló el apartamento, así que sabe que es lo único que podía permitirse, pero ahora tiene envidia del apartamento de su vecino. Te dejó una reseña de 3 estrellas y, aunque la reseña elogiaba al personal, expresaba su decepción con su cocina. Ha publicado una foto de su cocina, limpia pero anticuada.
¿es ilegal borrar las malas críticas?
Tus experiencias pueden cambiar y también tus percepciones. Tal vez hayas tenido una experiencia terrible en un restaurante, pero después de enviar una queja, te compensaron con una fantástica cena gratis. En casos como éste, es posible que quieras editar tu reseña inicial para que se ajuste a tu nueva impresión del negocio.
Aunque una reseña negativa puede parecer perjudicial en un primer momento, es importante tener en cuenta que unas cuantas reseñas negativas pueden ayudarte más de lo que te perjudican. Un estudio realizado por el Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern descubrió que los clientes son más propensos a comprar a empresas con calificaciones de 4,0 a 4,7 en sus reseñas. Esto se debe a que los clientes suelen desconfiar de las empresas que sólo tienen reseñas positivas.
Los clientes que tienen malas experiencias son mucho más propensos a dejar reseñas que los clientes con buenas experiencias. Esto significa que un par de clientes muy enfadados pueden hacer que tu valoración sea mucho más baja de lo que debería ser.
