Coste de adquisición de cliente
Cómo calcular el cac
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El coste de adquisición de clientes (CAC) es el coste de ganar un cliente para que compre un producto o servicio. Como unidad económica importante, los costes de adquisición de clientes suelen estar relacionados con el valor de vida del cliente (CLV o LTV)[1].
Vigile el CAC para que no se descontrole. Por ejemplo, ninguna empresa racional gastaría 500 dólares para adquirir un nuevo cliente con un LTV previsto de 300 dólares, porque le restaría 200 dólares de valor por cliente adquirido.
El CAC, combinado con el LTV, es una métrica que se compara con frecuencia, especialmente para las empresas de SaaS. Pueden gestionar sus gastos, ver su crecimiento, predecir sus movimientos futuros y expandirse si el negocio lo permite[2].
Ratio de costes de adquisición de clientes
Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE.UU., las empresas que ganan menos de 5 millones de dólares al año deberían destinar entre el 7% y el 8% de sus ingresos al marketing. En otras palabras, si su empresa ingresa 300.000 dólares al año, unos 22.500 dólares de esa cantidad deberían destinarse al marketing. Pero, ¿cómo asegurarse de que es un dinero bien gastado? Una métrica importante a tener en cuenta es el coste de adquisición de clientes (CAC).
El coste de adquisición de clientes, conocido en los círculos de marketing como CAC, describe cuánto tiene que gastar una empresa para conseguir un nuevo cliente. El uso del CAC ha aumentado su popularidad a medida que las organizaciones utilizan la analítica web para tomar decisiones basadas en datos. Tanto si pagan para que los clientes potenciales hagan clic en los banners como si invierten en artículos y contenidos gráficos, la medición del CAC ayuda a las empresas a averiguar si están obteniendo el valor de su dinero al invertir en el crecimiento de su clientela.
Los métodos de marketing en Internet pueden dirigirse a grupos específicos de clientes a un nivel granular. Esto es relativamente nuevo. Tradicionalmente, las empresas tenían que lanzar una red amplia con la publicidad, lo que implicaba dirigir su contenido de marketing a un amplio segmento de clientes potenciales. La esperanza era que esto traería al menos algunos clientes nuevos. Dado que este enfoque carece de especificidad, era habitual que las empresas vieran un rendimiento insuficiente de sus inversiones en marketing.
Ejemplo de coste de adquisición de clientes
Para hacer crecer su negocio necesita más clientes. En la mayoría de los casos, los clientes no encontrarán su producto a menos que usted haga marketing. Tendrá que gastar dinero, tiempo y otros recursos para promocionar su empresa. Entender el Coste de Adquisición de Clientes le ayudará a saber dónde gastar mejor sus recursos para adquirir clientes.
El coste de adquisición de clientes (CAC) es la cantidad total que se gasta para conseguir un nuevo cliente potencial, suscriptor o cliente. Cuanto más bajo sea el coste, mejor, ya que indica un menor coste por cada nuevo cliente. El CAC es el estándar por el que se miden las campañas de marketing.
El CAC ayuda a las empresas a saber qué vías de marketing y ventas están trayendo clientes de forma eficiente. El objetivo de una empresa es hacer que la relación entre los ingresos por usuario y el coste de adquirirlos sea lo más grande posible.
Como ya se ha dicho, queremos que los ingresos por usuario sean mayores que los costes necesarios para adquirirlos. La mejor manera de comprobar la rentabilidad de su negocio es calcular el coste de adquisición de clientes y compararlo con el valor de vida de un usuario (LTV). Esto le dirá si está obteniendo beneficios, si está funcionando con pérdidas absolutas o si está en el borde neutro de la supervivencia.
Customer acquisition cost by industry 2020
Customer Acquisition Cost (CAC) is the average expense of gaining a single customer. This metric includes marketing and sales expenses as well as salaries and overhead associated with attracting and converting a visitor to a customer.
“Failure to get product/market fit right is very likely the number one cause of startup failure. However… I believe the second biggest cause of startup failure is: the cost of acquiring customers turns out to be higher than expected, and exceeds the ability to monetize those customers.” – David Skok, General Partner at Matrix Partners
“One of the most important metrics for any tech startup companies is CAC, or Customer Acquisition Cost, or some others call it Cost of Acquiring Customers.“ – Faiz Rahman</a>, Senior Investment Analyst at Convergence Ventures
The cost of acquiring a customer is simply the sum of all marketing and sales expenses (including salary and overhead costs) over a given period divided by the number of new customers added during that same period.
