Ejemplos de respuestas a comentarios negativos

cómo responder a los comentarios negativos de los clientes

Las empresas recibirán comentarios, tanto si los fomentan como si no. Más frustrante aún es el hecho de que las personas son más propensas a dejar una reseña sólo cuando han tenido una experiencia excepcional o una negativa, es decir, si es que se acuerdan de hacerlo.

Cuando se reciben opiniones negativas, esto puede perjudicar enormemente a la empresa. La pérdida de una calificación de estrellas, el rechazo en las redes sociales o las críticas negativas pueden afectar directamente a los ingresos y, por desgracia, no siempre es justo. Sin embargo, la forma de responder a las opiniones negativas es otro aspecto de un buen servicio al cliente y se puede responder correctamente siguiendo unos sencillos consejos y trucos.

Es normal y natural recibir comentarios negativos, y recibir unas cuantas críticas negativas es aceptable para cualquier negocio. De hecho, unas cuantas críticas negativas son preferibles. Los clientes desconfían de las empresas que sólo tienen opiniones de 5 estrellas o positivas, ya que esto sugiere que puede haber pagado por opiniones falsas.

Aunque tener unas cuantas reseñas negativas está bien, no hay que dejarlas sin atender. La gestión de la reputación es fundamental, sobre todo porque el 97% de las personas consultan las reseñas en línea antes de comprar o visitar un negocio local.

ejemplos de respuestas a críticas de 1 estrella

¿Cómo respondes a los comentarios negativos recibidos en tus cuentas de redes sociales?  ¿Ignorarlos? ¿Disculparse? ¿Discutir con el autor? Aprende la mejor manera de manejar y responder a los comentarios negativos en línea en nuestro artículo a continuación.

Tu respuesta depende completamente de la naturaleza de los comentarios y de la situación concreta. El contexto será, por supuesto, algo que sólo tú y tu universidad podéis entender realmente, pero antes de pasar a nuestros consejos…

Hoy en día es imposible eludir las críticas; simplemente hay demasiados sitios de reseñas como para callarse algo. Las recomendaciones de boca en boca significan mucho más que antes de Internet, porque un comentario duro puede extenderse por todo el mundo al instante.

Si alguien critica a su institución, es importante responder y hacerlo de forma constructiva. Esto no sólo es un buen servicio al cliente, sino que también tranquiliza a cualquiera que se tropiece con estos comentarios de que te preocupas y de que intentas activamente resolver las situaciones negativas.

Responder “en privado” no significa que sea totalmente privado, sino que la mayor parte de la conversación se lleva a cabo a través de mensajes directos y no en publicaciones públicas. Es una herramienta brillante para las personas que son abusivas, o para asuntos delicados.

respuestas divertidas a las críticas negativas

Como propietario de un taller, cuando un cliente deja una crítica negativa puede ser difícil no tomárselo como algo personal. Tu taller es tu vida y cuando alguien dice algo terrible sobre él la primera reacción puede ser ponerse a la defensiva. ¿Nuestro consejo? Tómate un momento, cuenta desde 10 y empieza a pensar en las críticas negativas como una oportunidad de servicio al cliente positiva.

Por supuesto, no querrá alegrarse cuando vea una crítica negativa y, sobre todo, no querrá ver muchas, sin embargo, ¡este es el momento de dejar que brillen sus excelentes habilidades de servicio al cliente! Ten en cuenta que la mayoría de las personas que leen las reseñas en línea pueden saber cuándo una tienda se preocupa realmente por sus clientes. Todo depende de cómo decidas responder.

Al responder a las reseñas hay que evitar ser argumentativo o agresivo. En su lugar, aprovecha la oportunidad para demostrar que realmente te importa la mala experiencia del cliente y que estás intentando arreglarlo. Así, cuando la gente lea las críticas negativas, verá su atención al detalle y su esfuerzo por resolver el problema. Sólo eso puede convencerles de que se conviertan en un nuevo cliente de tu tienda. Aunque sea por una crítica negativa.

cómo responder a los comentarios negativos de tu jefe de ejemplo

Los comentarios y las reseñas negativas en las redes sociales son a veces divertidos, pero pueden plantear grandes problemas a las empresas. Muchos estudios han explorado el impacto de las reseñas online en el comportamiento de los consumidores, y el consenso general es que:

En este artículo, exploramos varias estrategias para hacer frente a los comentarios negativos en las redes sociales, te guiamos paso a paso para responder a una reseña de un cliente que no es ideal, explicamos lo que no debes hacer al gestionar las secciones de comentarios de tus perfiles en las redes sociales y, por último, explicamos la importancia de responder a todos los comentarios: los buenos, los malos y los feos.

Lo último que quieres es que un cliente descontento sienta que estás ignorando su queja o preocupación. Por no hablar de que los transeúntes casuales (es decir, los clientes potenciales) tendrán en cuenta tu silencio antes de comprar tus productos o servicios.

Incluso si necesitas tiempo para estudiar el problema, no hay nada malo en publicar un comunicado oficial en el que digas que estás investigando la situación y que te pondrás en contacto con ellos lo antes posible. Sólo asegúrate de recordar que debes dejar una respuesta una vez que lo hayas resuelto (o tampoco quedará bien).