Funciones del community manager

descripción del puesto de gestor de la comunidad de desarrolladores

Sin embargo, a pesar de que las marcas entienden que necesitan a alguien para desempeñar la función de gestor de la comunidad, todavía no hay un consenso general sobre cómo definirla, el conjunto de habilidades necesarias y las diversas tareas que se le asignarán.

Suelen ser miembros del equipo de marketing, pero poseen un amplio conocimiento de toda la organización. Esto incluye el desarrollo de productos, la estructura organizativa, los principales competidores, la voz de la marca, las estrategias a largo plazo, las necesidades, así como los principales intereses de los consumidores.

Dicho esto, tras analizar el puesto de community manager con la ayuda del Instituto de Investigación Económica, hemos conseguido obtener el salario medio de community manager en un puñado de países diferentes.

Esta es una noticia fantástica si estás buscando entrar en el rol porque tener éxito como community manager requiere dominar una serie de habilidades blandas, más que obtener un título específico. En última instancia, se trata de una función basada en el servicio al cliente y, por tanto, la capacidad de escuchar, responder y demostrar empatía contribuye en gran medida a establecer relaciones duraderas con los consumidores.

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Deben ser los embajadores de la marca, relacionándose con los clientes potenciales y construyendo relaciones con los existentes. También se centran en medir el sentimiento en torno a la marca, utilizando herramientas de escucha social para supervisar los comentarios y el compromiso.

Mientras que un gestor de redes sociales se centra en la logística de la creación y distribución de contenidos -es decir, la gestión de un calendario de contenidos, la publicación en las redes sociales y el seguimiento de los análisis-, un gestor de la comunidad se centra en establecer las directrices de la comunidad, así como en facilitar y moderar la conversación entre los miembros.

Un gestor de redes sociales puede publicar para involucrar a los clientes en la conversación, y lo medirá por la cantidad de respuestas directas o de “me gusta”. Por otro lado, un gestor de la comunidad publicará con el objetivo de que los clientes hablen entre sí, y esto también se medirá a través de datos cualitativos, como el sentimiento y el nivel o la calidad de la participación.

Hay muchas formas de medir el éxito en la gestión de comunidades. Puede leer sobre cuatro elementos para construir una comunidad valiosa aquí.  Sin embargo, empecemos por el tipo de habilidades que deben tener los community managers, así como por qué son vitales.

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A pesar de lo que hayas oído, un Community Manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:

Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en vivo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.

Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca a la que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.

La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

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Las redes sociales han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un gestor de la comunidad tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.

Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.

En primer lugar, es importante que los community managers estén bien informados sobre la empresa y en toda ella. Los community managers deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su audiencia o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los community managers deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.