Marketing de boca en boca
Tipos de marketing boca a boca
Las experiencias y opiniones de otras personas sobre los productos son una importante fuente de información para muchos consumidores. Pueden ser más fáciles de entender, ya que están escritas desde la perspectiva del usuario, y más fiables, ya que representan voces independientes.
A diferencia de las reseñas públicas de productos, las recomendaciones de boca en boca proceden de fuentes que ya conocemos, es decir, amigos y familiares. Lo que les falta de “autoridad”, en comparación con los críticos profesionales, lo compensan con la fiabilidad.
Nuestros datos revelan que el WOM es la cuarta fuente más citada para el descubrimiento de marcas entre los internautas de todo el mundo, por detrás de los motores de búsqueda y los anuncios vistos en Internet o en la televisión. Aunque el orgullo de compartir su experiencia parece ser importante para muchas personas que dejan reseñas, el boca a boca tiende a estar más relacionado con el hecho de compartir el conocimiento y la experiencia a medida con aquellos que realmente van a hacer uso de ella.
A pesar de la creciente influencia de los medios de comunicación móviles y sociales, la comunicación cara a cara parece seguir teniendo un valor increíble para el descubrimiento y la defensa de la marca. Pero, ¿qué lugar ocupa el boca a boca (WOM) en el viaje de compra actual, donde las fuentes offline compiten y se solapan con las online, y quiénes son las personas que más responden a él?
Estadísticas del marketing boca a boca 2020
El marketing boca a boca (WOM) es una forma eficaz y barata de hacer publicidad, atraer y ganar clientes. Cuando otras personas hablan positivamente de su negocio, se crea un reconocimiento del nombre y una confianza que conducen a las ventas. He aquí 22 estrategias de marketing boca a boca que funcionan para las pequeñas empresas.
El marketing boca a boca (WOM) es lo que ocurre cuando alguien que no está directamente afiliado a tu empresa habla de tu negocio o recomienda tus productos a otras personas. En otras palabras, anuncian su producto o servicio por usted.
El boca a boca siempre ha sido una herramienta importante para las pequeñas empresas, porque cuando alguien habla positivamente de lo que usted vende, ayuda a crear la confianza del comprador en que su compra no será un error.
Las grandes empresas suelen invertir millones de dólares en campañas publicitarias que dan a entender que la gente habla de sus productos. En una campaña publicitaria de la empresa de ropa Burlington, por ejemplo, los consumidores presumían de cuánto dinero habían ahorrado en ropa comprando en Burlington. Y, en un anuncio de televisión de DSW Shoe, una mujer se acercaba a otra y le preguntaba asombrada: “¿De dónde has sacado esos zapatos?”. La respuesta: “DSW – Es donde se consiguen esos zapatos”.
Marketing en redes sociales
¿Quiere saber cuál es la estrategia de marketing más fiable del mundo? No, no son los anuncios de PPC, la colocación de productos, los anuncios de la Super Bowl o el respaldo de los famosos. La estrategia de marketing más fiable viene directamente de otras personas, quizás de personas que ni siquiera conoces. Se llama marketing de boca en boca.
Un estudio de Nielsen reveló que el 83% de los encuestados confía en las recomendaciones de amigos y familiares, y un estudio similar realizado años antes reveló que el 92% de las personas confía en las recomendaciones de la gente en general, incluso si se trata de un completo desconocido. Sorprendente, ¿verdad?
La confianza influye en algo más que en las percepciones y la reputación: los estudios revelan que el 31% de los adultos estadounidenses afirman que la confianza en las marcas influye mucho en las decisiones de compra, y el 37% está de acuerdo en que influye mucho.
Dado que el boca a boca influye tanto en las decisiones de compra de los consumidores, es obvio que hay que convertirlo en una prioridad de marketing en 2020. No te preocupes: el marketing de boca a boca no es una táctica evasiva de “hacerse viral”. Es mucho más concreto que eso. A continuación verá por qué.
Estrategia de marketing boca a boca
El marketing boca a boca es una táctica que se utiliza para generar discusiones naturales sobre un producto o una empresa y recomendaciones sobre ellos. Básicamente, el objetivo de este tipo de marketing es conseguir que la gente hable de su marca, producto o empresa.
Todo el mundo quiere que la gente hable de sus productos, porque esas conversaciones son las que impulsan el negocio. Según Nielsen, el 92% de los consumidores mundiales dicen que confían en las recomendaciones y la información de familiares y amigos por encima de cualquier otra forma de publicidad. Y ese porcentaje ha aumentado un 18% en cinco años, desde 2007. Es un gran salto y sugiere que el boca a boca puede impulsar más las ventas que otros medios publicitarios.
