Marketing one to one ejemplos
Marketing relacional
El marketing sigue siendo un campo en constante evolución, con avances cada año. Las empresas están encontrando formas más eficaces de conectar a las personas con los productos. ¿La última tendencia? El marketing personalizado.
El marketing personalizado consiste en campañas adaptadas a los intereses y datos demográficos de un consumidor. Aprovechando los datos y la tecnología digital, un vendedor puede dirigir y adaptar los anuncios a los intereses del consumidor, y casi garantizar una venta/conversión.
El marketing individualizado o 1:1 es una estrategia que hace hincapié en tener una experiencia individualizada con los clientes. Se cree que la personalización de las interacciones mejora la fidelidad de los clientes y tiene un alto retorno de la inversión en marketing.
El one-to-one no es necesariamente un concepto nuevo. El enfoque uno a uno es tan antiguo como los propios negocios. Desde el nacimiento del comercio, los propietarios de tiendas han recordado detalles sobre sus clientes para utilizar ese conocimiento para mejorar el servicio y aumentar las ventas.
Las campañas de marketing 1:1 pueden ser “un segmento de uno”, en lugar de tener que segmentar a los consumidores en un grupo y enviarles a todos el mismo mensaje, ahora se puede entregar material de marketing que parezca único para el individuo.
Ventajas del marketing individual
El marketing sigue siendo un campo en constante evolución, con avances cada año. Las empresas encuentran formas más eficaces de conectar a los individuos con los productos. ¿La última tendencia? El marketing personalizado.
El marketing personalizado consiste en campañas adaptadas a los intereses y datos demográficos de un consumidor. Aprovechando los datos y la tecnología digital, un vendedor puede dirigir y adaptar anuncios que serán extremadamente relevantes para los intereses del consumidor, y casi garantizar una venta/conversión.
El marketing individualizado o 1:1 es una estrategia que hace hincapié en tener una experiencia individualizada con los clientes. Se cree que la personalización de las interacciones mejora la fidelidad de los clientes y tiene un alto retorno de la inversión en marketing.
El one-to-one no es necesariamente un concepto nuevo. El enfoque uno a uno es tan antiguo como los propios negocios. Desde el nacimiento del comercio, los propietarios de tiendas han recordado detalles sobre sus clientes para utilizar ese conocimiento para mejorar el servicio y aumentar las ventas.
Las campañas de marketing 1:1 pueden ser “un segmento de uno”, en lugar de tener que segmentar a los consumidores en un grupo y enviarles a todos el mismo mensaje, ahora se puede entregar material de marketing que parezca único para el individuo.
Marketing directo
Pero ninguna de las empresas puede obtener un gran rendimiento de la inversión en marketing de sus iniciativas de marketing personalizado sin una tecnología eficaz e intuitiva que permita la orquestación en tiempo real y les ayude a ofrecer experiencias de cliente personalizadas y significativas.
Sin embargo, Peppers señaló que los profesionales del marketing necesitan tener información sobre los clientes más allá de lo básico. En el panorama del marketing actual, esto significa datos ricos y constantemente actualizados sobre el comportamiento y el compromiso, y no sólo detalles “recordados” como nombres y direcciones de correo electrónico.
No cabe duda de que hay casos en los que la segmentación de personas (es decir, segmentos amplios) con mensajes relevantes basados en los intereses y el compromiso acumulados (“personificación”, como lo denomina Gartner) es útil para mejorar sus esfuerzos.
Sin embargo, hoy en día se espera que las marcas vayan un paso más allá y adapten las recomendaciones y los mensajes a nivel individual para demostrar que entienden los deseos y las necesidades exclusivas de los clientes potenciales y desean ofrecer una experiencia de cliente estelar a esas personas.
Ventajas y desventajas del marketing personalizado
Compara el clásico ejemplo de dirigirse simplemente a los consumidores por su nombre, con este colorido y llamativo correo electrónico enviado por Lyft. Aparte del atractivo visual, el correo electrónico demuestra que la marca sabe exactamente cómo les gusta a sus consumidores utilizar sus servicios.
Las tácticas de personalización pueden desplegarse de varias maneras, y algunas son más obvias que otras. La mejora de la tecnología, los algoritmos y la forma en que se recogen y analizan los datos hacen que estas tácticas sean cada vez más sutiles y estén más arraigadas.
Hoy en día, vemos que cada vez más marcas ofrecen experiencias web y móviles distintas para cada uno de sus clientes. Esto ocurre mucho en el espacio del comercio electrónico, donde el contenido y las ofertas se muestran de forma diferente según quién sea el destinatario.
Para animar a la gente a recaudar dinero para la organización benéfica en la calle, se lanzó The Great Daffodil Appeal, que recogía los datos de geolocalización de cada simpatizante y los cotejaba con su base de datos de lugares de recaudación.
Esta información se utilizó para integrar un mapa personalizado en tiempo real en la campaña de correo electrónico que detallaba los lugares de recaudación más cercanos al simpatizante. A continuación, la organización benéfica utilizó la modelización para derivar una población objetivo y dirigir mensajes basados en el historial de recogida y las interacciones previas con Marie Curie.
