Gestor de la comunidad de medios sociales
En los últimos años he sido testigo de la evolución del papel del gestor de redes sociales de la administración local. Yo mismo lo fui. Poco después de comenzar mi trabajo como gestor de la web de Reno, Nevada, en 2006, ayudé a la agencia a lanzar una presencia en los medios sociales. Continué con la gestión diaria de los perfiles sociales hasta que me marché a la consultoría del sector privado en 2012.
La gestión de las redes sociales en el sector público era muy diferente en los primeros años. Había muchas dudas acerca de tener un perfil oficial en las redes sociales como agencia, y mucho menos de gastar el dinero de los contribuyentes para contratar a alguien que gestionara esas cuentas.
Hoy en día, estamos observando un interesante cambio en la dotación de personal de las redes sociales en la administración local. Los organismos reconocen el valor que la comunicación en las redes sociales aporta a sus ciudadanos, y la presencia en las redes sociales es a menudo una expectativa tanto de los dirigentes como del público. Ahora, los organismos se están tomando en serio el desarrollo de funciones específicas para los medios sociales.
¿qué hace un gestor de redes sociales?
Este artículo trata sobre el concepto teórico utilizado en las ciencias sociales y del comportamiento. Para los sitios de redes sociales, véase Servicio de redes sociales. Para la película de 2010, véase La red social. Para otros usos, véase Red social (desambiguación).
Una red social es una estructura social formada por un conjunto de actores sociales (como individuos u organizaciones), conjuntos de vínculos diádicos y otras interacciones sociales entre actores. La perspectiva de las redes sociales proporciona un conjunto de métodos para analizar la estructura de entidades sociales completas, así como una variedad de teorías que explican los patrones observados en estas estructuras[1] El estudio de estas estructuras utiliza el análisis de redes sociales para identificar patrones locales y globales, localizar entidades influyentes y examinar la dinámica de las redes.
Las redes sociales y su análisis son un campo académico intrínsecamente interdisciplinar que surgió de la psicología social, la sociología, la estadística y la teoría de grafos. Georg Simmel fue el autor de las primeras teorías estructurales de la sociología, que hacían hincapié en la dinámica de las tríadas y la “red de afiliaciones grupales”[2]. Se atribuye a Jacob Moreno el desarrollo de los primeros sociogramas en la década de 1930 para estudiar las relaciones interpersonales. Estos enfoques se formalizaron matemáticamente en los años 50 y las teorías y métodos de las redes sociales se generalizaron en las ciencias sociales y del comportamiento en la década de los 80.[1][3] El análisis de redes sociales es ahora uno de los principales paradigmas de la sociología contemporánea, y también se emplea en otras ciencias sociales y formales. Junto con otras redes complejas, forma parte del naciente campo de la ciencia de las redes[4][5].
Especialista en medios sociales
Este artículo se refiere al tipo de servicio. Para el concepto teórico de las ciencias sociales sobre las relaciones entre las personas, véase Red social. Para una lista de servicios, véase Lista de servicios de redes sociales.
Un servicio de red social o SNS (a veces llamado sitio de red social) es una plataforma en línea que la gente utiliza para construir redes sociales o relaciones sociales con otras personas que comparten contenidos personales o profesionales, intereses, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real similares[1][2].
Los servicios de redes sociales varían en su formato y en el número de características. Pueden incorporar una serie de nuevas herramientas de información y comunicación, que funcionan en ordenadores de sobremesa y portátiles, en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes. A veces, los desarrolladores y los usuarios consideran que los servicios de comunidad en línea son servicios de red social, aunque en un sentido más amplio, un servicio de red social suele proporcionar un servicio centrado en el individuo, mientras que los servicios de comunidad en línea están centrados en el grupo. Definidos generalmente como “sitios web que facilitan la construcción de una red de contactos para intercambiar diversos tipos de contenidos en línea”, los sitios de redes sociales proporcionan un espacio para que la interacción continúe más allá de las interacciones en persona. Estas interacciones mediadas por ordenador vinculan a los miembros de varias redes y pueden ayudar a crear, mantener y desarrollar nuevas relaciones sociales y profesionales[3].
Responsable de los medios sociales
El marketing en medios sociales es una forma relativamente nueva de promoción en línea y, por ello, hay muchas preguntas al respecto. Las personas que se cruzan con el responsable de marketing en medios sociales de su empresa -o que ven la factura de una agencia de marketing en medios sociales- se preguntan constantemente en qué consiste un campo de marketing tan especializado.
Un comercializador de medios sociales necesita una audiencia para tener éxito, así que esa es su primera tarea. Tienen que encontrar a las personas que tienen intereses similares a los de su negocio. Así que, usando el mismo ejemplo de ropa formal de antes, un vendedor de medios sociales necesita encontrar a todas las personas que probablemente compren los trajes de su empresa en cualquier red social.
Para ello, puede buscar en determinados grupos, hashtags o incluso en la competencia para encontrar la fuente de información más fiable del mercado. Y una vez que lo hagan, podrán promocionar el contenido de forma más eficaz. Esto es especialmente importante para el siguiente paso.
Para conseguir seguidores, un vendedor de medios sociales tiene que demostrar que su marca se identifica con su grupo demográfico. Tiene que promocionar el tipo de contenido adecuado en el momento oportuno para aparecer en los feeds de los usuarios, y tiene que asegurarse de que la gente sepa que su empresa existe.
