Que es el engagement en redes sociales
tipos de compromiso con los medios sociales
Cuando las empresas se comprometen y responden a las solicitudes de atención al cliente a través de las redes sociales, esos clientes acaban gastando entre un 20% y un 40% más de dinero en la empresa.* Las conversaciones sobre su organización, su sector y sus intereses se producen constantemente en Internet, tanto si decide participar como si no. Sólo una vez que te unes a una conversación puedes influir en su dirección y su resultado. El uso de herramientas de participación social, junto con una estrategia sólida y un mensaje fuerte, le permiten interactuar con su público y dar forma a la conversación en torno a su marca o producto.
La creación de cuadros de mando a nivel de agente es una forma rápida y sencilla de mostrar a su equipo el impacto del trabajo que realizan cada día para atraer a los visitantes de las propiedades sociales de sus marcas. Los cuadros de mando personales pueden dar a los agentes de participación información sobre su impacto en la experiencia del usuario. Descubra cómo dotar a su equipo de esta información puede mejorar su conciencia del valor de su trabajo.
plantilla de estrategia de participación en redes sociales
¿Cómo es posible que se publique tan a menudo con un contenido aparentemente bueno pero que la gente no se comprometa con él? Muchas marcas quieren aumentar la participación en sus publicaciones en las redes sociales, pero no saben qué más hacer o se quedan estancadas en la misma estrategia de siempre. Los algoritmos de alimentación son difíciles de manejar, ya que se ajustan todo el tiempo, a veces sin previo aviso.
La participación en las redes sociales siempre se puede mejorar, no hay un nivel máximo de participación que se pueda alcanzar. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más verán tus publicaciones otras personas y mejor alcanzarás tus objetivos en las redes sociales.
El compromiso en las redes sociales es un término muy amplio que abarca muchas métricas. Las principales redes sociales ya tienen algún componente de compromiso que aparece de forma gratuita en sus análisis nativos. El truco está en entender qué es el engagement a nivel general y cómo examinarlo a nivel micro.
Para saber cómo mejorar el engagement, primero hay que analizarlo. Como se ha mencionado anteriormente, las analíticas de engagement están disponibles de forma nativa para las principales plataformas. Si utilizas una plataforma de gestión como Sprout Social, podrás ver los datos resumidos para ti.
artículos sobre la participación en las redes sociales
El compromiso en las redes sociales es esencialmente un servicio de atención al cliente en línea. No debe considerarse como una única interacción, sino como una relación a largo plazo. Si piensa en el compromiso como una simple serie de acciones (responder a este comentario, dar un “me gusta” a esta publicación etiquetada, responder a este mensaje directo) no entenderá por qué es tan importante. Todas estas interacciones deben realizarse con la intención de atraer clientes potenciales, involucrar a los clientes y deleitar a los fans lo suficiente como para que vuelvan.
Por lo tanto, convierta en una práctica recomendada de la empresa el responder a cualquier compromiso de los clientes en sus perfiles de redes sociales, y hágalo rápidamente. Según un estudio realizado por Sprout Social, las redes sociales son la primera opción de atención al cliente y el canal preferido para relacionarse con las marcas. Sorprendentemente, este estudio también muestra que el 89% de los mensajes sociales son ignorados, a pesar de que los usuarios esperan una respuesta de las marcas en las redes sociales en un plazo de cuatro horas, y eso es honestamente ser generoso. Otro estudio, llamado The Social Habit, afirma que el 42% de los consumidores esperan respuestas a sus comentarios sociales en un plazo de 60 minutos.
cómo medir la participación en las redes sociales
El marketing en las redes sociales se ha convertido en una parte integral de las empresas. Esto se debe a que el mundo digital se ha convertido en una poderosa plataforma y en un medio para que las empresas lleguen a su público y se comprometan con su marca, productos y servicios.
La gente pasa innumerables horas desplazándose por las aplicaciones de las redes sociales cada día, y si no captas su atención en su feed de noticias, puedes estar perdiendo mucho. El éxito de un negocio depende de que tenga una fuerte presencia digital y de que se relacione con los clientes a un mejor nivel.
El compromiso con las redes sociales determina la forma en que los clientes interactúan con las cuentas de redes sociales de su empresa. En el pasado, cuando las empresas utilizaban un modelo de comunicación unidireccional para interactuar con sus clientes, las redes sociales les han permitido interactuar de forma bidireccional. La participación en los medios sociales se mide mediante los “me gusta”, los suscriptores, las menciones, los comentarios, los clics, los “shares” y los “retweets”, entre otros.
Los medios sociales se dirigen a un gran número de personas que utilizan los medios sociales con regularidad. De este modo, te da la oportunidad de llegar a más personas al mismo tiempo y aumentar el conocimiento de tu marca entre ellas. La gente verá tus publicaciones si las haces con regularidad, lo que puede mejorar en gran medida tu participación en las redes sociales.
