Software gestión de incidencias
Tecnología splunk
Con la implementación de políticas de gestión de incidentes enfocadas, en equipo con SolarWinds® Web Help Desk® (WHD), puede ayudar a simplificar todo el ciclo de vida de los incidentes, desde la creación y asignación, el monitoreo de SLA y la escalada hasta la asociación de incidentes con tickets de problemas.
El software de seguimiento de incidentes SolarWinds WHD está construido para ofrecer reglas de automatización flexibles que permitan a los técnicos simplificar la progresión de las solicitudes de servicio, lo que puede reducir el tiempo y el esfuerzo que los agentes de soporte dedican a la gestión de incidentes.
Web Help Desk está diseñado para ser una solución de gestión de incidencias fácil de instalar y de usar que permite a los usuarios centralizar, gestionar, optimizar y supervisar todo el proceso de cumplimiento de las solicitudes de servicio, desde la creación del ticket hasta su resolución.
Sin la solución de gestión de incidencias adecuada, no es infrecuente ver un descenso en la calidad del servicio prestado a medida que aumenta el volumen de solicitudes de servicio. Los técnicos entran en un modo de “extinción de incendios”, abordando las incidencias que pueden, cuando pueden.
Solarwinds
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Aquí es precisamente donde el software de gestión de incidentes puede ayudar. Estas herramientas proporcionan todas las características necesarias para registrar y notificar con precisión los incidentes relacionados con las TI, que van desde las amenazas y las brechas de seguridad hasta los defectos de errores en las operaciones. Utilizando el software de gestión de incidentes, puede supervisar fácilmente varios sistemas y procesos de forma simultánea, y abordar cualquier incidente que surja de inmediato.
Sin embargo, hay muchas aplicaciones de software para la gestión de incidentes, y es importante saber cuál es la que mejor se adapta a su empresa. Algunas de ellas están cargadas de funciones básicas de información, mientras que otras están más orientadas a la gestión de incidentes de amenazas a la seguridad. Su empresa tendrá necesidades únicas, por lo que es imprescindible elegir el software correcto, y nosotros podemos ayudarle.
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La notificación de incidentes aumenta la concienciación sobre las cosas que pueden ir mal y permite tomar medidas preventivas y correctivas para hacer más seguros los lugares de trabajo. Pero registrar un incidente no suele ser tan sencillo como parece. Los formularios complejos o confusos pueden reducir los índices de notificación.
Nuestra solución de gestión de incidentes facilita a los empleados y a los colaboradores el registro de incidentes, en cualquier dispositivo. Esto fomenta el compromiso de los empleados y una cultura de seguridad positiva. Con herramientas para informar, documentar, investigar y establecer acciones, para cualquier tipo de proceso de gestión de incidentes o eventos. Utilice nuestras plantillas ya preparadas o diseñe su propio sistema de incidentes y acciones.
Deje atrás la notificación manual de incidentes.Utilice la aplicación móvil para notificar fácilmente los incidentes en cualquier dispositivo, con o sin conexión.Reduzca el tiempo que transcurre entre la ocurrencia de un incidente y el cierre de una investigación.Registre las pruebas en el lugar de los hechos y cargue cualquier tipo de archivo, incluyendo imágenes y datos de localización.
Nuestros cuadros de mando configurables le ayudan a dar sentido a sus datos sobre incidentes.Los informes y análisis controlan, gestionan y hacen un seguimiento eficaz de todas las etapas del proceso de notificación de incidentes.Vea los resúmenes de rendimiento en tiempo real para consultar todos los datos sobre incidentes al instante.Haga un seguimiento de sus indicadores principales y de retraso.
Issuetrak
La Gestión de Incidentes (IcM) requiere que usted detecte una interrupción inesperada en el servicio de TI y organice una resolución del problema con prontitud. El campo de la Gestión de Incidentes abarca la asistencia al usuario y la respuesta de ayuda, por lo que el software de gestión de incidentes está estrechamente ligado a las funciones del software de la mesa de servicio.
La herramienta ideal de gestión de incidentes debe ser más completa que un simple sistema de seguimiento de eventos del Help Desk. También tiene que apoyar la evolución del sistema de TI para evitar que vuelva a producirse un peligro inesperado.
Esto significa que la gestión de incidentes ideal debe incluir amplias funciones de información y análisis. La potente integración de los procesos ITIL también es beneficiosa, ya que ayuda a orientar la adaptación del sistema una vez que se identifica la causa del incidente y se planifica la corrección de los fallos del sistema.
El nombre de SolarWinds Web Help Desk haría pensar que este servicio se ejecuta desde la nube. Sin embargo, se trata de un software on-premise que usted instala en sus propios servidores, pero al que puede acceder a través de un navegador, lo que significa que crea su propia nube interna.
