Facturas de servicios públicos
No es ningún secreto que el coste de los servicios públicos en Portugal es relativamente alto, por lo que esta partida de gastos será una parte importante de sus gastos mensuales después de emigrar a Portugal. Anteriormente, en uno de nuestros artículos, ya escribimos sobre las tarifas de vivienda y servicios comunales en Portugal, y hoy hablaremos de cómo puede ahorrar en las facturas de electricidad conectando la tasa correcta para usted.
Existen tres tipos de tarifas eléctricas en el país: la tarifa simple, en la que el precio de la electricidad es el mismo a cualquier hora del día; la tarifa bi – hor á ria, en la que el día se divide en dos períodos de consumo con precios de electricidad diferentes; la tarifa tri – hor á ria, en la que el día se divide en tres períodos de tiempo con costes diferentes en función del período de consumo.
Es fundamental saber qué ventajas e inconvenientes tiene cada una de las tarifas enumeradas porque, al contratar el suministro de electricidad, se le pedirá que elija una de ellas, y a menudo la gente elige por defecto la tarifa simple, sin entender en qué se diferencia de las otras dos opciones.
Servicios regulados de energía directa
Si ha considerado lo anterior y sigue preocupado por sus facturas de electricidad, póngase en contacto con su proveedor de energía. Si no está satisfecho con el resultado, tiene derecho a ponerse en contacto con el Defensor del Consumidor.
Aunque no existe una forma sencilla de comprobar si su contador es exacto, si le preocupan las lecturas de su contador, póngase en contacto con su proveedor de energía. Su proveedor investigará y puede instalar un “contador de comprobación” junto a su contador actual.
Aunque la prueba es gratuita, es posible que tenga que pagar a su proveedor de energía por organizarla si se comprueba que su contador funciona correctamente, como fue el caso de la gran mayoría de los contadores comprobados en 2021.
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¿Qué es una factura de servicios públicos?
Si tiene alguna queja o pregunta sobre su servicio eléctrico, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con su compañía eléctrica. La dirección y el número de teléfono de la compañía eléctrica figuran en su factura de electricidad.
La compañía está obligada a investigar todas las quejas de los clientes recibidas, y las quejas deben resolverse en un plazo de 10 días hábiles. Si la compañía no puede resolver su queja en el plazo de 10 días hábiles, debe proporcionarle un informe de situación cada cinco días hábiles tras el periodo inicial.
Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con la compañía eléctrica, pida hablar con un supervisor. Si esto sigue sin ayudarle, póngase en contacto con el Centro de Atención Telefónica de la PUCO llamando al (800) 686-PUCO (7826) o registre una queja en línea. La PUCO revisará las normas con usted y, si es necesario, trabajará con usted y la empresa para resolver el problema.
Los clientes residenciales tienen la opción de representarse a sí mismos en un procedimiento de queja formal o contratar a un abogado. Las empresas deben estar representadas por un abogado durante el proceso de queja formal de la PUCO.
¿Qué son los gastos de suministro en la factura de la luz?
La Oficina de Seguridad de los Productos y Normas (OPSS) sólo es responsable de la exactitud de los contadores de gas y electricidad, y las reclamaciones sobre facturación deben dirigirse en primer lugar al proveedor correspondiente. El servicio de atención al consumidor Citizens Advice puede ayudarle al respecto y proporcionarle asesoramiento independiente sobre el suministro de energía. Si el proveedor no puede resolver la disputa, el Defensor del Consumidor puede investigar.
Cualquier contador de gas o electricidad utilizado para la facturación, ya sea por un proveedor de energía autorizado o por un propietario, debe tener un diseño aprobado. Este requisito se aplica a todas las aplicaciones domésticas y a las pequeñas aplicaciones industriales y comerciales, y sólo se aprobarán los tipos de contadores que cumplan los requisitos de precisión y rendimiento establecidos.
La homologación de los tipos de contadores con arreglo a la legislación nacional británica corre a cargo de la OPSS o de un organismo equivalente de un Estado miembro de la CE. Desde 2006, los contadores también se homologan con arreglo a la Directiva europea sobre instrumentos de medida (MID 2014/32/UE – anteriormente 2004/22/CE). La MID permite expedir un “certificado europeo de homologación” y, por tanto, el instrumento puede utilizarse en cualquier Estado miembro de la UE.
