Cómo interactuar como página en el grupo de Facebook
Lo primero es lo primero: tienes que crear una página de empresa -no un perfil personal- para representar a tu marca. Las páginas son similares a los perfiles personales, pero incluyen herramientas únicas para empresas, marcas y organizaciones. Tus fans pueden dar “Me gusta” a tu página para ver tus actualizaciones en sus noticias, algo que no pueden hacer en los perfiles personales.
Tu sección “Acerca de” es uno de los primeros lugares en los que la gente buscará cuando llegue a tu página. Una vista previa de la misma se encuentra en la parte izquierda de tu página, debajo de tu foto de perfil, y la gente también puede navegar a la sección completa haciendo clic en la pestaña “Acerca de” en la parte superior de tu página.
Asegúrate de optimizar la sección de vista previa en la parte izquierda de tu página con un texto breve pero descriptivo para dar a los visitantes una idea de lo que es tu página y tu negocio antes de que decidan darle “Me gusta”. Este texto se extraerá de la “Descripción breve” que proporcionas en tu ficha completa “Acerca de”.
Si no eres muy receptivo a los mensajes, no aparecerá nada. Así que, aunque no es el fin del mundo si no respondes, tener esa insignia permite a los usuarios saber que tu negocio está escuchando y se preocupa por sus necesidades.
Para interactuar con esta publicación, entra en tu perfil
La interacción con los clientes es, sin duda, un aspecto esencial al que toda empresa -independientemente de su tipo y tamaño- debe prestar mucha atención. La razón es sencilla: si quieres construir una marca fuerte en breve, debes interactuar con tus seguidores.
“La diferencia entre una marca y un simple negocio es que la marca dedica más tiempo, dinero y atención a desarrollar relaciones con sus clientes. ¿El simple negocio? Se basa sobre todo en las transacciones y no en la relación, la confianza y el compromiso a largo plazo.”
Este es mi punto: tus clientes son seres emocionales como tú, como yo y como todos los demás. Si olvidas este punto al tomar decisiones, al publicar contenido o al comunicarte con tus seguidores de forma pública o privada, los resultados que se derivarán de tus acciones no te llevarán a la prosperidad. Tienes que construir una conexión emocional, y para ello, tienes que ser justo.
En pocas palabras, si siempre eres justo, no deberías tener ningún problema a largo plazo. Haz lo mejor que puedas, no mientas, no engañes, no robes y no manipules. Básicamente, toma lo que dice toda religión organizada tradicional y síguelo en un sentido estricto de “trato al cliente”.
Cómo cambiar al perfil de la página de Facebook
Aprovechar la cultura pop y los acontecimientos actuales es un movimiento inteligente si se hace con buen gusto. Mira cómo Hubspot sacó un video impresionante sobre la estrategia de marketing de Marvel para coincidir con el lanzamiento de Los Vengadores: Infinity War.
Puede ser tentador hablar simplemente de ti mismo, pero eso no va a generar mucho compromiso. Esfuérzate por seguir la regla de oro de la curación de contenidos que dice que solo el 20% de lo que publiques debe ser autopromocional.
Además, ten en cuenta que las imágenes pueden ser una herramienta poderosa para animar a los que se desplazan en serie a detenerse y mirar tus publicaciones. Las imágenes que contienen colores llamativos y paisajes impresionantes suelen dar buenos resultados, como demuestran marcas como GoPro, que arrasan con su contenido fotográfico.
Lo mejor es que los empleados están dispuestos a compartir tus contenidos. Los datos muestran que el 70% de las personas utilizan las redes sociales en el trabajo. Sin embargo, el 52% de los empleados cree que sus equipos de marketing no les facilitan la defensa de la empresa en las redes sociales.
Ahora estás interactuando como tu perfil
Aprovechar la cultura pop y los acontecimientos actuales es una medida inteligente si se hace con buen gusto. Mira cómo Hubspot sacó un video impresionante sobre la estrategia de marketing de Marvel para coincidir con el lanzamiento de Los Vengadores: Infinity War.
Puede ser tentador hablar simplemente de ti mismo, pero eso no va a generar mucho compromiso. Esfuérzate por seguir la regla de oro de la curación de contenidos que dice que solo el 20% de lo que publiques debe ser autopromocional.
Además, ten en cuenta que las imágenes pueden ser una herramienta poderosa para animar a los que se desplazan en serie a detenerse y mirar tus publicaciones. Las imágenes que contienen colores llamativos y paisajes impresionantes suelen dar buenos resultados, como demuestran marcas como GoPro, que arrasan con su contenido fotográfico.
Lo mejor es que los empleados están dispuestos a compartir tus contenidos. Los datos muestran que el 70% de las personas utilizan las redes sociales en el trabajo. Sin embargo, el 52% de los empleados cree que sus equipos de marketing no les facilitan la defensa de la empresa en las redes sociales.
