Grandes ejemplos de comentarios
La primera regla sobre cómo responder a los comentarios es que… siempre respondas a los comentarios. A la gente le gusta que la reconozcan, y si tienes la suerte (y eso es ciertamente) de recibir un comentario, esa persona merece una respuesta. Por supuesto, también hay excepciones, como cuando un comentarista es abusivo o utiliza tu sección de comentarios para difundir spam. En estos casos, ocasionalmente, está perfectamente bien borrar los comentarios, pero hazlo con cuidado. Es posible que se tomen capturas de pantalla, y si parece que estás borrando comentarios sólo porque no te gustan, eso echa por tierra tu reputación.
Por lo demás, a la hora de responder a los comentarios, hay que seguir algunas pautas. No querrás que tu respuesta encabece la lista de los peores comentarios del año (sobre todo cuando 2015 acaba de empezar). Se necesita práctica, un poco de paciencia y autocontrol para responder de forma óptima. Tanto si se trata de tu blog personal como si respondes como la voz de una empresa, ten en cuenta estas reglas:
Agradecer a la persona que se ha tomado la molestia de comentar es algo obvio, pero a menudo se pasa por alto. Nadie está “obligado” a comentar o a tratar de relacionarse contigo. Al igual que sonreír cuando hablas por teléfono hace que parezca que estás contento, tener la mentalidad adecuada al responder puede hacer maravillas. De hecho, Mind Body Green tiene algunas cosas que enseñarte sobre la felicidad, y podría ser un factor decisivo para tu sección de comentarios.
Ejemplos de buenos comentarios en facebook
Cualquier experto en marketing digital sabe que es importante que las empresas sean activas en las redes sociales. Y aunque una cosa es crear un calendario de contenidos para Instagram y publicar con regularidad, otra muy distinta es responder a los comentarios y mantener a los usuarios comprometidos.
Como empresa, es importante responder a los comentarios en las redes sociales manteniendo un sentido de profesionalidad y un tono de marca. En este artículo, veremos cómo responder a los comentarios de Instagram específicamente, y cómo puedes utilizar la automatización para gestionar tus respuestas.
Hay algunas formas en las que tu negocio puede beneficiarse de responder a los comentarios en tus publicaciones de Instagram, incluyendo la satisfacción del algoritmo de Instagram y el reconocimiento de tus clientes. Echemos un vistazo más de cerca.
Instagram tiene algoritmos que determinan qué contenido verá un usuario cuando pase tiempo en la aplicación. Uno de los factores que el algoritmo tiene en cuenta es el compromiso, es decir, cuántas personas interactúan con tu publicación dándole “me gusta”, compartiéndola o comentándola.
“Cuando publiques ahora, Instagram mostrará tus publicaciones a un subconjunto de tus seguidores. Si interactúan con esa [publicación], si se comprometen con ella, Instagram la puntúa. Y si obtienes una buena calificación [o compromiso] en eso, [Instagram] comenzará a mostrarlo a más personas; y luego más personas y más personas han hecho una bola de nieve en eso, aumentando tu alcance y visibilidad.”
Comentarios en Facebook
Hay que admitir que las respuestas sugeridas a continuación no disuadirán a un buen periodista de buscar más información en otros lugares. Proporcionarán otras respuestas que no sean “Sin comentarios”. Para muchas personas, No comment equivale a admitir la culpabilidad y/o sugiere que estás ocultando algo.
Su respuesta: “Lo siento, pero aún no he visto la historia del Bugle, así que no tengo ningún comentario al respecto”. Estas preguntas ofrecen una rara oportunidad en la que decir Sin comentarios debería ser parte de la respuesta.
Decir que el denunciante es un empleado descontento es una mala respuesta. Una mejor es: “Aunque no creemos que hayamos hecho algo malo, estamos estudiando la situación y tendremos una respuesta una vez concluida nuestra investigación.”
Una respuesta mejor: “Tras una considerable deliberación, el Sr. Jones ha llegado a la conclusión de que los objetivos que quería perseguir cuando se incorporó a la empresa se han cumplido. Como resultado, el Sr. Jones ha decidido que ahora es el momento adecuado para buscar nuevos retos.”
En su lugar, intente decir: “Creemos que su pregunta se basa en los rumores que difunden nuestros competidores, y no nos dignaremos a responderla”. Este es mi último comentario sobre el tema”. Esto probablemente no impedirá que los periodistas sigan con la historia en otra parte, pero informa a los medios de comunicación de sus reglas básicas. Además, no has utilizado la frase “Sin comentarios”.
Formas divertidas de responder a un cumplido
No borres todos los comentarios negativos a la vez. Cuando sea posible, intenta dar respuestas amables y útiles. Si surgen problemas más complejos, reconócelos públicamente, pero traslada la conversación a un espacio privado: mensajes directos o correos electrónicos.
Asegúrate de que los usuarios que interactúan con tu marca se sientan escuchados y atendidos. Hay, por supuesto, casos raros en los que es mejor ocultar o eliminar los comentarios negativos, pero deja estas medidas drásticas sólo para los comentarios ofensivos o de spam. Puedes encontrar más información sobre cuándo está bien ocultar los comentarios aquí.
Gestionar con cuidado tanto los comentarios positivos como los negativos es un componente vital para establecer una imagen fuerte y de confianza de tu marca en Internet: tenlo en cuenta cada vez que tengas la tentación de dejar un comentario sin responder.
En cambio, asegúrate de gestionarlos con profesionalidad e intenta convertirlos en algo positivo o, al menos, neutro. Todo lo anterior puede parecer un reto, pero es perfectamente factible para una sola cuenta.
La bandeja de entrada también tiene actualizaciones en tiempo real, lo que significa que puedes ver qué tickets están siendo moderados por otros miembros del equipo. De este modo, tu trabajo no se solapará y evitarás, por ejemplo, responder dos veces al mismo comentario.
