Soporte de Facebook live
Cuando se piensa en el servicio de atención al cliente, la mayoría de la gente piensa en la asistencia a los clientes a través del correo electrónico, el SEO, los seminarios web y el chat en directo. Aunque estos son medios fiables para la atención al cliente, es importante atraer a las personas en los canales que ya están utilizando.
Espere responder a los clientes de forma inmediata. Si utiliza el correo electrónico como canal principal de atención al cliente, la gente esperará que pase algún tiempo entre las respuestas. Sin embargo, cuando te pones a disposición en las redes sociales, la gente espera una respuesta mucho más rápida.
Esta es una valiosa herramienta de adquisición y retención de clientes. Indica a los clientes que usted está siempre atento y que responderá con prontitud. Cuando un visitante está pensando en ponerse en contacto con su empresa, puede confiar en que no se le pondrá en espera ni tendrá que esperar un día para recibir una respuesta.
Utilizar el nombre de pila del cliente se ha convertido en una norma de buen servicio al cliente. Lo mismo se aplica a usted o a su equipo de atención al cliente cuando firman un mensaje o saludan a un cliente: los representantes deben utilizar su nombre de pila.
Correo electrónico de contacto en Facebook
– Si no puedes encontrar tu cuenta, has perdido u olvidado tu contraseña o simplemente no tienes acceso a tu correo electrónico de acceso (encuentra tu cuenta por correo electrónico, teléfono, nombre de usuario o nombre completo en este enlace y descubre cómo identificar tu cuenta cuando no puedas)
– Si tu cuenta ha sido bloqueada (cuenta bloqueada en caso de sospecha de spam o si tus publicaciones son demasiado frecuentes, en caso de presunción de cuenta gestionada por un menor de edad, si eres miembro de 200 grupos y tienes más de 5000 amigos…)
– Si quieres hacer sugerencias y comentarios sobre las notificaciones y los correos electrónicos (notificación de alerta roja, notificación emergente en el sitio, notificación por correo electrónico sobre la actividad, notificaciones por SMS sobre la actividad del sitio, correos electrónicos de invitación, confirmación, restablecimiento de la contraseña o reactivación)
– Si quieres denunciar a alguien que se hace pasar por ti o por alguien que conoces (impostor: alguien está utilizando mi dirección de correo electrónico en su cuenta, alguien ha creado una cuenta para mi empresa u organización, alguien ha creado una cuenta haciéndose pasar por mí o por un amigo) (cuando no estás conectado)
Correo electrónico de Facebook
Ahora está tratando de cambiar eso, anunciando una “pequeña prueba” de soporte de chat en vivo para los creadores de habla inglesa en los Estados Unidos que no tienen un gerente de relaciones asignado. De este modo, estas estrellas de Internet de nivel medio pueden obtener una respuesta rápida si tienen preguntas sobre un pago o, por ejemplo, sobre cómo utilizar una nueva función de Instagram Reels.
Otro elemento que es aún más crucial es para aquellos que están bloqueados de su cuenta por una u otra razón. Un informe de BuzzFeed de agosto detalló una economía sumergida de personas que dicen tener acceso interno en Meta y cobran dinero para ayudar a restaurar la cuenta. Las personas que utilizan las redes sociales como su negocio, pueden sentir que no tienen otra opción que pagar, especialmente cuando las vías normales de atención al cliente no responden.
Otros cambios anunciados esta semana incluyen una mejor moderación de los comentarios con bloqueo de palabras clave, asistencia a la moderación que puede ocultar automáticamente los comentarios con enlaces o imágenes, la posibilidad de bloquear a un usuario junto con las nuevas cuentas que intente crear más adelante, y un lugar dedicado a ver los comentarios ocultos.
Chat de asistencia en Facebook
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