¿cómo crear preguntas frecuentes?
Preguntas frecuentes de los clientes
El plugin Q and A Focus ofrece un código optimizado para ayudar a que su sitio sea rápido. También puede colocar un widget de preguntas frecuentes recientes en el sitio para mantener el contenido fresco y actualizado. También ofrece un sistema de calificación en cuanto a las respuestas para dar a los visitantes una forma de compartir opiniones entre ellos.2. Acronix FAQ
Cuando se necesita rapidez y facilidad, Acronix FAQ es una gran alternativa a elegir. Ofrece una interfaz sencilla de usar y una plataforma plegable para las preguntas y las respuestas. También puede separar las preguntas según los temas.3. WooCommerce Product FAQs
Para aquellos que buscan mejorar su solución de eCommerce, WooCommerce Product FAQ puede ser una solución inteligente. Cuando un comprador potencial hace una pregunta sobre cualquier artículo, puedes responder directamente en la página del producto. También puede elegir qué preguntas mostrar en caso de que otros compradores necesiten la misma información. Se ha comprobado que este tipo de herramientas aumentan el nivel de ventas en muchos sitios de comercio electrónico y subastas.Añadir un FAQ en WordPress tiene el potencial de impulsar la reputación de la marca a la vez que ofrece información gratuita a sus visitantes. Se pueden utilizar para aclarar información o para proporcionar datos adicionales con respecto a su sitio o negocio. Tómese el tiempo para construir su sección de preguntas frecuentes y mejorar la experiencia de su sitio tanto para usted como para su audiencia.¿Cuántas preguntas responde de sus visitantes en una semana determinada? ¿Cuáles son algunas de las preguntas más extrañas que le hace la gente desde el sitio web?
Ejemplos de preguntas frecuentes
La mayoría de las empresas tienen una página de preguntas frecuentes en su sitio web. Esta página incluye una serie de preguntas que suelen hacer los clientes y que abarcan temas como el uso del producto o servicio, el horario de atención, los precios, etc.
Aunque a veces se pasan por alto, las páginas de preguntas frecuentes son un componente importante de la mayoría de las estrategias de atención al cliente y ahorran tiempo tanto al cliente como al empleado. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas sencillas, y los empleados pueden ofrecer respuestas estandarizadas a preguntas recurrentes.
Su página de preguntas frecuentes debe responder a las preguntas más comunes de los clientes sobre sus productos, servicios y marca en general. La mejor manera de identificar esas preguntas es aprovechar los datos de su servicio de atención al cliente y ver qué problemas le plantean los clientes de forma constante.
Si tiene un software de servicio de asistencia o de centro de llamadas, puede descubrir fácilmente las preguntas más populares que los clientes tienen para su equipo. Algunos sistemas de emisión de tickets incluso ofrecen funciones de etiquetado que permiten a los agentes etiquetar tickets individuales que luego los categorizan automáticamente en una base de datos almacenada. De esta manera, puede clasificar sus tickets por tema, fecha o popularidad, cuando esté analizando los datos de su equipo.
Preguntas y respuestas
Una página de preguntas y respuestas es diferente de la página “Sobre nosotros”, en la que se cuenta la historia general de la marca. Una sección de preguntas frecuentes es el destino para encontrar respuestas a preguntas específicas sobre su producto o negocio, y es esencial para crear confianza con los compradores.
Cuando se utiliza correctamente, la página de preguntas frecuentes puede beneficiar a los clientes en diferentes partes del proceso de compra, ya sea en la fase de consideración que busca entender cómo se obtiene el producto o un cliente existente que resuelve un problema.
La gente puede desplazarse y encontrar preguntas comunes o hacer clic en un botón en la parte superior de la página que se corresponda con su problema. Sólo tienen que hacer clic en la pregunta que tienen, entonces aparecerá una respuesta en un cuadro desplegable. Se tarda sólo dos minutos en aclarar cualquier duda.
Su bandeja de entrada y los tickets de atención al cliente serán probablemente los primeros lugares donde buscar. Pero también debes anticiparte a las objeciones que puedes convertir en preguntas, sobre todo si la respuesta va a tranquilizar a tu cliente.
Aplicación de preguntas frecuentes
Cómo escribir una página de preguntas frecuentes eficazCrear una página de preguntas frecuentes puede parecer un paseo por el parque. Pero si te lanzas a hacerlo sin un plan, acabarás obteniendo resultados inferiores. Y con un par de consejos sencillos sobre lo que debe incluirse en su página de preguntas frecuentes, puede elevar su página de preguntas frecuentes a las alturas de las FAQ’s.
1. Incluya preguntas frecuentes realesNo se ría. Esto parece una obviedad. No hay nada peor que visitar una sección de preguntas frecuentes para encontrar un montón de preguntas condescendientes diseñadas para mostrar lo maravillosa que es la empresa. No lo haga, sino que busque en su sistema de tickets e interrogue a sus representantes de atención al cliente para determinar los problemas reales con los que se enfrentan sus clientes. (Fuente)Sus canales de redes sociales también pueden ser una fuente útil de frustraciones de los clientes. Y no tengas miedo de preguntar a tu público con qué problemas se encuentran.Si estás empezando, no pasa nada por echar un vistazo a los sitios web de la competencia para ver qué problemas pueden surgir en el futuro.Una vez que hayas hecho tu investigación, averigua qué consultas se presentan una y otra vez. Mételas en una hoja de cálculo y clasifícalas por importancia. Éstas serán la base de tu página de preguntas frecuentes.
