¿cuáles son las preguntas más frecuentes en una página web?
plantilla de preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes, o FAQs como se conocen, son una gran manera de mejorar la experiencia de sus clientes en su sitio web. Le permiten responder a las preguntas más frecuentes sobre su producto o servicio. Al mismo tiempo, tener preguntas frecuentes en su sitio web tiene muchas otras ventajas.
Las preguntas frecuentes le permiten responder a consultas específicas que sus clientes tienen sobre su negocio. También representan otra forma de llegar y conectar con su público objetivo. Por lo tanto, es uno de los elementos más importantes de la estrategia de su sitio web.
Cuando se trata de aumentar el tráfico a su sitio web a través de los motores de búsqueda, una gran sección de preguntas frecuentes puede tener el mayor potencial. También es una gran manera de optimizar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones de su sitio.
Una de las principales razones por las que un usuario no se convierte en una venta son las preguntas sin respuesta o la sed de más información. Si incluye una sección de preguntas frecuentes bien elaborada, basada en las preguntas más habituales de sus clientes, podrá colmar esa laguna.
ejemplos de preguntas frecuentes para tiendas online
Una página de preguntas frecuentes es diferente de la página “Acerca de nosotros”, en la que se cuenta la historia general de la marca. Una sección de preguntas frecuentes es el destino para encontrar respuestas a preguntas específicas sobre el producto o el funcionamiento de su negocio, y es esencial para crear confianza con los compradores.
Cuando se utiliza correctamente, la página de preguntas frecuentes puede beneficiar a los clientes en diferentes partes del proceso de compra, ya sea en la fase de consideración que busca entender cómo se obtiene el producto o un cliente existente que resuelve un problema.
La gente puede desplazarse y encontrar preguntas comunes o hacer clic en un botón en la parte superior de la página que se corresponda con su problema. Sólo tienen que hacer clic en la pregunta que tienen, entonces aparecerá una respuesta en un cuadro desplegable. Se tarda sólo dos minutos en aclarar cualquier duda.
Su bandeja de entrada y los tickets de atención al cliente serán probablemente los primeros lugares donde buscar. Pero también debes anticiparte a las objeciones que puedes convertir en preguntas, sobre todo si la respuesta va a tranquilizar a tu cliente.
ejemplos de preguntas frecuentes
Nuestros clientes y consumidores son personas ocupadas. Sencillamente, no tienen tiempo de navegar por una página web tras otra o un post tras otro para encontrar información sobre quién es usted, qué ofrece y cuánto cuestan sus productos o servicios.
La personalidad es importante para crear relaciones con los miembros de su audiencia. Aunque quiere que su personalidad brille en todo su sitio web, su página de preguntas frecuentes es otro lugar donde puede ser creativo.
Cuantas más formas tenga de utilizar eficazmente las palabras clave en su sitio web, mejor será su SEO. Una página de preguntas frecuentes es una forma de mejorar su SEO, incluir nuevas palabras clave de cola larga y mejorar el tráfico de su sitio web.
Si su organización prioriza el servicio al cliente, entonces un centro de asistencia completo es una buena idea. Estos “centros de ayuda” actúan como intermediarios antes de que sus clientes lleguen a un representante de servicio. En este caso, es conveniente contar con un sistema completo de gestión del conocimiento, incluidas las preguntas frecuentes.
Para las empresas centradas en productos o servicios, lo mejor es incluir un enlace a una página de preguntas frecuentes en la navegación. Esto da a los clientes la oportunidad de disolver cualquier duda de compra que puedan tener por su cuenta.
ejemplos de preguntas frecuentes para pequeñas empresas
La mayoría de las empresas tienen una página de preguntas frecuentes en su sitio web. Esta página incluye una serie de preguntas que suelen hacer los clientes y que abarcan temas como el uso del producto o servicio, el horario de atención, los precios y otros.
Aunque a veces se pasan por alto, las páginas de preguntas frecuentes son un componente importante de la mayoría de las estrategias de atención al cliente y ahorran tiempo tanto al cliente como al empleado. Los clientes no tienen que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener respuestas a preguntas sencillas, y los empleados pueden ofrecer respuestas estandarizadas a preguntas recurrentes.
Su página de preguntas frecuentes debe responder a las preguntas más comunes de los clientes sobre sus productos, servicios y marca en general. La mejor manera de identificar esas preguntas es aprovechar los datos de su servicio de atención al cliente y ver qué problemas le plantean los clientes de forma constante.
Si tiene un software de servicio de asistencia o de centro de llamadas, puede descubrir fácilmente las preguntas más populares que los clientes tienen para su equipo. Algunos sistemas de emisión de tickets incluso ofrecen funciones de etiquetado que permiten a los agentes etiquetar tickets individuales que luego los categorizan automáticamente en una base de datos almacenada. De esta manera, puede clasificar sus tickets por tema, fecha o popularidad, cuando esté analizando los datos de su equipo.
