¿cuál debe ser la imagen de una empresa?

Qué es la imagen de la empresa

En 2019, Contently, una empresa de software de marketing de contenidos que conecta a los freelancers con las marcas empresariales, hizo un movimiento controvertido: en un esfuerzo por aumentar la rentabilidad y, a su vez, proporcionar más oportunidades creativas a sus freelancers, la empresa anunció que comenzaría a cobrar a los freelancers una tarifa de servicio obligatoria por cada asignación que reservaran.

Pero lo que realmente esculpe su imagen corporativa son las acciones de su empresa, como los buenos resultados financieros, el desarrollo de productos y servicios innovadores, el seguimiento de prácticas empresariales éticas, el funcionamiento real según sus valores, la respuesta adecuada a las críticas de la empresa, la prestación de un gran servicio al cliente, el trato digno y respetuoso a sus empleados y la atracción de talentos de élite.

Todas estas acciones alimentan la rueda volante del marketing de boca a boca de su marca, que es la forma de marketing más eficaz y fiable, especialmente cuando Internet ha permitido que todas las marcas pidan a gritos la atención de su público hoy en día.

El desarrollo de una imagen corporativa estelar también abre más oportunidades para los testimonios de los clientes, los estudios de casos, las reseñas de productos y los premios que pueden proporcionar la prueba social necesaria para ganar la confianza de los nuevos clientes.

Imagen y reputación de la empresa

Crear y mantener una imagen de marca sólida puede ser más importante de lo que cree. La imagen de su marca puede tener un gran impacto en lo que los clientes piensan de sus productos y en cómo interactúan con su empresa. Las interacciones que un cliente puede tener con una empresa van mucho más allá de una venta. Puede incluir otros elementos como el servicio que reciben, los elementos visuales a los que están expuestos y otros factores que crean una experiencia general que los clientes reciben y con la que son capaces de identificarse y relacionarse. Aumentando la imagen de su marca e impulsando las relaciones con los clientes, puede crear un efecto duradero en sus clientes, así como algunas nuevas oportunidades para su empresa.

La imagen de marca de una empresa es la percepción de la marca que puede tener un cliente. Esta percepción se crea a partir de las interacciones que el cliente ha tenido previamente con la empresa, desde la primera vez que escuchó el nombre de la empresa hasta la última compra que realizó. Al igual que las primeras impresiones son importantes cuando se conoce a gente nueva, las primeras impresiones de una marca también lo son. Cuando te reúnes con un nuevo cliente, no irías a la reunión con un aspecto desordenado y desorganizado. Lo mismo ocurre con su marca. Crear una experiencia de alta calidad desde el principio pondrá el listón muy alto y hará que sus clientes tengan una buena primera impresión de su marca para que tengan una mejor percepción de su empresa desde el principio. Una buena primera impresión con los nuevos clientes les mostrará que su empresa es una en la que pueden confiar.

La importancia de la imagen de la empresa

Hoy en día, los empresarios han alcanzado un nuevo nivel de celebridad, piensa en Elon Musk, Mark Zuckerberg y Jack Ma. Todos estos empresarios han conseguido crear con éxito una imagen de empresa sostenible y respetable. Las empresas emergentes, las multinacionales e incluso los particulares (admitámoslo, las redes sociales nos han permitido crear una marca para nosotros mismos, nos guste o no) deben gestionar este delicado reto de forma inteligente y estratégica. Una marca es algo más que un logotipo, un eslogan o una campaña publicitaria, es también una personalidad y una conexión. Aquí enumeramos algunos consejos para empresas, grandes o pequeñas.

Empiece por hacer una evaluación detallada de su marca, qué problema(s) resuelve, comprenda las preocupaciones emocionales y racionales de sus clientes objetivo e identifique lo que hace que su marca sea única. Presente una comprensión clara de lo que puede ofrecer al mundo e informe a la gente de su visión y propósito. Este es el primer paso en el que las empresas deberían profundizar antes de pasar a otras áreas. Vea cómo lo hace Elon Musk.

Cómo mejorar la imagen pública de una empresa

Los propietarios de empresas suelen asociar la imagen de marca con gastos y palabrería innecesaria que no aportan ningún valor a su producto o servicio. Están tan centrados en hacer que sus ofertas sean las mejores que se olvidan de la imagen de marca.

Sabemos que causar una buena primera impresión es importante, especialmente en los negocios. Los consumidores se crearán una impresión de su negocio y de su marca basándose en una serie de factores, como la forma de vestir de sus empleados, su sitio web, sus tarjetas de visita, la limpieza de su tienda y otros. Llámelo superficial, pero estos pequeños detalles son puntos de contacto que tiene con los clientes potenciales. En este caso, la presentación lo es todo.

Dediqué mucho tiempo a nuestras tarjetas de visita y recuerdo lo impresionados que quedaron nuestros clientes con los resultados. Aunque una tarjeta de visita en sí misma no hace una venta, sí causa una buena impresión sobre la promesa de marca esperada. En lugar de optar por una tarjeta estándar, optamos por un acabado mate con un troquelado personalizado y una mancha UV para resaltar nuestro logotipo y añadir un elemento táctil. Estas pequeñas mejoras realmente marcaron la diferencia en el aspecto de nuestras tarjetas de visita y mostraron a los clientes que éramos una marca que había que tomar en serio.