¿qué es la imatge corporativa?

La construcción de la imagen corporativa

ResumenLa imagen corporativa es una función de las señales organizativas que determinan las percepciones de las distintas partes interesadas respecto a las acciones de una organización. Debido a su relación con las acciones de una organización, la imagen se ha estudiado como un indicador del desempeño social de la organización. Investigaciones recientes han determinado que el desempeño social tiene efectos directos en los comportamientos y actitudes de los empleados de la organización. Para entender mejor estos efectos, este estudio desarrolla y prueba empíricamente un modelo que relaciona las acciones de los líderes corporativos, las percepciones de los empleados sobre la imagen corporativa y el nivel de asociación de los empleados con la organización. Se analizan los efectos de la gestión del entorno social de una organización sobre las percepciones de imagen, las actitudes y los comportamientos previstos de sus empleados.

Journal of Business Ethics 16, 401-412 (1997). https://doi.org/10.1023/A:1017989205184Download citationShare this articleAnyone you share the following link with will be able to read this content:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard

Definición de imagen corporativa por parte de los autores

En 2019, Contently, una empresa de software de marketing de contenidos que conecta a los freelancers con las marcas empresariales, hizo un movimiento controvertido: en un esfuerzo por aumentar la rentabilidad y, a su vez, proporcionar más oportunidades creativas a sus freelancers, la empresa anunció que comenzaría a cobrar a los freelancers una tarifa de servicio obligatoria por cada asignación que reservaran.

Pero lo que realmente esculpe su imagen corporativa son las acciones de su empresa, como los buenos resultados financieros, el desarrollo de productos y servicios innovadores, el seguimiento de prácticas empresariales éticas, el funcionamiento real según sus valores, la respuesta adecuada a las críticas de la empresa, la prestación de un gran servicio al cliente, el trato digno y respetuoso a sus empleados y la atracción de talentos de élite.

Todas estas acciones alimentan la rueda volante del marketing de boca a boca de su marca, que es la forma de marketing más eficaz y fiable, especialmente cuando Internet ha permitido que todas las marcas pidan a gritos la atención de su público hoy en día.

El desarrollo de una imagen corporativa estelar también abre más oportunidades para los testimonios de los clientes, los estudios de casos, las reseñas de productos y los premios que pueden proporcionar la prueba social necesaria para ganar la confianza de los nuevos clientes.

Imagen corporativa para los empleados

La imagen corporativa y la identidad corporativa son tan similares que a veces parecen intercambiables. Ambos se refieren a la forma en que una empresa se presenta al mundo exterior. Aunque los dos términos puedan parecer iguales, tienen significados e implicaciones diferentes para la empresa. La imagen corporativa es el aspecto de una empresa en cuanto a sus logotipos, colores corporativos, diseño y otros estímulos visuales. Por otro lado, la identidad corporativa incluye los efectos del tipo de cultura organizativa en la corporación en relación con la forma en que se refleja en la empresa.

Una forma de entender mejor la diferencia entre imagen corporativa e identidad corporativa es considerar una empresa que ha sido recientemente adquirida por otra. Un cambio en la imagen corporativa es una de las primeras cosas que verán los consumidores y otras personas. Si un banco ha sido adquirido por otro, el nuevo banco cambiará inmediatamente el logotipo, el encabezamiento de las letras y otros signos visuales del antiguo banco para reflejar sus propios logotipos corporativos. Este cambio lo verán las personas que pasen por las sucursales del antiguo banco en forma de nuevos carteles y diseños. El color corporativo del nuevo banco también se reflejará en los artículos relacionados con el banco, incluidas las cartas, los folletos informativos y los cheques emitidos a los clientes. La nueva empresa simplemente intenta establecer su propia imagen corporativa en los artículos que antes pertenecían al otro banco, que ha adquirido.

Elementos de la imagen corporativa

A primera vista, la imagen corporativa y la reputación corporativa pueden parecer sinónimos. Existen claras similitudes entre ambas: tanto la imagen como la reputación corporativas son importantes percepciones subjetivas que afectan no sólo a la forma en que la gente ve su negocio, sino también a cómo y si hacen negocios con usted.

Pero hay importantes diferencias entre ambas. Su imagen corporativa representa un subconjunto específico de percepciones sobre los productos de su empresa y cómo hacen sentir a la gente. La imagen corporativa se basa en una impresión o una idea aceptada; no implica la investigación, la consideración y el conocimiento que están en la base de su reputación corporativa.

Su reputación corporativa es un concepto más amplio que incluye las percepciones de los productos y servicios de una empresa, la forma en que la empresa y sus dirigentes operan en general, y la forma en que la empresa trata a sus clientes, empleados, comunidad y medio ambiente.

En una investigación que distingue los diferentes papeles que desempeñan la imagen y la reputación corporativas, Cretu y Brodie señalan que “[la] imagen de una marca tiene una influencia más específica en las percepciones de los clientes sobre la calidad del producto y del servicio, mientras que la reputación de la empresa tiene una influencia más amplia en las percepciones del valor y la fidelidad de los clientes”.