¿qué es el marketing interno y externo?

Ejemplos de marketing externo

El marketing interno es un proceso continuo que tiene lugar de forma rigurosa dentro de una empresa y cuyo proceso funcional consiste en motivar, capacitar y alinear a los empleados de todos los niveles de gestión para que ofrezcan de forma sistemática una experiencia satisfactoria al cliente.

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los beneficios del marketing externo (establecer la marca y promocionar la empresa), mientras que el concepto de marketing interno es relativamente nuevo.    Los beneficios de un plan de marketing interno bien estructurado pueden ser de gran valor para su empresa:

La única pregunta que queda por hacer es: ¿practica su empresa el marketing interno?    Si la respuesta es NO, le sugiero que empiece a hacerlo cuanto antes.    Con una estrategia de marketing interno, los empleados son tratados como “clientes internos” a los que hay que convencer de la visión y el valor de la empresa con la misma agresividad que a los “clientes externos”.    El objetivo del marketing interno es alinear todos los aspectos de las operaciones internas de una empresa para garantizar que sean lo más capaces posible de proporcionar valor a los clientes. Si una empresa puede operar de forma coordinada y estandarizada, esa empresa puede ofrecer una experiencia más consistente a sus clientes.

Ejemplo de marketing interno y externo

El marketing interno, cuando se hace bien, garantiza que sus empleados presten un servicio de alta calidad a sus clientes y ayuden a la empresa a crecer y prosperar. Uno de los componentes clave del marketing interno es contar con una comunicación interna eficaz.

No sólo debe adoptar el marketing interno para garantizar un mejor flujo de comunicación y alinear a los empleados con la misión de la empresa, sino que debe invertir en él para asegurarse de que sus empleados transmiten el mensaje de la empresa a sus redes de la mejor manera posible.

Como se ha explicado anteriormente, el marketing interno es una forma de crear una conexión emocional con el producto o servicio que los empleados venden, lo que importa mucho en términos de lo comprometidos que están con su trabajo.

Ejemplos de marketing interno

Cuando piensa en marketing, lo más probable es que piense en el marketing para sus clientes: ¿cómo puede convencer a más personas para que compren lo que vende? Pero hay otro “mercado” igual de importante: el de sus empleados, que son los que pueden hacer que la marca cobre vida para sus clientes. Sin embargo, en nuestro trabajo ayudando a los ejecutivos a desarrollar y llevar a cabo campañas de marca, mis colegas y yo hemos descubierto que las empresas suelen ignorar a este grupo crítico.

¿Por qué es tan importante el marketing interno? En primer lugar, porque es la mejor manera de ayudar a los empleados a establecer una poderosa conexión emocional con los productos y servicios que usted vende. Sin esa conexión, es probable que los empleados socaven las expectativas establecidas por su publicidad. En algunos casos, esto se debe a que sencillamente no entienden lo que usted ha prometido al público, por lo que acaban trabajando de forma contradictoria. En otros casos, puede ser que no crean realmente en la marca y se sientan desvinculados o, peor aún, hostiles hacia la empresa. Hemos comprobado que cuando las personas se preocupan por la marca y creen en ella, están motivadas para trabajar más y su lealtad a la empresa aumenta. Los empleados se sienten unidos e inspirados por un sentido común de propósito e identidad.

Ejemplos de estrategias de marketing externo

El marketing interno consiste en promover la misión, los objetivos, el propósito, la cultura, los productos y servicios y la marca de su organización entre sus propios empleados. A veces denominado “marketing para empleados”, el objetivo del marketing interno es “vender” su empresa a sus empleados para que estén más comprometidos, conozcan la marca y sepan más sobre su organización.

Al igual que otras formas de marketing y publicidad, el marketing interno es una necesidad. Es difícil que los empleados se interesen por su trabajo si no comprenden el valor de su organización, y no es ningún secreto que los empleados desconectados y desvinculados pueden resultar costosos. La falta de marketing interno también podría perjudicar sus esfuerzos de contratación y reclutamiento, dificultando la búsqueda de empleados y la retención del talento, lo que, a su vez, puede conducir a una mayor desvinculación e impactar negativamente en sus resultados.

Dicho esto, nunca es demasiado tarde para desarrollar y ejecutar una estrategia eficaz de marketing interno para su organización. Siempre y cuando la aborde de forma reflexiva y deliberada, usted, sus empleados y su empresa pueden seguir beneficiándose del marketing interno.