¿qué objetivo tiene el marketing interno?

Ejemplos de campañas de marketing interno

Cuando se trata de marketing, tendemos a mirar hacia fuera. Construimos estrategias para atraer y llevar a la gente dentro de nuestro mundo para mostrarles lo que tenemos que ofrecer. Una vez que los atraemos al interior, queremos mantenerlos allí y convertirlos en miembros devotos de la comunidad de nuestra marca.

Pero, ¿qué ocurre cuando una empresa atrae a alguien y hace que “entre” en el mundo de la marca y las personas que ya están allí no están convencidas o no están seguras de los valores y el propósito de la comunidad de la marca?

El tiempo y el dinero invertidos en atraer a la gente hacia el interior mientras nuestros empleados no están comprometidos o desconocen la cultura y los valores de la marca es un desperdicio. Las empresas tienen que hacer marketing interno con sus empleados para que ellos también crean en la marca; es difícil pedirle a un cliente potencial que se lo crea si su equipo no cree en la marca y no puede explicar por qué su empresa es genial.

Las empresas deben mirar hacia dentro y asignar más energía y recursos al marketing interno. Vender su marca y su cultura a sus propios empleados es fundamental para crear lealtad a la marca en el mercado público.

Tipos de marketing interno

La mayoría de las actividades de marketing se dirigen al exterior de la empresa, mostrando los productos, servicios y la marca general de la empresa a los clientes (actuales y potenciales) y a otras partes interesadas. El marketing interno, sin embargo, se centra en el interior.

Las actividades de marketing interno pueden incluir la presentación de la empresa a las personas que trabajan en ella… los empleados. Esencialmente, promover los valores, la misión, los objetivos, los servicios y los productos de la empresa entre los miembros del personal para motivarlos a cambiar o adoptar comportamientos que permitan a su empresa alcanzar sus objetivos estratégicos.

Incluso puede desglosar esto y comercializar aspectos de sus servicios corporativos -por ejemplo, TI, RRHH, comunicaciones o proyectos específicos- a otras partes de la empresa para que sepan qué servicios están disponibles.

Las empresas invierten mucho tiempo y dinero en ejercicios de branding para promover los valores de la empresa en el mundo exterior.    Pero cuando las experiencias de sus clientes con la marca no están en sintonía con lo que se les vende a través de su marketing, puede afectar a la satisfacción general con su marca.

Características del marketing interno

El marketing interno consiste en promover la misión, los objetivos, el propósito, la cultura, los productos y servicios y la marca de su organización entre sus propios empleados. A veces se denomina “marketing para empleados”, y el objetivo del marketing interno es “vender” su empresa a los empleados para que estén más comprometidos, conozcan la marca y sepan más sobre su organización.

Al igual que otras formas de marketing y publicidad, el marketing interno es una necesidad. Es difícil que los empleados se interesen por su trabajo si no comprenden el valor de su organización, y no es ningún secreto que los empleados desvinculados y desconectados pueden ser costosos. La falta de marketing interno también podría perjudicar sus esfuerzos de contratación y reclutamiento, dificultando la búsqueda de empleados y la retención del talento, lo que, a su vez, puede conducir a una mayor desvinculación e impactar negativamente en sus resultados.

Dicho esto, nunca es demasiado tarde para desarrollar y ejecutar una estrategia eficaz de marketing interno para su organización. Siempre y cuando la aborde de forma reflexiva y deliberada, usted, sus empleados y su empresa pueden seguir beneficiándose del marketing interno.

Beneficios del marketing interno

Lo mismo ocurre con nuestros empleadores. Trabajar para una empresa implica que apoyas su misión, visión y valores a gran escala, así como sus metas y objetivos a pequeña escala. Seguro que te pagan bien y te ofrecen unos beneficios decentes, pero tú les estás proporcionando el mismo valor: tu tiempo, tu energía y tu trabajo duro. ¿No preferirías que tu valor se añadiera a una organización en la que entiendes su propósito general?

El marketing es su propia forma de arte de la comunicación. El objetivo de los mensajes de marketing es mostrar al público el valor que ofrece una empresa. Sin embargo, antes de intentar hacerlo con el público externo, hay que convencer primero a las personas de la empresa.

El marketing interno consiste en promover la misión, los objetivos y las ofertas de una empresa entre las personas que la integran. El éxito del marketing interno puede conducir a un mayor compromiso de los empleados, a la defensa de la marca y a una plantilla motivada, lo que finalmente se traduce en interacciones positivas con el público externo.

Convencer tanto al público interno como al externo de que una empresa aporta valor tiene la misma importancia. Sin embargo, antes de dirigirse a los grupos externos hay que asegurarse de que el lugar de trabajo entiende el valor de las ofertas de la empresa. Si las personas de una empresa no respaldan el producto o servicio que ofrecen, no se puede esperar lo mismo de los grupos externos.