¿qué es el marketing relacional según kotler?

Introducción al marketing relacional

– Un estudio bibliográfico y empírico indicó que el marketing relacional no es un invento de finales del siglo XX ni prevalece en la práctica. Esto sugería que, más que un cambio completo de paradigma, el marketing relacional y el marketing transaccional son complementarios. Mediante entrevistas a cinco empresas escandinavas sobre sus prioridades de marketing, se estudió su combinación de enfoques de marketing transaccional y relacional.

– El documento concluye que ninguna empresa utilizaba exclusivamente el enfoque del marketing relacional. Algunas se limitaban a utilizar el concepto tradicional de marketing de las 4P; otras combinaban una mezcla de marketing relacional y transaccional.

– El kotlerismo de las 4P sigue dominando. Los conceptos relacionales se utilizan en cierta medida. Una estrategia de relaciones puede utilizarse como enfoque de apoyo. Por tanto, es necesario combinar las combinaciones de marketing relacional y transaccional.

– El documento sostiene que el marketing relacional no es un cambio de paradigma; hay que centrarse en la gestión de las relaciones, no en el marketing. El documento también muestra las complementariedades de la gestión de relaciones y el marketing transaccional.

Niveles de gestión de las relaciones con los clientes

El marketing relacional es la práctica de construir relaciones satisfactorias a largo plazo con las partes clave -clientes, proveedores, distribuidores- para conservar su preferencia y negocio a largo plazo. El resultado final del marketing relacional es la construcción de un activo único de la empresa llamado red de marketing. Una red de marketing está formada por la empresa y todas las partes interesadas que la apoyan: clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias de publicidad, científicos universitarios y otras personas con las que ha establecido relaciones comerciales mutuamente rentables. Cada vez más, la competencia no es entre empresas, sino entre redes completas, y el premio se lo lleva la empresa que haya construido una mejor red.El principio de funcionamiento es: Philip Kotler (Marketing Management, 9ª edición)

5 niveles de marketing relacional ejemplos

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El marketing relacional es una forma de marketing desarrollada a partir de las campañas de marketing de respuesta directa que hace hincapié en la retención y la satisfacción de los clientes en lugar de las transacciones de ventas.[1][2] Se diferencia de otras formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y amplía la comunicación más allá de la publicidad intrusiva y los mensajes promocionales de ventas.[3] Con el crecimiento de Internet y las plataformas móviles, el marketing relacional ha seguido evolucionando a medida que la tecnología abre canales de comunicación más colaborativos y sociales, como herramientas para gestionar las relaciones con los clientes que van más allá de la recopilación de datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir el marketing de entrada, una combinación de optimización de búsquedas y contenido estratégico, relaciones públicas, medios sociales y desarrollo de aplicaciones.

Tipos de marketing relacional

Desde hace algunos años, las empresas se han dado cuenta de la importancia del marketing relacional y lo están practicando. Hoy en día hay muchos clientes, que viven y se extienden por todo el mundo. Quieren proveedores que les proporcionen productos en cualquier lugar y en cualquier momento y que puedan resolver problemas y mejorar la calidad de los productos que viven cerca de ellos. El marketing relacional satisface estos deseos de los clientes.

En este nivel, el vendedor de la empresa vende productos a los clientes y les anima a preguntar si tienen algún problema o duda. En este nivel, los vendedores están dispuestos a resolver los problemas de los clientes después de vender los productos.

En este nivel, el vendedor llama por teléfono a los clientes poco después de la venta para comprobar si el producto cumple las expectativas de los clientes. Solicitan sugerencias si es necesario mejorar el producto.

En este nivel, el vendedor y otros empleados telefonean a los clientes de vez en cuando con sugerencias para mejorar el uso del producto. Averiguan si los clientes están satisfechos con los productos mejorados o no. Si no están plenamente satisfechos, les piden sugerencias y consejos.