¿cuál es la diferencia entre marketing transaccional y marketing relacional?

Ejemplos de empresas que utilizan el marketing transaccional

Acabo de regresar de la Conferencia Nacional de Marketing, Desarrollo y Venta de Entradas de Arts Reach, celebrada en Nueva York. Quiero resumir la sesión que ofrecí, que se centró en la importancia del compromiso y la creación de compromisos a largo plazo con el público.

En los últimos años, los responsables de marketing y recaudación de fondos de los teatros han comenzado a realizar un cambio fundamental hacia un enfoque orientado a las relaciones con sus clientes. El reto, sin embargo, es que muchas organizaciones artísticas aún no tienen la capacidad o la experiencia para comprometerse realmente de esta manera.

En la actualidad, muchos departamentos de marketing y captación de fondos están inmersos en programas y actividades de marketing transaccional, un enfoque que funcionaba muy bien hace una década. Este enfoque de marketing y ventas se centra principalmente en la adquisición de nuevos clientes y en mantener a los clientes actuales en contacto con el movimiento institucional.

Es una estrategia de marketing transaccional a corto plazo que gira en torno a programas de marketing relacionados con la acción para grandes grupos de clientes. Aunque esta estrategia es esencial para construir audiencias para cualquier organización artística, ya no es la forma de construir relaciones duraderas dentro de su base de audiencia.

El cambio hacia el marketing relacional hace que las empresas abandonen el marketing transaccional

Supongamos que está creando un plan de marketing para vender mangueras de jardín. Sus estrategias de marketing y sus tácticas de venta son simples transacciones. Cuando vende un producto, su cliente busca el precio y las opciones: longitud, grosor, tipo de material, etc.

Sin embargo, si ofrece servicios personales o profesionales, como planificación financiera, tutoría o cualquier tipo de consultoría, sus tácticas de marketing y ventas son relacionales, no transaccionales. La venta relacional requiere que usted establezca una conexión con los clientes potenciales o el cliente antes de realizar la venta. La venta relacional se basa en el valor, no en el precio. Hay que asegurar a los clientes potenciales que están recibiendo un servicio de alta calidad prestado por un profesional con conocimientos. En un modelo relacional, hay una implicación emocional en el proceso de venta. Lo más probable es que cuando se plantee comprar una manguera de jardín el proceso de venta no sea una experiencia cargada de emociones,

Compre nuestro libro Conexiones críticas – La guía paso a paso para transformar su negocio a través del marketing de recomendación ofrece respuestas a sus preguntas candentes sobre marketing. Como consultor de marketing, siempre me preguntan: ¿Por dónde empiezo? ¿Cómo puedo lidiar con la ansiedad que produce la creación e implementación de un plan de marketing? ¿Qué necesito saber realmente sobre las redes sociales? ¿Cómo puedo obtener el mejor rendimiento del marketing?

Pasar del marketing transaccional al marketing relacional

En el entorno empresarial actual, el desarrollo de relaciones estrechas y duraderas es una estrategia que tiene como objetivo crear una ventaja competitiva y la reactivación exitosa de las empresas. El campo científico del marketing ha creado el “marketing relacional”, que se ocupa del estudio de estas relaciones.

El presente ensayo se centra en analizar y comparar el marketing transaccional y el relacional. Presenta el enfoque de interacción del Grupo IMP, que se considera uno de los enfoques más frecuentes del marketing relacional. Se analiza el enfoque del Grupo IMP y más concretamente se estudia su aplicación en el proceso de compra. IBM es la empresa que se toma como ejemplo de implementación del enfoque del Grupo IMP. En el caso de estudio de IBM, el marketing relacional y el enfoque del Grupo IMP se implementan con éxito y se ajustan plenamente a la teoría pertinente.

El artículo está estructurado de la siguiente manera: en primer lugar, se ofrece una definición de marketing relacional; a continuación, se comparan el marketing transaccional y el relacional, y se describe brevemente el enfoque del Grupo IMP. Por último, se presenta el enfoque del Grupo IMP y otras estrategias relevantes, así como el modo en que estas estrategias se aplicaron en el caso de IBM.

¿debemos dejar de lado el marketing transaccional y concentrarnos en el marketing relacional?

El marketing transaccional se encuentra entre las diferentes estrategias de marketing que hacen hincapié en maximizar el volumen de ventas y los ingresos de la empresa. En cambio, el marketing relacional se ocupa de establecer relaciones a largo plazo con los clientes.

En la actualidad, el mayor reto para una empresa no es sólo atraer a los clientes, sino también retenerlos a largo plazo, para conseguir nuevos clientes de los ya existentes. Básicamente, existen dos estrategias de marketing que las empresas utilizan desde hace años para realizar ventas: el marketing transaccional y el marketing relacional.

SignificadoEl marketing transaccional es una estrategia de marketing utilizada por las empresas para dirigirse a los clientes con el fin de realizar transacciones de venta puntuales.El marketing relacional es una forma de marketing cuyo objetivo principal es retener y satisfacer a los clientes, proporcionándoles valor.

El marketing transaccional se refiere al tipo de estrategia de marketing que promueve las transacciones en un único “punto de venta”. Hace hincapié en el aumento de la cantidad global de ventas individuales durante un periodo de tiempo.