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Claves del marketing relacional

junio 27, 2022

¿Cuál es el factor clave del marketing relacional?

Por eso me encanta el auge del marketing relacional, que se basa en la idea de que si creas una conexión emocional sostenida con tu audiencia, harás crecer tu negocio mejorando la vida de tus clientes de forma significativa.

En un mundo de desorden de marketing, es fundamental que todos los profesionales del marketing comprendan algunos puntos clave del auténtico marketing relacional. Esto es lo que necesita saber para ganar y mantener la confianza de sus clientes:

Comprender las características de sus clientes es una tarea de análisis e imaginación a partes iguales. Desde el punto de vista analítico, debe disponer de una gran cantidad de datos para poder cortarlos y hacerse una idea de su público. A continuación, puede hacer y probar una serie de suposiciones sobre qué tipo de persona es, cómo le gusta comprar, etc.

La reciprocidad es una base sólida para establecer una relación sólida con tus clientes, así que mientras les das contenido y ayuda, no tengas reparo en tomar un poco de ventaja pidiéndoles consejo. A ellos no les importará; de hecho, todo lo contrario. Según un informe (se requiere descarga),el 75% de los clientes espera que las marcas «entiendan sus necesidades y expectativas».

4 componentes del marketing relacional

En blogs anteriores, hemos hablado de lo que es el marketing relacional y de por qué es más importante que nunca en el mundo empresarial actual. Hoy, vamos a ofrecerle algunas estrategias de marketing relacional que esperamos sean exitosas para usted y su negocio. Mientras lees, asegúrate de estar atento a las menciones de herramientas que pueden ayudarte en el camino.

  Marketing en redes sociales

La creación de redes, tanto en línea como fuera de ella, puede ser una poderosa técnica de marketing relacional. Esto no es sólo para los que buscan trabajo. Piensa en los intereses que tienes como empresa y únete a grupos que compartan tus afinidades. Esto no sólo ayuda a dar a conocer su marca, sino que también amplía su base de clientes potenciales. Es una situación en la que todos ganan. Por no mencionar que la única herramienta que necesitarás para esto es tu cerebro. Escoge algo que te guste y ten en cuenta lo que podría disfrutar la gente similar a ti.

No sólo en la forma en que todas las empresas dicen que lo hacen. Asegúrese de que cada interacción que tenga con sus clientes les demuestre que son valorados. El reconocimiento espontáneo de sus clientes actuales puede llegar muy lejos. Cuando la gente se siente valorada, se lo hace saber a los demás. Deleite a sus clientes con lo inesperado (en el buen sentido) y esté ahí para ellos pase lo que pase. Las herramientas de seguimiento social, como Brandwatch, pueden ayudarle a medir su impacto. Especialmente cuando se vincula una campaña física a las ganancias digitales.

¿Cuáles son los elementos clave del marketing relacional?

La comercialización de su empresa y la generación de nuevos clientes es sólo una pieza del rompecabezas empresarial general. Otra pieza de ese rompecabezas es continuar nutriendo a esas personas y prospectos para que pueda construir relaciones con los clientes que duren.

Y sólo porque haya convertido a un nuevo cliente a través de la generación de leads o de una venta no significa que su trabajo haya terminado. Tienes que seguir construyendo y alimentando esas relaciones con los clientes en las redes sociales para que sigan volviendo una y otra vez. Cuando lo hagas, empezarán a defender tu negocio y te ayudarán en el marketing.

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No hay nada como el marketing de boca en boca, y tener una base sólida con sus clientes es una gran manera de mantenerlos entusiasmados con su negocio. Si sus clientes están entusiasmados con su negocio, no sólo seguirán comprando con usted, sino que también hablarán de usted a sus amigos y familiares.

Por eso, construir relaciones sólidas con los clientes es una parte esencial de los negocios y el marketing. Es más inteligente retener a los clientes fieles y seguir construyendo relaciones con ellos que intentar únicamente convertir a los nuevos.

Estrategia de marketing relacional

Todos sabemos que a medida que las empresas han empezado a utilizar Internet, los consumidores se han visto abrumados por las opciones de compra. La competencia nunca ha sido mayor. Por eso es tan importante destacar y convertirse en un comercializador de relaciones. El marketing relacional valora la construcción de relaciones por encima de la realización de ventas y significa involucrar al público y reconocer su humanidad.

Es sorprendentemente fácil de hacer: todo lo que se necesita es desarrollar una relación más personal con los clientes. Por supuesto, esto no es nuevo. Siempre se ha valorado la fidelidad de los clientes. Pero el marketing tradicional no siempre ha facilitado el mantenimiento de estas relaciones. Por suerte, gracias a las redes sociales, podemos centrarnos en las cosas que pueden construir relaciones y hacerlas durar.

Todos sabemos que, a medida que las empresas han empezado a utilizar Internet, los consumidores se han visto abrumados por las opciones de compra. La competencia nunca ha sido mayor. Por eso es tan importante destacar y convertirse en un vendedor de relaciones. El marketing relacional valora la construcción de relaciones por encima de la realización de ventas y significa involucrar al público y reconocer su humanidad.

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