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Marketing mix de servicios ejemplos

junio 27, 2022

Marketing mix de servicios pdf

Publicado el 19 de abril de 2022 / Actualizado el 15 de junio de 2022Entender el marketing mix sin ejemplos es similar a aprender qué ingredientes necesitas para hornear un pastel de lava de chocolate pero no saber exactamente cómo hacerlo.

Esto significa que, independientemente de la idea de marketing que planee ejecutar para su negocio, debe tomarse el tiempo necesario para abordar cada una de estas P. Sólo entonces podrá crear un plan de marketing ganador que resuene con sus compradores objetivo.

La marca de refrescos carbonatados comenzó vendiendo nueve bebidas diarias en su primer año de creación en 1886. Hoy, la empresa vende 1.900 millones de bebidas diarias. ¿Su mezcla de marketing? Desglosémosla a continuación:

Servicios de marketing mix

¿Qué es la mezcla de servicios (7P)? La mezcla de marketing de servicios o estrategia de las 7P evalúa a una empresa basándose en parámetros como las personas, el proceso, las pruebas físicas junto con el producto, el precio, el lugar y la promoción. La mezcla de marketing de servicios (7P) es una teoría similar a la mezcla de marketing convencional de las 4P, pero tiene 3 aspectos adicionales o Ps que cubren parámetros específicos del servicio. El marketing mix de servicios o las 7Ps ayudan a entender las estrategias de las empresas que están en el sector de los servicios.

La empresa utiliza el modelo de las 7P para establecer sus objetivos, realizar un análisis de la competencia y un análisis DAFO. Este marco se utiliza para elaborar una estrategia de marketing, desde la formulación de la estrategia hasta su aplicación real. En el sector de los servicios, además de la estrategia de producto, precio, plaza y promoción, son igualmente importantes las personas, los procesos y las pruebas físicas.

  Elementos del marketing mix

La mezcla de marketing de servicios (7P) debe evaluarse y reevaluarse periódicamente para conseguir el máximo beneficio en el mercado. Además de las 4P, las 7P de la mezcla de marketing de servicios incluyen a las personas, los procesos y las pruebas físicas. Cuando hablamos de Service Mix, hay algunos puntos que lo diferencian de la venta de productos.

7 ps del marketing mix de servicios con ejemplos pdf

Service Marketing Mix: este artículo explica de forma práctica la teoría y el concepto de Service Marketing Mix, también conocido como las 7P’s. Después de leerlo entenderá los fundamentos de esta poderosa herramienta de marketing.

Cada vez son más las organizaciones que compiten estratégicamente entre sí para distinguirse en el ámbito del servicio y la calidad dentro de un mercado. Las organizaciones de éxito se centran mucho en el paradigma del servicio con inversiones en personas, tecnología, política de personal y sistemas de remuneración para sus empleados. Esto es muy importante, ya que el comportamiento de los empleados puede influir directamente en la calidad del servicio. Los empleados representan la cara y la voz de su organización ante los clientes. Ellos traducen la prestación de servicios en servicios para el cliente en todos los sectores.

En 1981, utilizando la información mencionada, Bernard H. Booms y Mary J. Bitner desarrollaron el marketing mix tradicional elaborado por el profesor de marketing estadounidense Jerome McCarthy en el marketing mix ampliado o marketing mix de servicios.

Ejemplo de marketing mix

Como ya comentamos en la lección sobre los servicios, hay una serie de características fundamentales, como la intangibilidad, la inseparabilidad, la heterogeneidad y el carácter perecedero, que son exclusivas de un servicio. La mezcla de marketing tradicional, que incluye producto, plaza, precio y promoción, podría ampliarse para compensar estos factores. Sin embargo, la combinación de marketing de servicios es una adaptación de las 4P tradicionales para abordar estas características y ve la adición de otras 3P que son la evidencia física, el proceso y las personas. También consideraremos cómo se altera la combinación tradicional para un servicio con las secciones siguientes sobre el precio de los servicios, el producto de los servicios, el lugar de los servicios y la promoción de los servicios.

  Ejecucion y control plan de marketing

Por supuesto, la combinación de marketing para los servicios debe seguir abordando las 4P restantes: precio, producto, lugar y promoción. Veamos algunos ejemplos de estos cuatro elementos desde la perspectiva de un servicio.

La fijación de precios debe tener en cuenta dos factores en relación con los servicios. La primera cuestión es ¿cuál es la unidad a la que ponemos precio? ¿Vendemos una habitación de hotel en función de su superficie o del tiempo de uso? ¿Vendemos la cirugía dental en función del tiempo que nos sentamos en el sillón del dentista o en función del procedimiento que se realiza? En segundo lugar, si el precio se basa en un conjunto de sub-servicios, ¿cómo se fija el precio en su conjunto? Un ejemplo de ello sería un menú de «todo lo que puedas comer» con un precio único, por ejemplo, 20 euros, ¿o se cobraría cada elemento del menú por separado y se añadiría un cargo por servicio?

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