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Que significa engagement en marketing

junio 28, 2022

Significado del compromiso en la empresa

El compromiso de los clientes beneficia tanto a los compradores como a los proveedores al aumentar las tasas de cierre y satisfacer las expectativas actuales de los clientes B2B.  Mantenga el compromiso de los clientes a lo largo de su viaje de compra para desarrollar la lealtad de los clientes y recopilar información valiosa sobre ellos.

Un mayor número de interacciones con el cliente hace que los compradores encuentren su marca más valiosa y le proporciona información sobre el cliente. Esta información puede servir para tomar decisiones de marketing, como la reorientación y el desarrollo de contenidos, así como para los procesos de venta, como los mensajes y los métodos de contacto.

Una estrategia de compromiso de marketing debe tener muy en cuenta lo que necesitan los clientes actuales y potenciales a lo largo de su viaje de compra. Identifique los pasos clave en el recorrido de compra de su público objetivo y añada un punto de contacto para llegar a los clientes de forma constante. Cada punto de contacto debe incluir información útil y personalizada para proporcionar una experiencia positiva al cliente y fidelizarlo.

Desarrolle contenidos que apoyen las necesidades cambiantes de los compradores a lo largo del embudo. Utilice la información y los datos de los clientes para crear una percepción positiva de la marca e impulsar el compromiso en todos los canales. Cree contenidos que sean relevantes, así como ingeniosos, y que ayuden a su comprador objetivo a entender cómo su solución le ayudará a resolver sus retos empresariales. Piense estratégicamente en lo que debe incluirse en el contenido de marketing, en el canal de difusión adecuado y en cómo puede afectar a las interacciones con sus clientes.

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Ejemplos de marketing de compromiso

Considero que el engagement representa la comunicación bidireccional entre una marca y los consumidores.  En el pasado, las empresas trataban a los clientes como receptores pasivos de sus mensajes de marketing. Primero, la revolución digital y, ahora, la revolución social han creado la oportunidad de que los clientes participen más activamente en las campañas de marketing. Esto está haciendo que las marcas se alejen de las tácticas de marketing de «megáfono» para crear diálogos bidireccionales. Hoy en día, las marcas pueden escuchar más eficazmente a los clientes y, como resultado, ofrecer un mensaje de marketing más informado y adaptado. Además, existe una gran oportunidad para que los profesionales del marketing amplíen el alcance de sus campañas de marketing animando a los clientes a compartir sus compras, sus experiencias y sus gustos, lo que hace que un buen cliente no sea sólo el que realiza una transacción, sino también el que comparte. Los objetivos de los profesionales del marketing no han cambiado: siguen necesitando dar a conocer la marca, crear preferencia por ella y, en última instancia, impulsar las transacciones. La medición de estos resultados en el contexto de la participación del cliente también puede ser un gran indicador de los clientes.

Qué es la estrategia de engagement marketing

El compromiso es la base de toda conexión significativa. Es la base de cómo se construye una relación (es decir, piense en el momento en que se «compromete» con la persona con la que quiere comprometerse el resto de su vida) y, sin embargo, no tenemos una definición común que nos guíe sobre lo que significa realmente el compromiso.

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El compromiso se utiliza de forma omnipresente para muchas acciones. Los profesionales del marketing digital hablan de compromiso en términos de comentarios, «me gusta», «compartir» y «publicar», al igual que la mayoría de las herramientas que utilizamos para conectar con nuestros clientes. Los profesionales del marketing de eventos tienen dificultades para definir el compromiso, pero le dirán que los eventos físicos son un punto de contacto increíble para conectar emocionalmente con su cliente. Busque el marketing de compromiso y Wikipedia le dirá que el marketing de compromiso es sinónimo de marketing experiencial. Los profesionales de los recursos humanos le hablarán del compromiso de los empleados y de los grandes problemas que tenemos con la falta de compromiso en el lugar de trabajo. Según Gallop, el 87% de los empleados no están comprometidos en el lugar de trabajo, lo que está costando a Estados Unidos 350.000 millones de dólares, y dado que sus empleados son también sus potenciales defensores de la marca, los empleados no comprometidos conducen a defensores de la marca no comprometidos. Sin embargo, la mayoría de la gente está de acuerdo en una cosa, y es que la falta de compromiso es lo contrario de la participación.

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Mientras que los «shares» y los «likes» informan sobre la popularidad de una determinada publicación, los «follows» indican un mayor nivel de inversión, lo que significa que los usuarios quieren ver más contenidos tuyos de forma regular. Los seguidores son, por tanto, un tipo de conversión, similar a conseguir que un visitante se inscriba en una lista de correo electrónico.

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Las publicaciones pueden ser compartidas por muchas razones, pero no todas son buenas. La participación en las redes sociales es tan positiva como la reputación que genera: hacerse viral por un tuit mal pensado puede provocar un tsunami de mala publicidad que resulte inamovible.

Publica a diario: mantén tu marca en los primeros puestos de las noticias de la gente con contenidos ingeniosos, atractivos y entretenidos. Publicar con frecuencia mantiene su marca visible para los clientes, recordándoles que existe y que tiene algo interesante que decir. Sin embargo, no te pases de la raya. Demasiadas publicaciones al día empiezan a parecer spam para los usuarios. En el mejor de los casos, las publicaciones se ignoran; en el peor, tu marca se gana la reputación de spam publicitario de mala reputación. Entre una y tres publicaciones al día es un rango de seguridad constante al que hay que aspirar.

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