¿cómo eliminar un comentario de google mi negocio?

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Tus experiencias pueden cambiar y también tus percepciones. Tal vez hayas tenido una experiencia terrible en un restaurante, pero después de presentar una queja, te han compensado con una fantástica cena gratuita. En casos como éste, es posible que quieras editar tu reseña inicial para que se ajuste a tu nueva impresión del negocio.

Aunque una reseña negativa puede parecer perjudicial en un primer momento, es importante tener en cuenta que unas cuantas reseñas negativas pueden ayudarte más de lo que te perjudican. Un estudio realizado por el Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern descubrió que los clientes son más propensos a comprar a empresas con calificaciones de 4,0 a 4,7 en sus reseñas. Esto se debe a que los clientes suelen desconfiar de las empresas que sólo tienen reseñas positivas.

Los clientes que tienen malas experiencias son mucho más propensos a dejar reseñas que los clientes con buenas experiencias. Esto significa que un par de clientes muy enfadados pueden hacer que tu valoración sea mucho más baja de lo que debería ser.

¿se puede pagar a google para que elimine las malas críticas?

Sabemos que el poder de las reseñas en línea puede hacer que un negocio funcione o fracase. Por ejemplo, el 92% de los clientes afirman que las reseñas negativas hacen que sea menos probable que utilicen un negocio. Además, sólo el 48% de los clientes se plantearía utilizar un negocio con una calificación inferior a 4 estrellas. Sin duda, las reseñas negativas podrían alejarnos de los clientes potenciales y obstaculizar el crecimiento de nuestro negocio.

Por eso debemos prestar atención a todo tipo de reseñas negativas, ya sean escritas por un cliente insatisfecho o por una reseña falsa. En este artículo, cubrimos los diferentes métodos para eliminar y enterrar esas reseñas negativas.

Hay una gran diferencia entre las reseñas negativas de tus clientes reales y las reseñas falsas escritas para dañar la reputación de tu marca. Puedes aprender a detectar las reseñas falsas y denunciarlas comprobando el perfil del reseñador y buscando frases o expresiones poco comunes. Otra forma de detectar las reseñas falsas es la falta de detalles en el texto, como la forma en que utilizaron el producto o la experiencia general del cliente al utilizar su servicio.

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Un flujo constante de reseñas positivas establece la credibilidad, aumenta la visibilidad y da a los clientes potenciales la confianza que necesitan para ponerse en contacto con usted. Por otro lado, las reseñas negativas pueden perjudicar seriamente la opinión que el público tiene de su empresa. Incluso una sola crítica puede ser suficiente para ahuyentar a los clientes potenciales.

En lugar de eso, sea cortés. Si el autor de la reseña tiene alguna queja real sobre su negocio, responda con honestidad utilizando un lenguaje cortés. Demuestre que se toma en serio sus preocupaciones. Si hay algún malentendido, haz lo posible por explicar lo que ha ocurrido.

Pero, en última instancia, la mejor manera de lidiar con las críticas negativas es ahogarlas con las positivas. Añadir varias reseñas positivas nuevas hará que una reseña negativa descienda, haciéndola menos accesible para los visitantes ocasionales. Y mientras que una valoración negativa reducirá su promedio de estrellas, las nuevas valoraciones de cinco estrellas mejorarán rápidamente su promedio. Así, al atraer más reseñas positivas para su consulta, no tendrá que preocuparse tanto por el impacto de unos pocos comentarios desagradables aquí o allá.

cómo eliminar las malas críticas de google my business

Escuchar los puntos débiles de tus clientes puede ayudarte a prestarles un mejor servicio y a resolver sus problemas, lo que te favorecerá a largo plazo y te ayudará a optimizar la experiencia general del cliente.

Responder con prontitud a cualquier reseña sobre tu empresa muestra a los clientes anteriores que te preocupas por sus comentarios e inquietudes (si han tenido una mala experiencia) y a los nuevos clientes potenciales que pueden obtener una vista previa del tipo de experiencia de cliente que podrían tener al hacer negocios con tu empresa.

La gestión eficaz de la reputación online de su empresa requiere pensar antes de actuar. Incluso las empresas con éxito pueden tener problemas si responden a las críticas de los clientes sin desarrollar un enfoque reflexivo para hacerlo.

Por suerte, para cualquier crítica negativa que reciba, es probable que tenga muchos más clientes que compartan experiencias positivas. Aunque las reseñas positivas suelen hablar por sí solas, sigue siendo importante responder a ellas: quieres que tus clientes satisfechos sigan volviendo y hablen de ti a todos sus amigos, ¿verdad?