Encuesta de satisfacción del sitio web
Consejo: Si no tiene acceso a alguna de las funciones descritas en esta página, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas. Para más información sobre las diferencias entre Feedback Digital y CustomerXM for Digital, vea Feedback Digital vs. CustomerXM for Digital.
La mayoría de las encuestas de salida del sitio web aparecen debajo de la página web sin pedir al visitante que se registre. Por ejemplo, un Pop Under estándar crea una ventana que contiene una invitación a la encuesta y se esconde detrás de la página web hasta que el visitante acaba saliendo del sitio. Una vez que el visitante sale, la ventana de invitación a la encuesta aparece. Sin embargo, en los últimos años, los principales navegadores impiden este comportamiento de la misma manera que bloquean los Pop Ups.
Al pedir el consentimiento del visitante (permitiéndole “optar por”) antes de ofrecerle la encuesta de salida del sitio, puede eludir los bloqueadores de anuncios. En la creatividad inicial, se pregunta al visitante si está de acuerdo con que aparezca la ventana Pop Under, evitando así cualquier comportamiento de bloqueo del navegador. El uso de este método de inclusión en las encuestas de salida del sitio está ampliamente considerado como la mejor práctica para recoger las puntuaciones de satisfacción del sitio y otra información de una audiencia representativa.
Ejemplos de encuestas de sitios web
La encuesta web también se conoce como “encuestas de interceptación web”, y consiste en un conjunto de preguntas para que los usuarios den una respuesta aproximada y evaluable. Los ítems pueden ser preguntas abiertas (por ejemplo, “¿qué piensa de este producto?”) o cerradas (por ejemplo, “¿está satisfecho con este producto?” Sí/No/Mayormente/No del todo), o ambas.
El propósito de una encuesta web es ver lo que el público en general o los visitantes piensan sobre su experiencia en un sitio web y compartir sus conocimientos, lo que en última instancia ayuda a las empresas a mejorar su trabajo y, por lo tanto, ayuda a la empresa a crecer. Las encuestas web hacen factible la recopilación de datos y ayudan a las empresas a obtener información específica de una fuente fiable.
Se pueden formular múltiples preguntas. Creemos que obtendrá la mejor información con preguntas abiertas y sin prejuicios: preguntas en las que el encuestado puede responder con sus propias palabras y compartir sus opiniones en lugar de limitarse a seleccionar las opciones de elección múltiple.
Preguntas de la encuesta de usabilidad del sitio web
Tanto si acaba de iniciar el cambio a la tecnología digital como si está buscando formas de perfeccionar su experiencia web para seguir siendo competitivo, esta guía rápida y sencilla puede ayudarle. Vamos a explicar qué son las encuestas de sitios web y por qué son importantes, cuándo hay que recabar opiniones, cuáles son las preguntas más eficaces y cómo empezar a crear su propia encuesta de sitios web.
Una encuesta en un sitio web es una serie de preguntas que le permiten recoger opiniones sobre la experiencia del usuario. Las encuestas le ayudan a identificar cómo los clientes se enteran de su marca, dónde encuentran fricción en su experiencia en línea, e incluso por qué han hecho una compra con usted.
Para identificar cuándo quiere recopilar opiniones en su sitio web, haga un inventario de las páginas o flujos de usuarios que son más críticos para su negocio. A menudo, se trata de páginas que conducen a una transacción, ayudan a los clientes a resolver un problema o incluso permiten a sus clientes cancelar. En algunos casos, también podrían ser simplemente páginas que no convierten y tienen altas tasas de rebote.
Después de comprobar, suscribir o programar una cita para su servicio, averigüe qué piensan los usuarios de su sitio web en general con una pregunta de la encuesta. Dado que la experiencia está fresca en sus mentes, este es el momento perfecto para recoger algunos comentarios.
Preguntas de la encuesta del sitio web de la escuela
3. Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarle a optimizar el proceso de compra y a aumentar las ventas. Pregunte a los nuevos clientes qué fue lo que estuvo a punto de impedirles comprar y convierta las respuestas comunes en cambios en el sitio web.Para ver un ejemplo real de cómo una encuesta de este tipo puede ayudar a su negocio, eche un vistazo a este caso práctico.Consejo: Haz esta pregunta en una página de “agradecimiento” o en la primera página que ven los nuevos usuarios después de crear una cuenta (para empresas de SaaS). Plantilla gratuita de encuesta posterior a la compra
