Encuesta para todos
Antes de empezar a construir su encuesta interactiva, defina su propósito. ¿A quiénes desea llegar con la encuesta? ¿Busca conocer a su público, analizar una determinada tendencia, recabar opiniones o recoger nuevas ideas?
Una encuesta es una forma de comunicación entre usted y sus participantes. Piense en cada pregunta de la encuesta como parte de una conversación con ellos. Deje que eso inspire su estilo de redacción, las opciones visuales y los ajustes adicionales de la encuesta. Cuanto más amigable e interesante sea la conversación, mayores serán las probabilidades de que su audiencia permanezca en ella con usted.
Si quieres aumentar aún más tu tasa de respuesta, ten en cuenta el contexto en el que tu audiencia recibe el enlace de tu encuesta. Como estamos hablando de una encuesta de WhatsApp, es probable que estén en sus teléfonos móviles, probablemente rodeados de distracciones. Haz que les resulte sencillo concentrarse en tus preguntas.
El número de preguntas que hagas en tu encuesta interactiva depende completamente de ti, puedes tener una encuesta de tres preguntas, una de 19, más, menos o cualquier cosa intermedia. Y probablemente dependerá del tipo y el nivel de información que desee recopilar. Pero ten en cuenta lo siguiente: cuantas más preguntas hagas, menos respuestas obtendrás. En otras palabras, si quieres llegar con éxito a un público más amplio de usuarios a través de WhatsApp, intenta que tus preguntas sean 10 o menos.
Formulario de Whatsapp
Juega con la curiosidad natural de tu público mostrando lo que otras personas han respondido sólo después de que hayan emitido su voto. Es muy sencillo de hacer. Sólo tienes que asegurarte de que la casilla “Permitir ver los resultados antes de votar” no esté marcada.
Haz todo lo posible por cubrir todas las opciones de respuesta relevantes para que sea fácil para tu audiencia encontrar una respuesta que se ajuste. Evite que las respuestas se superpongan. En algunos casos, puede considerar permitir que los usuarios sugieran sus propias respuestas, dependiendo de su objetivo, por supuesto.
Tanto si quieres saber lo que tus clientes piensan de ti, cómo se siente tu audiencia sobre un trending topic, o si prefieren una marca sobre otra, las encuestas son una gran manera de recoger esa información.
Realizar una encuesta en WhatsApp es una forma estupenda de construir e involucrar a tu comunidad. Realiza encuestas de forma regular para establecer una tradición de grupo divertida que dé a la gente la oportunidad de participar y expresarse sin esfuerzo.
Encuesta en línea
La recolección de datos en el contexto de la pandemia planteó múltiples desafíos para los investigadores. En IPA Colombia, esta situación nos llevó a explorar y probar nuevas herramientas como las encuestas de WhatsApp.1 Aquí nos gustaría compartir algunas de las situaciones específicas en las que Whatsapp ha sido una alternativa útil a la recolección de datos en persona y algunas de las lecciones que hemos aprendido en el proceso.
Una de las muchas ventajas de utilizar WhatsApp como herramienta para contactar con los participantes es su versatilidad. Permite interacciones simultáneas a gran escala con los participantes, no sólo mediante texto, sino también utilizando archivos multimedia como imágenes, documentos y audio. Esto facilita las interacciones, ya que ofrece formas múltiples, más amables y demostrativas de comunicar mensajes que los participantes podrían no haber leído, o que habrían sido difíciles de entender.
Asimismo, al permitir el envío de mensajes personalizados, este método de recogida de datos puede contribuir a crear una relación más estrecha entre los participantes, los proyectos y la IPA como organización. Por ejemplo, en las encuestas realizadas a través de WhatsApp en el proyecto con migrantes venezolanos mencionado anteriormente, pudimos personalizar los mensajes con nombres y otros datos de los que disponíamos, con lo que pretendíamos ofrecer una sensación de conexión más personal. Pero puede que tuviéramos demasiado éxito y nos saliera el tiro por la culata: para algunos participantes no era obvio que estaban interactuando con un sistema automatizado, en lugar de con una persona, y eso provocó cierta frustración. Aprendimos a explicar explícitamente por adelantado que las respuestas que recibían eran generadas automáticamente.
Encuesta sobre el garabato
Este es el último paso que te permite revisar tu campaña de mensajes y encuestas de WhatsApp antes de lanzarla o programarla para que salga en una fecha u hora posterior. Tenga en cuenta que necesitará tener un número de WhatsApp para empezar a enviar mensajes de WhatsApp y campañas de encuestas a sus contactos. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener información sobre cómo conseguir un número de WhatsApp.
Sin embargo, antes de empezar a lanzar tus mensajes de WhatsApp y campañas de encuestas, primero tienes que asegurarte de que obtienes el consentimiento de tus contactos. Que acepten recibir mensajes tuyos a través de WhatsApp. Hay diferentes maneras de conseguir el consentimiento:
1. Puedes anunciar tu número de WhatsApp a través de folletos, lonas, programas de radio, etc. invitando a la gente a enviar un mensaje de texto con una palabra clave a tu número de WhatsApp para empezar a recibir mensajes tuyos a través de WhatsApp. Ejemplo:
4. También puedes obtener el consentimiento online a través de las redes sociales cuando alguien opta por enviarte mensajes en cualquiera de tus canales online. Después de que te envíen un mensaje, puedes suscribirlos automáticamente a una campaña de mensajería de WhatsApp.
