Estrategia en redes sociales

Marketing de contenidos

A pesar de que la mayoría de los estadounidenses han adoptado los medios sociales, estudios recientes muestran que hasta el 72% de las empresas que tienen presencia en los medios sociales no tienen una estrategia social claramente definida. Sin una estrategia social clara, construir una presencia social exitosa que inspire la lealtad y el compromiso de los clientes es casi imposible.

¿Es su empresa una de ese 72%? La buena noticia es que no está solo. Si está empezando a desarrollar su estrategia en las redes sociales, o si está revisando una estrategia que no está dando resultados, aquí tiene algunas de las mejores prácticas para sacar el máximo partido a la presencia social de su empresa.

Las empresas que tienen una hermosa presencia de marca en un canal social, pero que hacen poco para interactuar y comprometerse con los fans y seguidores sociales no se están haciendo ningún favor a largo plazo. Si los clientes potenciales acuden a las páginas sociales de su marca con preguntas, comentarios o historias y no reciben ninguna respuesta de la empresa, no seguirán siendo clientes fieles durante mucho tiempo. Es necesario que alguien de su empresa atienda el mostrador de servicio virtual y proporcione el mismo nivel, o mejor, de servicio que los clientes esperarían encontrar en las tiendas. En pocas palabras: cuando la gente hace preguntas en su página o páginas sociales, es de mala educación ignorarlas.  Si no tiene los recursos para entablar conversaciones sociales con los fans que está cultivando en línea, no está preparado para poner en marcha una estrategia social.

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Según el Sprout Social Index™ de 2021, los objetivos más comunes para las redes sociales son aumentar el conocimiento de la marca (58%) y aumentar el compromiso de la comunidad (41%). Ya sea que quieras construir un mayor número de seguidores o una comunidad más activa, tomarte el tiempo para definir tus objetivos sociales es el primer paso para alcanzarlos.

Aumentar el conocimiento de la marca. Esto significa dar a conocer su nombre. Para crear una conciencia de marca auténtica y duradera, evita publicar únicamente mensajes promocionales. En su lugar, céntrate en contenidos que destaquen tu personalidad y tus valores.

Generar clientes potenciales y ventas. Ya sea en línea, en la tienda o directamente a través de tus perfiles sociales, los seguidores no hacen compras por accidente.    Por ejemplo, ¿se trata de alertar a los clientes sobre nuevos productos y promos? ¿Integra su catálogo de productos en sus perfiles sociales? ¿Ofrece ofertas exclusivas para sus seguidores?

Hacer crecer su audiencia también significa descubrir las conversaciones en torno a su negocio y su industria que más importan. Es casi imposible indagar en tus canales sociales sin monitorizar o escuchar palabras clave, frases o hashtags específicos. Estar al tanto de estas conversaciones te ayuda a ampliar tu audiencia principal (y a llegar a audiencias adyacentes) mucho más rápido.

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La elaboración de una estrategia de redes sociales puede ayudar a afrontar estos retos y otros más. Las estrategias en las redes sociales también te permiten establecer objetivos y barreras, hacer un seguimiento de su rendimiento y ajustar tus puntos de referencia a lo largo del tiempo. Sin un punto de partida, no puedes medir lo que está funcionando y cómo cambiar tu actividad para alcanzar tus objetivos.

Si aún no ha identificado y documentado a sus compradores, empiece por definir los datos demográficos clave del público al que quiere llegar: edad, sexo, ocupación, ingresos, aficiones e intereses, etc.

Considere sus retos y los problemas que resuelven a diario. Concéntrese en no más de cuatro tipos de personas que representen la mayoría de sus compradores. No te obsesiones con las excepciones o los valores atípicos, ¡o nunca empezarás!

El contenido fresco es el eje de una estrategia social de éxito, así que comprométete a crear contenido nuevo y de calidad de forma constante. Recopila una lista de preguntas comunes de los clientes potenciales y comprométete a responder a estas preguntas con al menos una nueva publicación en el blog por semana.

Marketing en redes sociales

La creación de una campaña publicitaria de éxito requiere una cuidadosa planificación y desarrollo. Una campaña no sólo tiene que llegar al grupo demográfico objetivo o a la base de clientes deseada, sino también conectar con su zeitgeist o espíritu definitorio. El éxito de una campaña se traduce en una estrategia que atrae a clientes nuevos y actuales, por lo que los estrategas de medios desempeñan un papel muy importante. Un estratega de medios altamente cualificado puede ayudar a una empresa a crear estrategias publicitarias eficaces que hagan crecer su base de clientes. Así que la pregunta es: “¿Qué hace un estratega de medios para ayudar a las empresas a tener éxito?”

En la fase de creación de una campaña publicitaria, los estrategas de medios realizan tres tareas esenciales: averiguar el grupo demográfico objetivo de la campaña, determinar el mejor momento para realizarla y decidir qué medio utilizar. Un estratega de medios realiza profundas inmersiones analíticas en los datos extraídos de las encuestas, los índices de audiencia de la televisión, las visitas a la página web y otras fuentes para terminar estas tres tareas, construyendo el perfil del cliente deseado. Una vez que los estrategas de medios han creado un perfil de cliente, diseñan una campaña publicitaria de bajo presupuesto que atrae a los clientes objetivo de una manera que habla de sus actitudes, perspectivas e intereses.