Portafolio de servicios ejemplo
Tres elementos de la cartera de servicios
ITIL describe una cartera de servicios como una colección del conjunto de servicios gestionados por un proveedor de servicios. Una cartera de servicios describe los límites y las promesas de un proveedor de servicios en todos los clientes y espacios de mercado a los que sirve. Me gusta pensar que una cartera de servicios describe la colección pasada, presente y futura de servicios ofrecidos por un proveedor de servicios. La figura siguiente muestra una vista de alto nivel de una cartera de servicios.
Los conductos del mundo real transmiten o transportan cosas. La cartera de servicios de ITIL muestra lo que está por venir en términos del futuro de la organización. Consiste en nuevos servicios que están en varias etapas de diseño y desarrollo. Los servicios pueden entrar y salir de la tubería en función de los cambios en las condiciones del mercado u otros factores. Las tuberías no suelen estar expuestas a los clientes y usuarios (en algunas condiciones podrían estarlo). El catálogo de servicios es el futuro.
El catálogo de servicios es similar a un menú. Describe los servicios operativos (o casi operativos) de una organización. El catálogo de servicios me muestra lo que puedo obtener ahora de un proveedor de servicios, así como los términos y condiciones asociados a los servicios prestados. El catálogo de servicios es el presente.
Cartera de servicios servicenow
Las entidades de servicio son el núcleo de la CMDB. Esto se debe a que las organizaciones definen sus operaciones de gestión del IPK y del flujo de trabajo en términos de un conjunto de servicios diseñados para apoyar una o más necesidades de negocio. Este conjunto de servicios se conoce como Cartera de Servicios.
La versión 3 de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) recomienda que los departamentos de TI gestionen las TI como un conjunto de servicios y no simplemente como una serie de tecnologías y componentes. Más concretamente, ITIL destaca la importancia de gestionar los servicios a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su solicitud hasta su retirada. Esto permite a los departamentos de TI obtener una visión global de todos los servicios que prestan y optimizar la prestación de los mismos. Para lograrlo, las organizaciones de TI necesitan implementar una gestión de servicios eficaz.
Un servicio de TI se refiere a una oferta de TI a la que se suscriben los usuarios de una organización y que está diseñada para apoyar uno o más procesos de negocio (por ejemplo, la comunicación o el respaldo de información). Algunos ejemplos de servicios prestados por los departamentos de TI son: red, almacenamiento, correo electrónico, intranet, Internet y mensajería telefónica.
Elementos de la cartera de servicios
La Cartera de Servicios se describe en los libros de ITIL Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio[1] La Cartera de Servicios es el repositorio central de toda la información de todos los servicios de una organización. Cada servicio está listado junto con su estado actual y su historia. El principal descriptor del Portafolio de Servicios es el Paquete de Diseño de Servicios (SDP).
Contiene referencias a servicios que aún no están en funcionamiento. Pueden estar propuestos o en desarrollo. Puede tratarse de nuevos servicios o de modificaciones de los ya existentes, procedentes de la fase de Estrategia y listos para la fase de Operación.
Plantilla de cartera de servicios (xls)
En un post reciente, di una descripción general de una cartera de servicios y de los componentes clave de una cartera. Aquí describiré cómo un proveedor de servicios en la nube podría implementar una cartera de servicios ITIL. Un proveedor de servicios en la nube tendrá regularmente un conjunto de servicios en desarrollo, un conjunto de servicios en funcionamiento y un conjunto de servicios retirados.
La cartera de servicios contendrá servicios que se encuentran en distintas fases de desarrollo. Para ser un proveedor de servicios en la nube competitivo y eficaz, una organización debe estudiar periódicamente el entorno empresarial y tomar decisiones sobre los tipos de servicios a los que aspirar. Esto podría incluir desde servicios completamente nuevos hasta la refactorización de servicios existentes. Un elemento común que existiría en una cadena de servicios para un proveedor de servicios en la nube implicaría cambios en las tecnologías que sustentan los servicios en la nube. Por ejemplo, si se lanza un nuevo software de virtualización, un proveedor de servicios en la nube probablemente tendrá servicios en tránsito a través de la tubería que están siendo modificados para trabajar con cualquier nueva tecnología que se libere.
