¿qué es la comunicación en la empresa?

Lo esencial de la comunicación empresarial

Pero a pesar de su importancia, el 57% de las empresas estadounidenses encuestadas no cuentan con especialistas en comunicación interna y el 60% de los profesionales de la empresa afirman que no miden los resultados de su comunicación interna.

Un informe de Economist Intelligence Unit señala el motivo: Esto puede atribuirse en gran medida a que los empleados citan el estrés añadido (52%), el retraso o el fracaso en la finalización de un proyecto (44%) y la baja moral (31%) como resultado de una mala comunicación.

Para mejorar estos resultados, los directivos de las empresas deben esforzarse por comprender plenamente los cuatro tipos principales de comunicación empresarial. A continuación profundizamos en ellos y en cómo su aplicación efectiva puede tener un impacto positivo tanto en los equipos internos como en las relaciones externas clave.

En términos generales, los cuatro tipos principales de comunicación empresarial son: ascendente, descendente, lateral y externa. No existe una forma “correcta” de comunicar dentro de una organización. Sin embargo, considerar cuidadosamente los pros y los contras de cada tipo le ayudará a determinar qué estrategias son las mejores para su equipo/organización, y también si sería mejor emplear varios tipos de comunicación.

Asignatura de comunicación empresarial

Como directivo, desarrollar buenas habilidades de comunicación tiene profundos beneficios a corto y largo plazo para su organización. Un comunicador eficaz es capaz de motivar a su equipo para que haga más cosas con mejores resultados y menos malentendidos. ¿Y quién no quiere menos malentendidos?

Echemos un vistazo a los diferentes tipos de comunicación, por qué las habilidades de comunicación son tan importantes en el lugar de trabajo (para su organización y su propia carrera), y las estrategias para desarrollar mejores habilidades.

No toda la comunicación en el trabajo es igual. Todos hemos tenido la experiencia de asistir a una reunión aburrida y larga con el pensamiento: “Esto debería haber sido un correo electrónico”. Diferentes métodos de entrega son ideales para diferentes tipos de comunicación, y según el tipo de información que se transmita puede mejorar -o perjudicar- la forma en que se recibe. Un comunicador eficaz desarrollará diferentes habilidades y herramientas según el tipo de comunicación que necesite.

Los líderes suelen transmitir comunicaciones unidireccionales a sus equipos. El objetivo puede ser informar o poner al día, como un memorándum sobre una nueva política de la empresa o un cambio de dirección. Los líderes también suelen comunicar para persuadir, animar e inspirar el compromiso. Suelen comunicar a través de historias más que de datos.

Contar historias con datos: practiquemos

Una mala comunicación empresarial puede exponer a una empresa a demasiados riesgos como para contarlos. Por otro lado, una comunicación eficaz puede ayudar a su empresa a desarrollar una ventaja competitiva, impulsar la productividad y el compromiso de los empleados y aumentar la satisfacción de los clientes.

El propósito de la comunicación empresarial es mejorar los procesos y reducir los errores, lo que se ha vuelto aún más vital en el mundo empresarial actual, hiperconectado e impulsado por la tecnología digital. Cuando usted y sus empleados utilizan tantos dispositivos, herramientas, software, aplicaciones y plataformas diferentes para llevar a cabo diversos procesos empresariales, debe asegurarse de que todo el mundo está en la misma página y trabaja en pos de los mismos objetivos organizativos. Aunque el uso de muchas herramientas diferentes a la vez aumenta el riesgo de error o de que algo se escape, una buena comunicación puede minimizar en gran medida sus riesgos.

Si hay errores de comunicación, sus sistemas y procesos principales podrían desmoronarse rápidamente, afectando negativamente a su negocio, a sus clientes y a sus empleados. De hecho, otra ventaja de una comunicación empresarial sólida es el mayor compromiso de los empleados. Cuando los empleados son conscientes de sus objetivos personales, de los objetivos del equipo y de los objetivos de la organización en general, pueden trabajar para conseguirlos con motivación y confianza.

Tipos de comunicación en el trabajo

Creación de equipos – La creación de equipos eficaces tiene que ver con la forma en que los miembros del equipo se comunican y colaboran entre sí. La aplicación de estrategias eficaces, como las que se enumeran a continuación, para impulsar la comunicación contribuirá en gran medida a crear equipos eficaces. Esto, a su vez, mejorará la moral y la satisfacción de los empleados.

Da voz a todo el mundo – Como se ha mencionado anteriormente, la satisfacción de los empleados puede depender en gran medida de que tengan voz y sean escuchados, ya sea con respecto a una idea que hayan tenido o sobre una queja que necesiten hacer. Unas líneas de comunicación bien establecidas deberían permitir a todos, independientemente de su nivel, la posibilidad de comunicarse libremente con sus compañeros, colegas y superiores.

Innovación – Cuando los empleados pueden comunicar abiertamente sus ideas sin miedo al ridículo o a las represalias, es mucho más probable que pongan sus ideas sobre la mesa. La innovación depende en gran medida de esto y una organización que fomenta la comunicación tiene muchas más probabilidades de ser innovadora.