Se selecciona lo más relevante, por lo que algunas respuestas pueden haber sido filtradas
Lo más probable es que sí. Lamentablemente, algunos seguidores son trolls, haters o spammers, y es mejor no molestarse. He aquí algunos ejemplos de situaciones en las que es mejor, o incluso recomendable, ocultar el contenido basura.
Pero intentemos afrontar el problema al revés. Los comentarios negativos en línea pueden crear una oportunidad perfecta para proporcionar un excelente servicio social al cliente y, como resultado, una situación en la que la marca y el cliente salen ganando. Así que…
Ponte en el lugar de tu cliente: quedarse fuera de la conversación no sienta bien. La gente espera atención y empatía. Probablemente no hay mejor manera de satisfacer esa necesidad que a través de la conversación.
Si no puedes ayudar al cliente de inmediato, deja un comentario que le anime a ponerse en contacto contigo en un mensaje privado, asegúrate de que te pondrás en contacto con él en breve o sugiérele otro medio de comunicación (deja un número o un correo electrónico).
Independientemente de que dirijas la conversación en privado o en público, es fundamental que el cliente se sienta escuchado. Hay tres reglas, denominadas método Imago, que pueden ayudarte en el éxito de la comunicación.
Cómo cambiar de lo más relevante a todos los comentarios en la aplicación de Facebook
Ahora, ya no tendrás que sufrir las publicaciones de esa persona. Seguiréis siendo amigos, así que podrás visitar su timeline cuando quieras ver lo que hace. Y si cambias de opinión, sólo tienes que hacer clic en el botón Seguir para volver a ver sus publicaciones en tu feed.
Para una solución a corto plazo, también puedes hacer clic en el botón de menú de tres puntos en cualquier publicación, y luego elegir la opción de “Snooze” [Nombre] durante 30 días. Esto ocultará sus publicaciones durante un mes, para que puedas tomarte un descanso de esa persona.
Para ver quién está en tu lista de Favoritos, visita el mismo panel de Preferencias de Noticias que el anterior y elige Administrar Favoritos. Esto mostrará a todos tus amigos; haz clic en Todos en la parte superior derecha y cambia la casilla a Sólo favoritos para ver quién está en la lista y eliminar fácilmente a las personas si es necesario.
Si quieres, también puedes hacer clic en Editar lista de amigos en el cuadro de amigos del perfil de alguien, y luego añadir a esa persona al grupo de amigos cercanos. El uso de la lista de favoritos también proporciona una forma sencilla de compartir publicaciones exclusivamente con tus amigos de mayor confianza.
Los comentarios de Facebook no se muestran
En la esquina superior derecha del sitio, haz clic en el icono de la flecha hacia abajo y selecciona Configuración y privacidad. A continuación, selecciona Configuración. En la página de Configuración general de la cuenta, selecciona Publicaciones públicas en la barra lateral de la izquierda.
Las opciones disponibles son Público, lo que significa que cualquiera puede comentar tus publicaciones, incluso aquellos que no te siguen; Amigos, lo que significa que sólo tus amigos pueden publicar comentarios y si etiquetas a alguien en tu publicación, esa persona y sus amigos pueden comentar tus publicaciones; y Amigos de amigos, lo que significa que tus amigos y sus amigos también pueden comentar.
Configuración de los comentarios de la página de Facebook
También hay que tener en cuenta que no puedes eliminar las reacciones de otras personas de las publicaciones o los comentarios. Si eres el administrador de un grupo/página, puedes eliminar toda la publicación de alguien, pero no las reacciones individuales de la gente a esa publicación en particular.
Puedes controlar quién comenta tus publicaciones públicas en el escritorio yendo a “Configuración -> Publicaciones públicas”. En el área de “Comentarios de publicaciones públicas”, pulsa en “Editar” para seleccionar si quieres permitir que cualquiera pueda comentar o restringir esta opción a “Amigos” o “Amigos de amigos”.
