¿cómo se hace un faq?

cómo crear una página de preguntas frecuentes con capacidad de búsqueda

Hay muy pocos sitios web que no tengan una página de preguntas frecuentes, y no es de extrañar. Tanto si su negocio es de productos como de servicios, la gente siempre quiere saber más sobre él, y la sección de preguntas frecuentes puede darles rápidamente las respuestas que tanto necesitan.Las páginas de preguntas frecuentes son esenciales para ganarse la confianza de los usuarios, ya que ofrecen una asistencia inmediata y de calidad. Si está interesado en crear una página de preguntas frecuentes adecuada, está en el lugar adecuado. Los consejos que te damos a continuación deberían ser de gran ayuda para ti y para tu negocio.

Qué es una página de preguntas frecuentesSe podría decir que una página de preguntas frecuentes es una de las páginas más infravaloradas de cualquier sitio web. No todo el mundo se da cuenta de que sirve no sólo para responder a algunas preguntas comunes, sino para aumentar la tasa de conversión y fidelizar a los clientes.  Es una parte importante de un sitio web que ofrece una solución a las consultas de los usuarios. Por ejemplo, la gente necesita saber respuestas generales sobre cómo crear una cuenta u obtener un reembolso. Si no pueden obtenerlas con rapidez, es menos probable que confíen en usted y probablemente abandonen su sitio web.  Una página de preguntas frecuentes bien organizada y estructurada es imprescindible para la mayoría de los sitios web. Aunque en algunos casos puede haber dudas sobre su necesidad.

plantilla de preguntas frecuentes

¿Tiene su sitio web una página de preguntas frecuentes? Si es así, ¿le funciona? Si tiene un sitio web y no tiene una página de preguntas frecuentes bien redactada, está perdiendo una fantástica oportunidad de mejorar la eficacia de su marketing online.

Las páginas de preguntas frecuentes tienen la misma importancia que sus páginas de inicio y de pedido. Son una parte integral de una buena navegación y presentación del producto para la mayoría de los sitios web, aunque sólo sea porque los visitantes han llegado a esperar una. Saben que pueden hacer clic en el botón de preguntas frecuentes y obtener rápidamente una visión general del producto o servicio de su empresa, así como respuestas a sus preguntas más específicas.

Para muchas personas, las páginas de preguntas frecuentes suelen ser la primera página a la que acuden después de la de inicio.    Las preguntas y respuestas correctas pueden ser decisivas para avanzar en las ventas potenciales.    El valor que las páginas de preguntas frecuentes aportan a un sitio web bien merece el esfuerzo de escribirlas.

Para escribir una página de preguntas frecuentes eficaz, simplemente piense en las preguntas que los nuevos clientes hacen con más frecuencia. ¿Preguntan por las características de sus productos? ¿Piden una prueba de credenciales? ¿Buscan indicaciones para llegar a su tienda?

cómo crear un documento faq en word

Una lista de preguntas frecuentes (FAQ) se utiliza a menudo en artículos, sitios web, listas de correo electrónico y foros en línea en los que suelen repetirse preguntas comunes, por ejemplo, a través de mensajes o consultas de nuevos usuarios relacionadas con lagunas de conocimiento comunes. El propósito de una FAQ es generalmente proporcionar información sobre preguntas o preocupaciones frecuentes; sin embargo, el formato es un medio útil para organizar la información, y el texto que consiste en preguntas y sus respuestas puede por lo tanto ser llamado una FAQ independientemente de si las preguntas son realmente frecuentes[1].

Aunque el nombre sea reciente, el formato de las FAQ es bastante antiguo. Por ejemplo, Matthew Hopkins escribió The Discovery of Witches (El descubrimiento de las brujas) en 1648 como una lista de preguntas y respuestas, introducida como “Certain Queries answered” (Ciertas preguntas contestadas). Muchos catecismos antiguos tienen un formato de preguntas y respuestas. La Suma Teológica, escrita por Tomás de Aquino en la segunda mitad del siglo XIII, es una serie de preguntas comunes sobre el cristianismo a las que escribió una serie de respuestas. Los diálogos de Platón son aún más antiguos.

preguntas frecuentes de los clientes

Una buena sección de preguntas frecuentes aporta valor de varias maneras. La más obvia es que se adelanta a las preocupaciones de los clientes, permitiendo que los compradores potenciales se ayuden a sí mismos (a la vez que da un pequeño respiro a su equipo de atención al cliente). Esto es muy importante, ya que, según UPS, casi el 47% de los compradores online están insatisfechos con la información que pueden encontrar antes de pagar. Ofrecer respuestas por adelantado genera legitimidad y confianza en tu tienda, al tiempo que te cubres en caso de que algo vaya mal… siempre puedes recurrir a la letra pequeña.

También hay un incentivo de SEO. Responder a preguntas como “¿Qué hace que el zumo de naranja sin gluten sea saludable?” puede generar tráfico de búsqueda para las personas que estén interesadas en comprar tus productos (suponiendo que vendas zumo de naranja, por supuesto).

Si tiene un sitio de comercio electrónico, los clientes casi siempre querrán detalles sobre las políticas de envío y devolución, así que ponga la suya en primer plano. Y si tiene algún servicio exclusivo (suscripciones, productos digitales, etc.), es una buena idea explicarlo también; hacerlo incluso ayudará a impulsar las ventas.