El vendedor del mercado secundario no responde
La ronda de inversión de serie E liderada por Sprints Capital, junto con Eurazeo, Aglaé Ventures, General Atlantic y Generation Investment Management, refuerza el liderazgo de Back Market en el sector del reacondicionamiento.
“Nuestro objetivo es convertir la electrónica reacondicionada en la primera opción de compra de tecnología. El apoyo y la confianza de estos fondos, junto con nuestra creciente base de clientes, marca un paso importante en el camino de Back Market y, lo que es más importante, para la economía circular en su conjunto.”
Thibaud pasó sus 5 años de escuela de negocios viajando por el mundo, entre Francia, Toronto, México, España e India para sus estudios, y luego Haití en un descanso para construir escuelas. A su regreso a Francia, Thibaud se incorporó a la empresa Neteven, donde durante 3 años apoyó a las fábricas de reacondicionamiento en el desarrollo de su distribución en la web. Fue durante esta experiencia profesional cuando se dio cuenta del saber hacer de estas fábricas y de la fabulosa oportunidad que suponía el reacondicionamiento. Así nació el proyecto Back Market.
Reclamaciones del mercado secundario
En ambos casos, los dispositivos son de segunda mano. Las similitudes terminan ahí. Un iPhone reacondicionado ha sido puesto a punto y devuelto a su perfecto estado de funcionamiento en una fábrica antes de ser vendido en Back Market (o en cualquier otro lugar). Así que, básicamente, un teléfono reacondicionado tiene la doble ventaja de ser un smartphone barato y de que un reacondicionador profesional garantiza su excelente calidad.
No. Esta es una idea errónea que estamos tratando de abordar. Mucha gente piensa que los productos electrónicos reacondicionados se limitan a los teléfonos y las tabletas, cuando en realidad todo, o casi todo, está disponible reacondicionado (desde consolas de juegos hasta impresoras, batidoras, lavadoras, hoverboards, y la lista continúa). Nuestro papel es facilitar a la gente la búsqueda y compra de todos estos artículos.
Tenemos nuestra buena fe, pero sabemos que eso no es suficiente. Hemos puesto a tu disposición las opiniones de nuestros clientes para que compruebes por ti mismo que estás en buenas manos. Y en caso de algún fallo improbable, nuestra garantía te permite obtener un reembolso completo, o cambiar tu artículo durante un mínimo de 1 mes.
Contacto con el vendedor en el mercado secundario
Ante el aumento de la demanda de dispositivos reacondicionados, ya que los consumidores buscan cada vez más reducir el impacto medioambiental de sus compras, la oferta de seguros de Back Market en el Reino Unido sigue al exitoso lanzamiento de su programa de protección de dispositivos en Francia, Alemania, España, Bélgica, Italia y los Países Bajos, que ofrece cobertura a los dispositivos reacondicionados contra los riesgos cotidianos.
Cuando se presenta un siniestro, se da prioridad a la reparación del dispositivo, y las reparaciones sencillas se llevan a cabo en un centro de reparación local. Para reparaciones más complicadas, los clientes pueden enviar su dispositivo a un centro técnico especializado. Si el dispositivo no se puede reparar, los asegurados reciben un vale que pueden utilizar para comprar un dispositivo de sustitución en el sitio de Back Market.
“Aunque el movimiento de la tecnología reacondicionada está creciendo en el Reino Unido, mucha gente sigue considerando que los aparatos usados son un riesgo. Queremos que la compra de tecnología reacondicionada sea la primera opción para todo el mundo, y creemos que ofrecer productos de la máxima calidad y una asistencia al cliente líder en el sector es la mejor manera de conseguirlo. Nuestra asociación con Wakam e i-surance forma parte de ese compromiso continuo y estamos encantados de aprovechar el éxito que hemos visto en otros mercados. Esperamos que esto proporcione a más clientes la tranquilidad de que su dispositivo reacondicionado está cubierto, y dé a la gente la confianza para considerar el cambio de algo “nuevo” por algo que está “como nuevo”” Katy Medlock, Directora General, Reino Unido, Back Market.
Inicio de sesión en el mercado secundario
Back Market ha recaudado una ronda de capital de riesgo de 120 millones de dólares, ya que busca expandir drásticamente el mercado de la electrónica de consumo reacondicionada. La ronda de inversión incluyó a Goldman Sachs, Aglaé Ventures, Eurazeo Growth y Daphni y sigue a rondas de 48 millones de dólares en 2018 y 7 millones en 2017.
La startup con sede en París ha creado un mercado para conectar a las empresas que restauran gadgets usados con los consumidores a través de una experiencia de compra única, completa con garantías y servicio al cliente. Aunque la empresa ha experimentado un crecimiento meteórico, sobre todo desde su expansión a Estados Unidos, las ventas globales de gadgets usados siguen siendo pequeñas en comparación con las de dispositivos nuevos.
El cofundador y director general, Thibaud Hug de Larauze, dijo que el objetivo a largo plazo de la empresa es que los dispositivos reacondicionados sean la mayoría de las compras de los consumidores. Esto se suma a su ambición de promover la economía circular y reducir el impacto de la industria tecnológica en el medio ambiente.
Hug de Larauze estima que la industria de la electrónica de consumo vendió 1,3 billones de dólares en dispositivos en 2019, en comparación con solo 80.000 millones de dólares para la industria de la restauración. Aun así, Back Market ha duplicado con creces sus ventas en el último año, un indicio de que los consumidores están cada vez más dispuestos a dar un vistazo a los dispositivos restaurados.
