Relación básica en marketing
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Reseñas editoriales Sobre el autor Regis McKenna es el fundador y presidente de Regis McKenna, Inc, una empresa internacional de consultoría de marketing con sede en Palo Alto, California. También es socio general de Kleiner Perkins Caufield & Byers, una de las principales empresas de capital riesgo de Estados Unidos. Es asesor de la Stanford Graduate School of Business y de la Escuela de Gobierno; administrador de la Universidad de Santa Clara; y consejero de numerosas empresas privadas y públicas. Imparte numerosas conferencias en universidades y congresos del sector en todo el mundo.
Marcas de marketing relacional
El marketing relacional consiste en crear conexiones profundas y personalizadas con los clientes. En lugar de centrarse en ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que las personas sientan que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, existen cinco niveles.
En este artículo, trataremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a crear relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles del marketing relacional son:
Ejemplos de marketing relacional starbucks
Desde el contacto inicial hasta la finalización de la venta, no hay ninguna parte del proceso de ventas que no esté totalmente centrada en el cliente. Al fin y al cabo, la satisfacción del cliente es el alma de cualquier empresa. Ayudar a los clientes potenciales a completar el viaje hacia la finalización de la compra es la definición del negocio, pero ¿qué ocurre después de que se haya finalizado la compra? Una vez completada la transacción, ¿deben las empresas poner fin a la relación con el cliente? ¿Es el viaje del cliente un acontecimiento único?
Obviamente, la respuesta es no. Los clientes que completan su recorrido están listos para iniciar uno nuevo. Los estudios demuestran que los clientes que repiten son más rentables que los que compran por primera vez, ya que gastan de media un 67 % más por compra y su adquisición cuesta 10 veces menos.
Además, estos clientes recurrentes proporcionan algo más que un aumento de los ingresos. A medida que los clientes continúan haciendo negocios con su organización, se familiarizan más íntimamente con los productos y servicios que usted ofrece. De este modo, los clientes se encuentran en una posición privilegiada para dar su opinión con conocimiento de causa. Esto tiene un valor incalculable para las empresas. De hecho, el 70% de las empresas consideradas las mejores de su clase en experiencia del cliente se basan en las opiniones de los clientes.
Niveles de marketing relacional
Como consumidor, no puedo creer lo poco que oigo decir “gracias”. He escrito muchas entradas en mi blog sobre el poder de dar las gracias a los clientes: desde ofrecerles un simple apretón de manos hasta enviar sinceras tarjetas de “gracias” a un solo cliente al día. Los consumidores tienen opciones. Si no les expresa lo mucho que los valora, la competencia puede atraerlos. Haga que el agradecimiento activo a los clientes forme parte de su cultura. – Scott Greggory, MadAveGroup
Una táctica de marketing relacional que nunca pasará de moda (ni dejará de ser eficaz) es la visita a la antigua usanza. Nunca subestimes el poder de la comunicación en persona y de pasar un rato “fuera del trabajo” con tu cliente. – Joy Gendusa, PostcardMania
Las relaciones se basan en la confianza. Como agencia, es importante ser ese líder de opinión en el que el cliente puede confiar. Las reuniones personales pueden ser muy útiles para fomentar la confianza en una relación. Realizamos QBRs (revisiones trimestrales de negocio) para proporcionar las tendencias generales del mercado para un cliente. Nos gusta realizarlas en persona para poder mantener una conversación estratégica de alto nivel con los empresarios. – Jim Huffman, Growthhit
