Definición de calidad
Conscientes de esta carencia, muchas empresas estadounidenses han recurrido a tácticas de promoción para mejorar su imagen de calidad. Estos esfuerzos se manifiestan en dos tendencias. La primera es el mayor énfasis que los anuncios ponen en la palabra calidad y en temas como la fiabilidad, la durabilidad y la mano de obra. Ford, por ejemplo, anuncia que “la calidad es el primer trabajo”, y Levi Strauss ofrece la noción de que “la calidad nunca pasa de moda”. Y muchos anuncios afirman ahora que los productos son “los mejores” o “mejores que” los de la competencia.
La segunda tendencia es el paso a la garantía de calidad y los programas de servicio ampliados. Chrysler ofrece una garantía de cinco años y 50.000 millas; Whirlpool Corporation promete que las piezas de todos los modelos estarán disponibles durante 15 años; Hewlett-Packard ofrece a los clientes una garantía de servicio del 99% del tiempo de funcionamiento de sus ordenadores; y Mercedes-Benz pone a los técnicos a disposición de los clientes para la asistencia en carretera después del horario normal de servicio del concesionario.
Aunque estos intentos de cambiar la percepción de los clientes son un paso en la dirección correcta, es evidente que la imagen de calidad de una empresa o un producto no puede mejorarse de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para cultivar la confianza de los clientes, y las tácticas promocionales por sí solas no servirán. De hecho, pueden ser contraproducentes si las afirmaciones y promesas no se mantienen y los clientes las perciben como trucos.
Tipos de calidad
La era actual es la era de la calidad. Los productores han tomado conciencia de que deben producir bienes o servicios de calidad para tener éxito en la competencia. La calidad es un factor que aumenta los costes si se aumenta la calidad, mientras que la calidad disminuye si se reduce el coste de producción. Por lo tanto, hay que mantener el equilibrio entre el coste de producción y la calidad. Para ello, los productores deben estudiar y comprender detenidamente los intereses de los consumidores, sus deseos, su poder adquisitivo y la posición de los competidores.
La suma de características y utilidades de cualquier producto se denomina calidad. La calidad de los bienes satisface los deseos de los consumidores. Las cualidades de los productos son la fiabilidad del servicio, la durabilidad, la facilidad de uso, el acabado, la estética, la composición, etc. La calidad de todos los productos no es la misma. Se producen bienes de diferentes calidades según las necesidades, los deseos, el interés y el poder adquisitivo de los clientes.
Según el Dr. R. Spriegal, “la calidad de un producto puede definirse como la suma de una serie de características relacionadas, como la forma, las dimensiones, la composición, la resistencia, el ajuste de la mano de obra, el acabado y el color”.
Ejemplos de calidad en el marketing
El control de calidad (CC) es un proceso mediante el cual una empresa trata de garantizar el mantenimiento o la mejora de la calidad del producto. El control de calidad requiere que la empresa cree un entorno en el que tanto la dirección como los empleados se esfuercen por alcanzar la perfección. Esto se hace formando al personal, creando puntos de referencia para la calidad del producto y probando los productos para comprobar si hay variaciones estadísticamente significativas.
Un aspecto importante del control de calidad es el establecimiento de controles bien definidos. Estos controles ayudan a normalizar tanto la producción como las reacciones a los problemas de calidad. Limitar el margen de error especificando qué actividades de producción deben ser realizadas por qué personal reduce la posibilidad de que los empleados participen en tareas para las que no tienen la formación adecuada.
El control de calidad implica probar las unidades y determinar si están dentro de las especificaciones del producto final. El propósito de las pruebas es determinar cualquier necesidad de acciones correctivas en el proceso de fabricación. Un buen control de calidad ayuda a las empresas a satisfacer la demanda de los consumidores de mejores productos.
Calidad en la empresa
skip to main | skip to sidebarKALYAN CITY LIFESharing Wisdom and Vivid Memories of Life¿Qué es la calidad del producto? Definición Significado ImportanciaPost: Gaurav Akrani. Fecha: 21/5/2013. No hay comentarios. Etiqueta: Planificación de la producción. Definición de la calidad del producto
Antes de proceder a entender, “¿qué es la calidad del producto?” En primer lugar, centrémonos en la definición de calidad.No es fácil definir la palabra Calidad ya que es percibida de forma diferente por el conjunto de individuos. Si se pide a los expertos que definan la calidad, pueden dar respuestas variadas en función de sus preferencias individuales. Según los expertos, la palabra calidad puede definirse como;
Según los expertos, la palabra calidad puede definirse como: “calidad” o “calidad”. Basándonos en esta clasificación, podemos dividir los productos en buenos y malos:
