Ejemplo de estrategia de gestión de relaciones con los clientes
La relación con sus clientes no termina con la compra. Para fomentar las ventas adicionales, las ventas cruzadas, la repetición de negocios y la prueba social, su empresa debe alimentar activamente las relaciones con los clientes a través de una estrategia de CRM a medida.
Un sistema CRM, o software CRM, es una herramienta que puede ayudar a gestionar las relaciones con los clientes. Los sistemas CRM son, en esencia, bases de datos que almacenan y organizan los datos de los clientes para que su equipo sepa en todo momento lo que está pasando. Los CRM también incluyen funciones para ayudar a su empresa a automatizar las ventas y el marketing, atender las solicitudes de atención al cliente y generar informes sobre el rendimiento general.
El primer paso para crear una estrategia de CRM es examinar detenidamente los flujos de trabajo actuales y las estrategias existentes. El propósito de la auditoría es identificar las debilidades y fortalezas actuales de su empresa, así como las mayores oportunidades y amenazas. Es lo que se conoce como análisis DAFO.
A alto nivel, averigüe qué es exactamente lo que quiere conseguir en lo que respecta a la gestión de las relaciones con los clientes. ¿Quiere aumentar su puntuación NPS? ¿Reducir la pérdida de clientes? ¿Reducir el ciclo de ventas? Asegúrese de tener un propósito claro de por qué está aplicando una estrategia.
Pipedrive
Un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudarte a crear tu empresa, comercializarla de forma eficaz, cerrar más tratos rápidamente, prestar asistencia a tus clientes de forma eficaz y, sobre todo, comprender a tus clientes a un nivel mucho más profundo.
¿Quiere retener a sus clientes? ¿Mejorar la experiencia del cliente? Por supuesto que sí. Entonces necesita un software de gestión de las relaciones con los clientes. CRM le facilita mantener o mejorar la satisfacción del cliente y, en consecuencia, la retención de clientes, de las siguientes maneras:
Puede recibir alertas que le avisen cuando sus clientes actuales o potenciales abran sus correos electrónicos. Puede ir incluso más allá y ver a qué enlaces, imágenes, líneas de asunto y CTA son más receptivos sus clientes.
Es una oportunidad perdida. Yonyx añade que una buena parte de los clientes (el 17%) utiliza las redes sociales para la atención al cliente. Según el 20% de los encuestados, las redes sociales también pueden orientar las decisiones de compra.
Muchas veces, las empresas ignoran los comentarios en las redes sociales porque son negativos. Lo que hay que hacer, en cambio, es intentar convertir las quejas en problemas resueltos, y crear una imagen de marca de atención al cliente rápida y eficaz.
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Inicio ” Estrategia de marketing: Gestión de las relaciones con los clientesLa gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una estrategia de marketing mediante la cual las empresas se concentran en retener a los clientes existentes. La gestión de las relaciones con los clientes ha cobrado importancia en el desarrollo de estrategias de marketing, en parte, porque los clientes existentes son 5 veces más valiosos para una empresa que intentar sustituirlos por nuevos clientes, según los estudios de mercado. También es más probable que sean leales y que difundan información positiva sobre la empresa en sus redes sociales.
Para algunos, la gestión de las relaciones con los clientes significa aspectos técnicos como el software utilizado para hacer un seguimiento de los clientes y contactos, como el que se ofrece a través de Microsoft Dynamics CRM (mostrado más abajo), Salesforce y el software de minería de datos, pero en la estrategia de marketing, CRM es mucho más que hacer un seguimiento porque requiere que una empresa cumpla las promesas hechas a los clientes a través de un servicio al cliente superior, productos de alta calidad y precios excelentes.
La CRM o gestión de las relaciones con los clientes reconoce el valor de los clientes para una organización y sitúa sus necesidades en el centro de la planificación estratégica. Reconocer las necesidades de los clientes cambia realmente todo el funcionamiento de una empresa para construir relaciones sólidas y duraderas.
Hubspot
Es normal, mientras los gurús se llenan la boca con frases pomposas como “hay que escuchar al mercado” y técnicas complejas y caras como la investigación de mercados o el big data, se olvidan de contar a las empresas lo que pueden hacer desde hoy para poner al cliente en el centro sea cual sea el presupuesto:
Cuando empiezas a conocer mejor a tus clientes, empiezas a descubrir qué tipo de clientes hay más, cuáles obtienen más valor de tu solución o qué tipo de campañas son las más rentables.
El Life Time Value (LTV) es la métrica que marca cuántos ingresos obtienes de un cliente a lo largo de su relación contigo, y es la principal métrica para calcular los beneficios futuros de tu empresa y los costes de marketing que puedes permitirte asumir para ser rentable.
Y sin entender el mercado y conocer a tus clientes, no puedes enviarles los mensajes adecuados en el momento adecuado, no puedes mejorar el LT y el LTV de tus clientes y la estrategia carece de sentido.
