Significado de la experiencia
En los últimos años, parece que los clientes buscan experiencias más que nunca. Pero en un mundo en el que las experiencias digitales y reales emocionantes son más accesibles que nunca, puede ser difícil destacar sin un esfuerzo deliberado. Las marcas que puedan facilitar experiencias extraordinarias a los clientes serán las que se diferencien. Y no es un secreto para los ejecutivos, ya que el 68% de los líderes de marketing afirman que su empresa compite cada vez más en base a la experiencia del cliente. A medida que los consumidores se fijan más en las experiencias, muchas marcas están recurriendo a algo llamado marketing experiencial para facilitar esas experiencias.
Pero, ¿qué es el marketing experiencial y cómo se hace? En este artículo, profundizaremos en lo que es, descubriremos algunas de sus ventajas y hablaremos de lo que debe tener en cuenta si está planeando hacer su propio marketing experiencial. El momento de crear experiencias memorables en torno a su marca es ahora, así que empecemos.
También llamado marketing de compromiso, el marketing experiencial es una estrategia de marketing que sumerge a los clientes en un producto o los involucra profundamente. En resumen, el marketing experiencial permite a los consumidores no sólo comprar productos o servicios de una marca, sino experimentar realmente la marca. Las conexiones emocionales entre la marca y el consumidor se crean a través de experiencias memorables y únicas. El marketing experiencial no sólo implica el compromiso del cliente, sino que a menudo lo mejora en el proceso.
Tipos de marketing experiencial
A diferencia de los esfuerzos de marketing tradicional u online, el marketing experiencial es una forma única, rápida y eficaz de crear conciencia de marca a través de las conexiones cara a cara con los consumidores. Hace participar a los cinco sentidos, despertando emociones que forman recuerdos duraderos que se ha demostrado que impulsan la fidelidad a la marca.
El marketing experiencial le permite conectar con sus clientes de forma auténtica y cercana, a la vez que crea conciencia de marca y fidelidad. Se verá recompensado con una profunda información sobre los consumidores que podría resultar muy valiosa.
Sus clientes tienen la oportunidad de interactuar con su marca y experimentarla de una manera que nunca podrían hacer con el marketing tradicional, y usted tiene la oportunidad de crear experiencias increíbles que generen confianza y lealtad con sus clientes actuales y atraigan a los futuros clientes a conocer más sobre su marca.
“El marketing experiencial es todo un canal de marketing que implica cualquier esfuerzo cara a cara o fuera de línea para aumentar la conciencia de marca, crear y alimentar las oportunidades de negocio y desarrollar la lealtad del cliente a largo plazo. Es una parte esencial de la experiencia omnicanal 360, tanto a título individual (activaciones) como colectivo (la suma de esas activaciones).”
La importancia del marketing de experiencias
El marketing es una disciplina que ha evolucionado mucho en los últimos años y ahora más que nunca su enfoque está intrínsecamente ligado al cliente. La era digital sigue desafiando al marketing tradicional para que se adapte a las nuevas tecnologías y a los cambios que éstas implican en el comportamiento de sus consumidores. El marketing experiencial ofrece un enfoque que invita a las empresas a alejarse de la promoción invasiva de sus productos y servicios y se acerca a la creación de experiencias auténticas que acortan la distancia entre las marcas y sus consumidores. Existe una fuerte relación y un equilibrio que debe respetarse en lo que respecta a la conexión con el consumidor online y offline. El marketing experiencial es algo más que una “terapia de venta al por menor”, ya que mejora la experiencia de venta al por menor, atrayendo a sus clientes y dejando impresiones duraderas.
La satisfacción del cliente es ahora el leitmotiv de cualquier empresa que quiera lograr un crecimiento sostenible y mantener una ventaja competitiva. Construir la relación con sus clientes es indispensable para crear una experiencia que relacione la marca y el usuario a través de las emociones. Esta es la esencia del marketing experiencial. Entonces, ¿qué es exactamente el marketing experiencial?
Marketing experiencial 2022
Ya hemos detallado cómo la experiencia del cliente es un aspecto crucial que repercute en la fidelización de los clientes y en la notoriedad de tu marca o de tu empresa. El marketing experiencial es otra forma de crear una experiencia única para atraer a sus clientes potenciales.
El marketing experiencial (también llamado “engagement marketing”) pretende ser una teatralización del espacio de venta donde los transeúntes, los prospectos, los clientes interactúan con la acción de marketing: ¡una experiencia inmersiva y única!
Todos hemos visto ya las aglomeraciones alrededor de los coches de RedBull para recibir una lata de degustación gratuita. Esta actividad de marketing pretende generar fuertes emociones para crear una relación entre el cliente o el prospecto y la marca. El marketing experiencial pretende apelar a los cinco sentidos (vista, oído, gusto, tacto, olfato) y hacer que los participantes y usuarios experimenten un momento particular y diferente.
El marketing experiencial es una excelente manera de involucrar a los clientes, prospectos y transeúntes en su actividad de marketing. Permite a los clientes entrar en contacto directo con su producto o servicio y hacer que sean activos desde su primer contacto con la marca. A diferencia del marketing tradicional, el marketing experiencial busca romper los códigos del marketing para proponer una experiencia única e influir en el consumidor jugando con sus emociones. Este tipo de marketing se define por una experiencia significativa, interactiva y memorable para el cliente.
