Diferencia entre el marketing de productos y el de servicios
El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que surgió como campo de estudio independiente a principios de la década de 1980, tras el reconocimiento de que las características únicas de los servicios requerían estrategias diferentes en comparación con la comercialización de bienes físicos.
El marketing de servicios suele referirse tanto a los servicios de empresa a consumidor (B2C) como a los de empresa a empresa (B2B), e incluye la comercialización de servicios como los servicios de telecomunicaciones, los servicios financieros, todo tipo de servicios de hostelería, turismo, ocio y entretenimiento, servicios de alquiler de coches, servicios sanitarios y servicios profesionales y comerciales. Los comercializadores de servicios suelen utilizar una mezcla de marketing ampliada que consta de las siete P: producto, precio, plaza, promoción, personas, pruebas físicas y proceso. Un enfoque contemporáneo, conocido como lógica de predominio de los servicios, sostiene que la demarcación entre productos y servicios que persistió a lo largo del siglo XX era artificial y ha ocultado que todo el mundo vende servicios. El enfoque de la lógica S-D está cambiando la forma en que los profesionales del marketing entienden la creación de valor y está modificando los conceptos del papel del consumidor en los procesos de prestación de servicios.
Definición de servicio español
¿Qué es el marketing de servicios? Características y tipos¡Manténgase actualizado y seguro! Reciba las actualizaciones de las últimas publicaciones y más de Analytics Steps directamente en su bandeja de entrada. Suscríbase Al suscribirse, está dando su consentimiento para recibir correos electrónicos. Lea nuestra política de privacidad.Service Marketing
El marketing de servicios se define sencillamente como un fenómeno en el que se promueve y comercializa un servicio o un bien intangible entre el público objetivo. El marketing de servicios, un tipo de marketing novedoso, se ha convertido en una herramienta importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.
El marketing de servicios se refiere a la forma de promocionar un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).
A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está disponible físicamente pero que se vende a los clientes.
Actividades, prestaciones o instalaciones, los servicios se extienden simplemente como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.
Características de los servicios
Hoy en día, la economía mundial se caracteriza cada vez más por ser una economía de servicios. Esto se debe principalmente a la creciente importancia y participación del sector de los servicios en las economías de la mayoría de los países desarrollados y en desarrollo. De hecho, el crecimiento del sector de los servicios se ha considerado durante mucho tiempo como un indicador del progreso económico de un país.
Este cambio también ha provocado una modificación en la definición de los propios bienes y servicios. Ya no se considera que los bienes estén separados de los servicios. Más bien, los servicios representan cada vez más una parte integral del producto y esta interconexión de bienes y servicios se representa en un continuo de bienes y servicios.
Intangibilidad: Los servicios son intangibles y no tienen una existencia física. Por tanto, los servicios no pueden tocarse, sostenerse, saborearse u olerse. Esta es la característica más definitoria de un servicio y la que lo diferencia principalmente de un producto. Además, supone un reto único para quienes se dedican a comercializar un servicio, ya que tienen que atribuir atributos tangibles a una oferta que de otro modo sería intangible.
Qué es el servicio
¿Qué es el marketing de servicios? El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas de una empresa para impulsar el valor del cliente final. Puede tratarse de ofertas de servicios independientes o de servicios complementarios a productos tangibles. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de los bienes intangibles no físicos. Se realiza para obtener beneficios de la empresa que no se pueden ver, tocar, sentir, etc. Se trata de beneficios que son impulsados principalmente por personas, procesos y que no pueden ser conservados por un cliente. Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc., utilizan el marketing de servicios para impulsar su negocio.
Los profesionales del marketing comercializan diferentes tipos de entidades, como bienes, servicios, eventos, personas, etc. La comercialización de servicios se conoce como marketing de servicios. Los servicios son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Su producción puede estar vinculada o no a un producto físico.
La excelencia en el marketing de servicios requiere la excelencia en tres grandes niveles: marketing externo, interno e interactivo. El marketing externo abarca la fijación de precios, la distribución y la promoción de los servicios a los consumidores. El marketing interno implica formar y motivar a los empleados para que presten un buen servicio a los clientes. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.
