Marketing con cinco sentidos
Los ejemplos más famosos van desde el icónico sonido de una lata de Coca-Cola al abrirse y verterse la bebida sobre un vaso de cubitos de hielo, hasta la inconfundible fragancia “Fierce No. 8”, extendida por todas las tiendas de Abercrombie & Fitch, en la ropa y más allá de las puertas de entrada.
Viajar y alojarse en un hotel -ya sea por negocios o por placer- es la experiencia por excelencia y sin duda toca nuestras emociones. Por tanto, la comercialización de los sabores, olores, tacto, vista y sonido de un viajero contribuye en gran medida a crear recuerdos poderosos y representa una verdadera oportunidad para que los expertos en hostelería desarrollen la fidelidad de los clientes.
Cualquiera que desee reservar un hotel hoy en día va a querer ver el aspecto del establecimiento antes de completar su reserva. Por lo tanto, es necesario publicar fotos de alta calidad en el sitio web, en las redes sociales y en otros materiales de marketing, pero no es suficiente. También hay que apelar al sentido visual mediante textos descriptivos, fuentes limpias, una paleta de colores vibrantes y un diseño atractivo en general. Por último, según Tambourine, 2 de cada 3 viajeros verán un vídeo sobre un establecimiento hotelero mientras están reservando su viaje. Por tanto, invertir en este material, a veces costoso, puede marcar la diferencia.
Marketing olfativo
Los profesionales del marketing buscan conexiones emocionales y personales con su público. Quieren personificar su marca y que se les recuerde de una manera específica. Por eso, una tendencia creciente en la industria del marketing es el marketing multisensorial: utilizar los sentidos para crear una experiencia más profunda para el consumidor. El marketing sensorial se basa en los cinco sentidos físicos de una persona: vista, sonido, olfato, gusto y tacto.
El marketing multisensorial debe considerarse en todas las etapas del comprador: conocimiento de la marca, promoción del producto, consideración, prueba, compra y postcompra. Esto se aplica tanto si se trata de una marca B2C o B2B, de producto o de servicio, táctil o intangible. Es muy importante pensar en los efectos sensoriales que su marca, sus mensajes, sus productos y sus experiencias de consumo tienen en sus audiencias clave.
Una de las formas de involucrar los cinco sentidos físicos es el marketing experiencial, una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los invita a participar en una experiencia de marca. A veces llamado marketing de eventos en vivo o marketing de experiencias, los anunciantes se basan en los sentidos físicos para sumergir al consumidor en una historia utilizando diversos medios o acontecimientos.
Marketing sensorial de Starbucks
Cuando la mayoría de la gente piensa en el marketing, el elemento visual es probablemente el que más destaca. Las vallas publicitarias, los escaparates, las revistas y los vídeos han sido tradicionalmente una parte importante de las mayores y mejores campañas de marketing.
Aunque es cierto que durante algún tiempo el marketing ha sido un esfuerzo particularmente visual y auditivo, esto está empezando a cambiar. El marketing sensorial se está convirtiendo poco a poco en el nuevo estándar del sector y con razón.
Si se centra únicamente en uno o dos sentidos en su estrategia de marketing, se está perdiendo. Los cinco sentidos que poseemos los seres humanos pueden y deben participar en una estrategia de marketing. Ofrecer una experiencia rica y completa al cliente implica deleitarlo de todas las maneras posibles.
En el campo de la neurociencia, se adquieren constantemente conocimientos sobre cómo los seres humanos interactúan con el mundo. Ahora se sabe que la estimulación de nuestros sentidos puede tener un profundo efecto en nosotros. Un olor, una vista, un sabor, un tacto o un sonido pueden desencadenar fuertes recuerdos y emociones que, a su vez, pueden afectar a nuestro comportamiento.
Marketing sensorial digital
Los sentidos desempeñan un papel fundamental en las percepciones de los consumidores y ejercen una poderosa influencia en las decisiones de compra. Los profesionales del marketing llevan mucho tiempo intentando integrar los sentidos en las comunicaciones de las marcas, aunque generalmente de forma limitada y parcial. Hoy en día, el marketing sensorial se reconoce como una herramienta esencial para reforzar la conexión entre la marca y el consumidor, estimulando todos los sentidos y generando emociones.
El principal objetivo estratégico del marketing sensorial es comunicar una imagen de marca, es decir, el branding sensorial. El objetivo es utilizar los sentidos para reforzar los atributos, los beneficios funcionales o emocionales, los valores y la personalidad del producto, transmitiendo su relevancia para el consumidor y ayudando a comunicar su identidad de marca, a la vez que -y lo que es más importante- se comunica el valor diferencial del producto para un segmento específico de clientes en un mercado cada vez más competitivo.
La firma sensorial resume el posicionamiento y la principal ventaja competitiva de un producto. La selección de esta firma es, por tanto, una decisión crítica para cualquier marca. Sólo hay dos requisitos para una firma sensorial: el sentido seleccionado debe ser adecuado para comunicar la categoría a un segmento de consumidores concreto y, lo más importante, la firma debe comunicar la propuesta de valor diferencial de la marca. Siempre que se cumplan estos dos requisitos, cualquier sentido puede convertirse en una firma sensorial.
