¿Qué es el marketing social en la sanidad pública?
El marketing social es un proceso bien planificado a largo plazo que utiliza métodos de marketing y tiene como objetivo modificar el comportamiento humano, provocar un cambio social y mejorar la vida de las personas y el entorno en el que viven. Ayuda a mejorar la calidad de vida.
El marketing social ayuda a cambiar el comportamiento de las masas por el bien común. Al aplicar este enfoque, las empresas no intentan transformar las percepciones de la gente para su beneficio, sino para aportar un cambio social. Las técnicas de marketing permiten a las empresas contribuir al bienestar de la sociedad.
A diferencia del marketing comercial, el marketing social se centra en resolver los problemas que surgen en el mundo. Pretende evocar conciencias, cambiar comportamientos y ayudar al entorno en el que viven las personas. Es posible alcanzar estos objetivos cuando la gente está dispuesta a cambiar. Según las estadísticas, 80 de cada 100 adultos están dispuestos a contribuir al cambio social.
Dado que cada vez hay más problemas sociales y medioambientales, la sostenibilidad debe ser la prioridad de los ciudadanos. Los cambios medioambientales y sociales negativos empeoran la calidad de vida. Para evitarlo, algunas empresas recurren al marketing social. Se cuestionan los grandes problemas mundiales como el hambre, la pobreza, la inaccesibilidad a la educación, la contaminación atmosférica, del agua y acústica, el calentamiento global, la deforestación, la pérdida de biodiversidad, etc. Plantean estos problemas para animar a las personas a ser más conscientes y preocuparse por su entorno, ayudar a la gente necesitada y cambiar sus perspectivas.
¿Qué incluye el marketing social?
El marketing social es un enfoque utilizado para desarrollar actividades dirigidas a cambiar o mantener el comportamiento de las personas en beneficio de los individuos y de la sociedad en su conjunto.
¿Cuáles son los cinco elementos del proceso de marketing social?
Este proceso consta de cinco etapas generales, cada una de las cuales implica varios tipos diferentes de actividades: 1) Planificación; 2) Desarrollo de mensajes y materiales; 3) Pruebas preliminares; 4) Ejecución; y 5) Evaluación e información de retorno.
¿Qué es el marketing en las redes sociales?
El marketing social es un concepto de marketing que sostiene que una empresa debe tomar decisiones de marketing teniendo en cuenta no sólo los deseos de los consumidores y las necesidades de la empresa, sino también los intereses a largo plazo de la sociedad.
El concepto de marketing social sostiene que la tarea de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos e intereses de un mercado objetivo y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, de manera que se preserve o mejore el bienestar tanto del consumidor individual como de la sociedad en general. Por lo tanto, los profesionales del marketing deben esforzarse por satisfacer las necesidades y deseos de sus mercados objetivo de forma que se preserve y mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad en su conjunto. [1] Está estrechamente vinculado a los principios de responsabilidad social de las empresas y de desarrollo sostenible.
El marketing social puede definirse como un “marketing con una dimensión social o un marketing que incluye criterios no económicos”[1]. El marketing social “se preocupa por los intereses de la sociedad a largo plazo”[2]. Se trata de “los beneficios directos para la organización y los beneficios secundarios para la comunidad”[3]. El marketing social distingue entre la satisfacción inmediata del consumidor y los beneficios sociales y para el consumidor a más largo plazo. Por ello, Andreas Kaplan define la gestión social como “la gestión que tiene en cuenta el bienestar general de la sociedad, además de consideraciones de mera rentabilidad”[4] Es un concepto tridimensional del marketing: bienestar social, bienestar individual, beneficio de la organización.
Beneficios del marketing social
El marketing social es un enfoque de marketing que se centra en influir en el comportamiento con el objetivo principal de lograr el “bien común”. Utiliza los elementos del marketing comercial y los aplica a conceptos sociales. Sin embargo, ver el marketing social únicamente como el uso de prácticas estándar de marketing comercial para lograr objetivos no comerciales es una visión demasiado simplificada. El marketing social existe desde hace tiempo, pero sólo ha empezado a convertirse en un término común en las últimas décadas. Originalmente se utilizaban periódicos y vallas publicitarias y se ha adaptado al mundo moderno de muchas de las mismas maneras que el marketing comercial. El uso más común del marketing social en la sociedad actual es a través de las redes sociales[1][2].
Los objetivos del marketing comercial tradicional son principalmente financieros, aunque también pueden tener efectos sociales positivos. En el contexto de la salud pública, el marketing social promovería la salud en general, aumentaría la concienciación e induciría cambios de comportamiento.
Se dice que el marketing social tiene “dos padres”. El “padre social” utiliza enfoques de ciencias sociales y política social. El “padre comercial” utiliza enfoques comerciales y de marketing del sector público[3]. En los últimos años, el marketing social ha empezado a abarcar una gama más amplia de enfoques y ahora va más allá de influir en el comportamiento individual. Promueve cambios socioculturales y estructurales relevantes para los problemas sociales[4]. En consecuencia, los estudiosos del marketing social están empezando a abogar por una definición más amplia del marketing social: “el marketing social es la aplicación de los principios del marketing para posibilitar ideas y acciones individuales y colectivas en la búsqueda de una transformación social eficaz, eficiente, equitativa, justa y sostenida”. El nuevo énfasis otorga la misma importancia a los efectos (eficiencia y eficacia) y al proceso (equidad, justicia y sostenibilidad) de los programas de marketing social[5]. Junto con una nueva definición de marketing social centrada en la transformación social, también se argumenta que “es necesario un enfoque sistémico si se quiere que el marketing social aborde los problemas sociales cada vez más complejos y dinámicos a los que se enfrentan las sociedades contemporáneas”[6][7].
Ejemplos de marketing social en la sanidad pública
En un panorama con más competencia, contenidos y redes que nunca, una estrategia sucinta le da el enfoque necesario para decir “no” a los esfuerzos que no sirven a sus objetivos. Por eso hemos elaborado una guía completa para crear un plan de marketing en redes sociales desde cero.
Si tu empresa saca un nuevo producto y planeas promocionarlo en las redes sociales, eso es marketing en redes sociales. Si interactúas con tus clientes a través de comentarios, eso es marketing en redes sociales. Y si creas contenidos atractivos que muestren los valores y la historia de tu marca, eso también es marketing en redes sociales.
Esta forma de marketing requiere que utilices habilidades y herramientas de gestión de redes sociales. Al igual que preparas otros aspectos de tu estrategia de marketing, necesitas un plan para tu marketing en redes sociales.
Ahora que ya hemos definido el marketing en redes sociales, vamos a ver cómo crear un plan. Echa un vistazo a nuestro vídeo a continuación para ver cómo puedes utilizar los consejos de este artículo para crear una estrategia en siete pasos.
