Métricas de Glovo
Uno de los retos para muchos profesionales del marketing móvil es convencer a la gente de que el móvil supera a los negocios tradicionales, o de que incluso mejora la experiencia de los ordenadores de sobremesa. Para muchos consumidores, el móvil significa experiencias de aplicación, y no necesariamente compras más grandes, o incluso servicios de entrega.
Así que, en lo que respecta a la publicidad del “servicio a la carta” de Glovo, ¿cómo puede colaborar el equipo para hacer que un servicio de entrega basado en el móvil forme parte de la vida cotidiana, tanto para las empresas como para los consumidores?
Hablamos con Jacques Frisch, Director de Marketing Digital de Glovo, sobre todo lo relacionado con los móviles, desde el GDPR hasta la adquisición de usuarios, y el papel que desempeña la empresa en la economía digital de las ciudades. Siga leyendo la entrevista completa.
Jacques: Glovo es una plataforma móvil a la carta. También somos un servicio de mensajería. La gran diferencia con Glovo es que nuestros usuarios no sólo pueden solicitar y pedir cosas, como comida, comestibles y productos farmacéuticos, sino prácticamente cualquier cosa que necesiten. También pueden utilizar el servicio para enviar artículos.
Glovo kpis
Fundada en Barcelona en 2015, Glovo es una plataforma de servicios a la carta que compra, recoge y entrega productos pedidos a través de su app móvil. Glovo permite pedir cualquier cosa disponible localmente y promete entregártela “en cuestión de minutos” (una media de 28 minutos). Los productos son entregados por uno de los 50.000 mensajeros de Glovo o los llamados “riders”. Esto incluye tanto productos alimenticios (como la comida para llevar) como no alimenticios (como comestibles, mensajería y productos farmacéuticos). La aplicación también tiene una categoría de “Cualquier cosa” en la que los usuarios pueden solicitar cualquier artículo o servicio. Un ejemplo de pedido en esta categoría abierta podría ser algo como “Recoger las llaves de casa de mi marido y llevarlas a mi oficina”). Glovo está disponible en más de 25 países de Europa, América Latina y África.
Varios factores han impulsado el éxito de Glovo en sus diferentes mercados. El primero es la eficaz red de socios que ha establecido. Los comerciantes locales ven el valor atractivo de la plataforma y aprovechan Glovo como una oportunidad para competir con los gigantes del comercio electrónico. En segundo lugar, Glovo es asequible para sus clientes porque la plataforma cobra una comisión a sus socios por cada producto comprado a través de la aplicación y transfiere parte de esos ingresos a sus clientes a través de precios de entrega más bajos. El éxito de la plataforma desde el punto de vista del cliente se ve reforzado por la variedad de productos y servicios que ofrece. Por último, desde su fundación, Glovo ha seguido una estrategia de alto crecimiento para posicionarse como la aplicación de entrega de referencia. Glovo ha dirigido constantemente el capital a mejorar la experiencia de los clientes con la aplicación y a reducir sus plazos de entrega.
Mercados de Glovo
GLOVOCampaña de co-marketingUna nueva temporada de “El Gambito de la Reina” va a empezar pronto y Glovo está haciendo una campaña de co-marketing con ella. El objetivo de este proyecto es promover el momento de relax de ver tu programa favorito mientras pides algo de comida sabrosa con Glovo. Para ello tuve que desarrollar una serie de activos para esta campaña promocional. Un post en Instagram con la colaboración, una newsletter a todos los usuarios contándoles que Glovo se asocia con esta serie y un icono de dibujos animados que aparecería en una de nuestras burbujas dentro de la app. Mi propuesta utiliza como elementos gráficos las piezas de ajedrez. Junto con un lenguaje sarcástico que busca divertir al usuario y crear un vínculo emocional.
Modelo de negocio de Glovo
Las empresas de reparto de comida a domicilio llevan varios años ganando popularidad y la pandemia no ha hecho más que impulsar su crecimiento. Cuando los restaurantes cerraron, aplicaciones como Glovo se convirtieron en su salvación, ya que pudieron seguir sirviendo comida y atrayendo clientes a través de ellas. Se trata de una especie de revolución que provocó la creación de más apps de este tipo y, aunque cada una ofrece algo un poco diferente, la idea básica es muy similar.
Así que siempre que se te ocurra una idea para una nueva app, recuerda que probablemente a alguien se le haya ocurrido algo parecido antes. Aunque parezca que no hay ninguna aplicación como la tuya en el mercado, podrías estar muy equivocado. Por eso es tan importante hacer un análisis de la competencia. En este artículo, haremos un ejemplo de análisis para una aplicación similar a Glovo. Así que supongamos que quieres crear un nuevo producto, una app que se supone que es un intermediario entre los restaurantes (o también las tiendas) y los clientes y Glovo es uno de tus competidores.
Basándonos en este artículo, el primer paso es recopilar información sobre la audiencia de una app de la competencia. Recuerda que se trata de un análisis de ejemplo y que la información puede no ser cierta. La idea es mostrarte cómo se hace. Nos centramos en el modelo B2C, lo que significa que tenemos en cuenta a los clientes de Glovo que piden comida.
