Marketing de recompensa
No, ¡no es lo que usted piensa! No me refiero a los compañeros de la vida pasada, sino a los clientes modernos. Especialmente en Internet, el más no vinculante de todos los medios de comunicación, el cliente es más a menudo un socio desleal que alguien en quien un vendedor puede confiar para sus planes de venta.
Lo que es nuevo comparando la situación actual con un periodo anterior a Internet es que los clientes cada vez tienen menos contacto personal con las empresas y su personal. Cuanto más compra la gente en Internet, más se limita a una interacción digital.
Los clientes consultan cientos de sitios, tiendas online y aplicaciones, todos ellos muy similares. Las empresas tienen que trabajar en experiencias excelentes para los clientes. Para estas experiencias, la satisfacción del cliente es solo una condición previa. La satisfacción del cliente es una condición previa necesaria, pero no suficiente, para su fidelización.
En los últimos años, cuando fundé y dirigí una empresa de comercio electrónico, aprendí algo sobre la fidelidad de los clientes. Aprendí que centrarse e invertir en la relación con el cliente es rentable si está en el centro del negocio. Cada contacto es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, cada error y cada queja del cliente es también una oportunidad para mostrar al cliente la fiabilidad de la empresa.
Marketing digital y fidelización de clientes pdf
ResumenEste artículo pretende revisar el comportamiento de los consumidores en las plataformas digitales y cómo el aprendizaje automático influye en la fidelización de los clientes. El investigador adoptó un método cualitativo para comprender el comportamiento del consumidor y cómo el aprendizaje automático (ML) ayuda a la fidelización del cliente. Se utiliza un diseño de investigación correlacional para llevar a cabo esta investigación. Además, en el estudio se utilizan datos secundarios para obtener conclusiones fiables. El investigador analiza todas las revistas de la literatura general de marketing. Además, esta investigación desarrolla un proceso menos complejo para predecir el comportamiento de compra del consumidor en las plataformas digitales. Se ha descubierto que la fidelidad de los clientes también se puede seguir utilizando el aprendizaje automático y la capacidad de recopilar datos sobre las preferencias de los clientes en las plataformas digitales. Además, el hallazgo describe que el aprendizaje automático es mejor para identificar la lealtad del cliente.Palabras clave
Impacto del marketing digital en la satisfacción del cliente
La fidelidad de los clientes es simplemente una tendencia de actitud y comportamiento que favorece a una marca por encima de todas las demás, ya sea debido a la satisfacción con el producto o servicio, a su conveniencia o rendimiento, o a la familiaridad y comodidad.
Identificar los puntos en común entre los grupos puede ayudarle a comunicarse con los clientes de forma más personal, de modo que pueda adaptar las comunicaciones a sus clientes no fieles para guiarles hacia los comportamientos y actividades que fomentan la fidelidad y les ayudan a pasar a la siguiente fase de su ciclo de vida como clientes.
Estrategias de fidelización de la marca
La fidelidad del cliente se refiere a la dedicación de un cliente a la compra de productos o servicios de una empresa concreta. Las empresas deben concentrar sus esfuerzos en la fidelización de los clientes, ya que es uno de los principales motores del crecimiento empresarial. Uno de los grandes ejemplos de empresas que se benefician mucho de la fidelidad de sus clientes es Apple. Sus clientes hacen cola semanas antes del lanzamiento oficial de un nuevo iPhone. Por ejemplo, antes del lanzamiento del iPhone X, Apple obtuvo una tasa de fidelidad del 92%.Los clientes juegan un papel vital en el crecimiento de Apple. Son los defensores de la empresa y están fácilmente disponibles para promocionar sus productos y proteger la imagen de la empresa en cualquier momento y lugar. No sólo Apple, sino muchas grandes empresas son conscientes de la importancia de la fidelidad de los clientes y concentran todos sus esfuerzos en reforzar aún más el vínculo entre la empresa y el cliente.
Los estudios demuestran que los clientes son más propensos que nunca a irse a la competencia cuando no están satisfechos con sus servicios actuales, independientemente del tiempo que hayan tenido una relación con una empresa. Una investigación de Vision Critical ha descubierto que el 42% de los estadounidenses dejará de comprar con una marca después de sólo dos malas experiencias, lo que hace que una experiencia del cliente de alta calidad sea fundamental para la retención de clientes. Aunque esa falta de fidelidad puede significar amplias oportunidades para las empresas que buscan ampliar su clientela, la investigación de Harvard Business Review muestra que cuesta aproximadamente siete veces más conseguir un nuevo cliente que retenerlo. Por ello, cultivar la fidelidad de los clientes tiene beneficios tanto reputacionales como financieros.Ahora, es el momento de impulsar los consejos para mantener la fidelidad de los clientes en esta época.
