Herramientas de marketing tradicionales
Cuando tenía 17 años y trataba de averiguar qué quería ser de mayor, el jefe de tecnología de marketing estaba en el puesto 334 de mi lista, a sólo 333 puestos de mi primera opción, presentador de concursos. No obstante, me sorprendió que, después de que Sajak, Dawson y Trebek rechazaran el trabajo, Right Source Marketing me pusiera al frente de la tecnología de marketing hace unas semanas. Nunca me he considerado un experto en tecnología, pero aquí estoy, con el auge de la tecnología y los datos que han cambiado para siempre el papel del comercializador moderno. Justo cuando el marketing ha vuelto a ser cool, nos hemos adelantado y nos hemos colado en la fiesta de la tecnología, un lugar que solía estar reservado a los frikis y a los nerds.
¿Por qué? La razón es sencilla: el asiento del marketing en la sala de juntas está cada vez más cerca del asiento del director general porque el marketing ya no se considera un centro de costes, sino un impulsor de los ingresos. Como profesionales del marketing, si podemos vincular los programas a los ingresos, podemos demostrar el ROI. Sin embargo, para construir el caso del ROI, necesitamos tecnología.
Empezamos con el sitio web corporativo, pero nuestras opciones se han ampliado con el desarrollo de herramientas como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el marketing por correo electrónico, los análisis web, la automatización del marketing, etc. Aunque la “pila” de tecnología de marketing de cada empresa es diferente -en un día cualquiera en Right Source, podemos trabajar con tres CRM diferentes, cuatro soluciones de correo electrónico distintas, tres o cuatro plataformas de automatización del marketing y una serie de sistemas de gestión de contenidos (CMS) diferentes-, a continuación presentamos algunos de los elementos esenciales que todo vendedor moderno debe tener en cuenta, así como un vistazo a lo que utilizamos para nuestro propio marketing en Right Source.
Herramientas de marketing en redes sociales
1 Universidad de Zilina, Facultad de Explotación y Economía del Transporte y las Comunicaciones, Departamento de Economía, 010 26, Univerzitna 26, Zilina, Eslovaquia 2 Universidad de Zilina, Facultad de Explotación y Economía del Transporte y las Comunicaciones, Departamento de Economía, 010 26, Univerzitna 26, Zilina, Eslovaquia
Antecedentes de la investigación: El CRM es una de las herramientas más populares del marketing moderno en el mundo globalizado de hoy. Se trata de una gestión establecida a propósito con los clientes, que sincroniza varios procesos internos de la empresa. Su justificación es indiscutible, ya que, por lo general, las empresas que no se dedican a la gestión de las relaciones con los clientes se ven pronto eclipsadas por la competencia y caen en la extinción. Con la ayuda del CRM, la empresa puede gestionar no sólo la venta de productos a los clientes, sino también el seguimiento del servicio. Así, el personal de ventas, el del centro de llamadas, el del departamento de servicios y muchos otros pueden utilizar el sistema CRM. El tema de investigación del artículo es el uso de CRM en el comercio por Internet.
Herramientas de marketing
Gestionar todas las piezas móviles de las redes sociales “a mano” es una receta para el agotamiento. En su lugar, considera cómo un software dedicado te permite publicar contenido más significativo y utilizar las redes sociales para alcanzar tus objetivos empresariales a gran escala.
Como plataforma de gestión de redes sociales, Sprout ayuda a las empresas a organizar su calendario de contenidos y sus activos en un solo lugar. Esto te permite publicar y programar tu contenido en múltiples plataformas, todo ello programado a la perfección en función del momento en que tus seguidores son más activos.
Además de las funciones de gestión de redes sociales, Sprout facilita la colaboración con colegas y clientes. Nuestra Bandeja de Entrada Inteligente te da una vista de pájaro de todos tus mensajes sociales para que puedas responder de manera reflexiva y oportuna.
Optimizar el rendimiento de tus contenidos no tiene por qué ser un juego de adivinanzas, ya que Sprout identifica tus publicaciones de mayor rendimiento y el éxito de tus campañas sociales. Junto con las sólidas funciones de escucha social, puedes descubrir las tendencias, los hashtags y las oportunidades de relacionarte con nuevos clientes.
Herramientas de marketing digital
Las 4 P del marketing son producto, precio, plaza y promoción. Estos cuatro elementos se combinan para que la estrategia de marketing tenga éxito. La promoción busca comunicar el mensaje de la empresa al consumidor. Las cuatro herramientas principales de la promoción son la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y el marketing directo.
La publicidad se define como cualquier forma de comunicación o promoción pagada de un producto, servicio o idea. La publicidad no sólo la utilizan las empresas, sino también, en muchos casos, los museos, el gobierno y las organizaciones benéficas. Sin embargo, el tratamiento que se da a la publicidad difiere de una organización a otra.
Una vez que se ha decidido el mensaje, el siguiente paso es elegir los medios de comunicación para transmitirlo. La elección depende del alcance de los medios, la frecuencia de transmisión y el impacto potencial en el cliente. En función de ello, se eligen los tipos de medios de comunicación: periódico, televisión, correo directo, radio, revista e Internet. A continuación, el momento de emisión del mensaje es esencial para captar la atención del público objetivo.
