Importancia de la ética en la investigación de mercados
Un informe de Nielsen reveló que el 73% de los millennials están dispuestos a pagar más por ofertas sostenibles, y con más millennials ocupando puestos de poder, el marketing ético es más importante que nunca. Cada vez son más los consumidores que optan por invertir en marcas que creen que toman decisiones éticas y socialmente responsables que no ponen en peligro a nadie ni les hacen desconocer lo que compran. El proceso de compra se centra cada vez menos en lo que es cómodo y barato y más en lo que es sostenible y honorable.
Según la Encuesta Nacional sobre Responsabilidad Social Corporativa de Aflac, el 75% de los consumidores tomarán algún tipo de medida negativa si creen que una empresa no es responsable. Ya sea en el ámbito social, medioambiental o político. Si una empresa utiliza el engaño y la tergiversación de los hechos para vender algo, probablemente no sea ética.
Ser éticamente consciente y responsable como marca crea una relación positiva con su mercado objetivo -especialmente con los más jóvenes- y fomenta las relaciones basadas en la confianza. Tiene sentido alinear su estrategia con las prioridades de los consumidores, lo que mantendrá su negocio y su base de clientes a largo plazo.
Desventajas de la ética en el marketing
En última instancia, aunque el marketing poco ético puede tener éxito a corto plazo, no es una buena estrategia a largo plazo. Con el tiempo, los clientes desconfiarán de su marca en su conjunto y le resultará difícil encontrar defensores de la marca que estén dispuestos a dar a conocer su producto o servicio a través del marketing boca a boca.
A continuación, vamos a explorar el papel fundamental que desempeña la ética en el marketing moderno (y en el liderazgo en su conjunto), y cómo puede asegurarse de que está siguiendo las mejores prácticas para crear soluciones éticas a todos sus retos de marketing.
El Centro Markkula de Ética Aplicada define la ética como dos cosas: “En primer lugar, la ética se refiere a las normas bien fundadas de lo correcto y lo incorrecto que prescriben lo que los seres humanos deben hacer, por lo general en términos de derechos, obligaciones, beneficios para la sociedad, equidad o virtudes específicas… Las normas éticas también incluyen las que imponen virtudes de honestidad, compasión y lealtad”.
El Centro Markkula de Ética Aplicada añade: “La ética [también] se refiere al estudio y desarrollo de las propias normas éticas”. Como ya se ha dicho, los sentimientos, las leyes y las normas sociales pueden desviarse de lo que es ético. Por eso es necesario examinar constantemente las propias normas para asegurarse de que son razonables y están bien fundadas.”
Ejemplos de ética del marketing
Aun así, las marcas deben actuar y atender la llamada de los consumidores basados en valores adoptando prácticas de marketing ético. Si se hace bien, puede aumentar la confianza y la fidelidad de los clientes y aportar valor a largo plazo a las marcas, pero los factores de éxito son complejos. Mi informe recientemente publicado, Diferencie su marca con el marketing ético, responde a las siguientes preguntas clave.
Hacer marketing ético de forma incorrecta puede provocar graves reacciones en los consumidores y tener un impacto severo en los resultados de la empresa, como la reducción de las ventas. Los consumidores se sintieron indignados y traicionados cuando descubrieron el marketing ecológico de Innisfree: Su botella, con la etiqueta “Hola, soy una botella de papel”, era en realidad una botella de plástico con una cubierta de papel. Comprometerse con el marketing ético es un viaje a largo plazo que requiere una estrategia coherente y un marco de aplicación claro. Las marcas deben integrar sus valores fundamentales en todas sus prácticas de marketing. Para iniciar este viaje hacia el marketing ético, las marcas deberían:
¿Qué es la ética en el marketing?
Teniendo en cuenta la cronología del marketing, la ética de los datos sigue siendo un concepto relativamente nuevo. En términos generales, la ética de los datos de marketing se refiere a las consideraciones éticas que deben tenerse en cuenta al recopilar, utilizar y compartir datos. Esto puede incluir todo, desde garantizar que los datos se recopilan de manera justa y responsable hasta proteger la privacidad de las personas y ser transparente sobre cómo se utilizan los datos.
En segundo lugar, el análisis de datos en marketing se ha vuelto más sofisticado, lo que permite dirigirse a los consumidores de forma muy concreta y específica. Esto ha suscitado dudas sobre si las empresas utilizan estos datos de forma ética.
Por último, el número de violaciones de datos de gran repercusión ha aumentado la concienciación sobre los riesgos potenciales asociados a la recopilación y almacenamiento de datos. Un vistazo a las mayores violaciones de datos y pirateos informáticos del mundo, publicado por “Information is beautiful”, no sólo nos ofrece una bonita imagen, sino también una llamada de atención para cualquier profesional del marketing.
En marketing, el usuario siempre debe ser lo primero. La centralidad del cliente describe un modelo de negocio que pone al cliente en primer lugar, a veces en contradicción con la rentabilidad a corto plazo de los inversores. En otras palabras, un enfoque ético de los datos en el marketing digital pone las necesidades y los intereses del usuario por encima de todo, garantizando que siempre se le trata con justicia y respeto.
