15 ejemplos de inteligencia artificial en marketing
Cuando oye la frase “inteligencia artificial”, ¿qué es lo primero que le viene a la mente? Quizá sea Terminator para los mayores o WALL-E para los más jóvenes. Dependiendo de cómo haya visto la IA, puede que la vea como algo hermoso o aterrador.
Como CEO de una startup que ha construido una herramienta de software de marketing basada en la IA, creo que es lo primero. De hecho, según un estudio de 2019, “el 40% de los equipos de marketing y ventas dicen que la ciencia de datos que abarca la IA y el aprendizaje automático es fundamental para su éxito como departamento.”
La IA puede automatizar muchas de estas tareas, mejorar el rendimiento y permitirte volver a trabajar en otras cosas importantes, como satisfacer a los clientes. ¿Quiere saber cómo? Aquí hay cuatro formas en las que puede empezar a utilizar el software de marketing basado en IA para el marketing de su organización hoy mismo.
Enviar a todos sus clientes los mismos mensajes es una forma definitiva de tirar su presupuesto por el desagüe. Marketo descubrió que el 78,6% de los más de 2.200 consumidores que encuestó “dijeron que sólo es probable que se comprometan con una marca utilizando cupones u otras ofertas si esas promociones están directamente vinculadas a cómo han interactuado con la marca anteriormente”. En otras palabras, los consumidores quieren personalización.
Ejemplos de la AI en la publicidad
La forma en que la IA está remodelando el marketing digital es inmensa. Ayuda a las empresas a desarrollar estrategias digitales más sólidas, a optimizar las campañas y a mejorar el retorno de la inversión. El marketing con IA está revolucionando la forma en que las empresas atraen, retienen y ofrecen valor a su base de clientes.
La IA y el aprendizaje automático pueden revelar conocimientos profundos sobre los hábitos de compra, las motivaciones y las necesidades de los clientes. Los consumidores producen una gran cantidad de datos, y la IA los utiliza para identificar patrones y tendencias.
En lugar de una representación ficticia del comprador de sus clientes, la IA le permite crear perfiles de clientes basados en datos en tiempo real. Podrá descubrir segmentos de público que no sabía que existían y orientar su estrategia de marketing para dirigirse a esos clientes.
Teleflora ofrece servicios de arreglos florales a clientes de EE.UU. e internacionales a través de más de 15.000 floristas asociados. Con una base de clientes que compraban esporádicamente, la empresa recurrió al marketing de IA para ayudar a crear nuevos perfiles de clientes, facilitar las estrategias de personalización y mejorar la fidelidad de los clientes.
La inteligencia artificial en el marketing digital
Para aprovechar el gigantesco potencial de la IA, los directores de marketing deben conocer bien los distintos tipos de aplicaciones disponibles y cómo pueden evolucionar. Este artículo guía a los ejecutivos de marketing a través del estado actual de la IA y presenta un marco que les ayudará a clasificar sus proyectos actuales y a planificar el despliegue eficaz de los futuros. Clasifica la IA en dos dimensiones: nivel de inteligencia y si es independiente o forma parte de una plataforma más amplia. Las aplicaciones sencillas de automatización de tareas son un buen punto de partida. Pero las aplicaciones avanzadas e integradas que incorporan el aprendizaje automático tienen el mayor potencial de creación de valor, por lo que, a medida que las empresas construyan sus capacidades, deberían avanzar hacia esas tecnologías.
En muchas empresas, la función de marketing está adoptando rápidamente la inteligencia artificial. Sin embargo, para aprovechar al máximo el enorme potencial de esta tecnología, los directores de marketing deben comprender los distintos tipos de aplicaciones y cómo pueden evolucionar.
Clasificar la IA por su nivel de inteligencia (si es una simple automatización de tareas o utiliza un aprendizaje automático avanzado) y su estructura (si es una aplicación independiente o está integrada en plataformas más amplias) puede ayudar a las empresas a planificar qué tecnologías deben seguir y cuándo.
Inteligencia artificial para el marketing
Muchas empresas -y los equipos de marketing que las apoyan- están adoptando rápidamente soluciones tecnológicas inteligentes para fomentar la eficiencia operativa y mejorar al mismo tiempo la experiencia del cliente. A través de estas plataformas, los responsables de marketing pueden obtener un conocimiento más matizado y exhaustivo de su público objetivo. La información recopilada a través de este proceso puede utilizarse para impulsar las conversiones y, al mismo tiempo, aliviar la carga de trabajo de los equipos de marketing.
El marketing de IA utiliza tecnologías de inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en la recopilación de datos, el análisis de datos y las observaciones adicionales de la audiencia o las tendencias económicas que pueden afectar a los esfuerzos de marketing. La IA se utiliza a menudo en los esfuerzos de marketing donde la velocidad es esencial. Las herramientas de IA utilizan los datos y los perfiles de los clientes para aprender la mejor manera de comunicarse con ellos, y luego les sirven mensajes a medida en el momento adecuado sin la intervención de los miembros del equipo de marketing, lo que garantiza la máxima eficiencia. Para muchos de los vendedores actuales, la IA se utiliza para aumentar los equipos de marketing o para realizar tareas más tácticas que requieren menos matices humanos.
