Marketing turístico
En todos los sectores, la mayoría de las empresas reconocen la importancia del marketing. Sin embargo, cada industria tiene sus retos y dudas. Las estrategias de marketing deben adaptarse a su sector como un guante. Por eso, para quienes trabajan en el sector turístico, este artículo abordará todo lo relacionado con las mejores prácticas de marketing turístico. Profundizaremos en los detalles del sector y en cómo garantizar que su estrategia de marketing capte la naturaleza única del turismo y la hostelería.
Antes de adentrarnos en el marketing mix, veamos el panorama general del sector turístico para valorar la importancia del marketing turístico. Para darnos cuenta de la enorme influencia que tiene la creación de marcas en el turismo, pongamos este ejemplo. Supongamos que estás planeando unas vacaciones en el extranjero y que nunca has estado en el extranjero. Tienes una lista enorme de lugares que quieres visitar desde que eres joven. Tu decisión final de reducirla a uno solo estará influida por muchos factores. El presupuesto, las actividades en el país, las experiencias que te cuenten los conocidos que hayan estado en ese país, las reseñas en Internet, las condiciones de los vuelos, los requisitos de los visados, y la lista continúa.
Marketing de turismo y hostelería
Cualquiera que se encargue de comercializar un destino turístico sabe que puede ser difícil crear una estrategia de marketing ganadora que atraiga visitantes a su zona. Más difícil aún es saber si se dirige a los visitantes potenciales adecuados.
El aspecto más importante para desarrollar una estrategia de marketing ganadora es saber realmente quiénes son sus visitantes y de dónde vienen a visitar su destino turístico. Muchos destinos turísticos utilizan los datos del GPS del móvil para identificar los datos demográficos y psicográficos de sus visitantes. Más allá de las variables demográficas -como la edad, el rango de ingresos y el sexo-, estos análisis revelan las características del estilo de vida (también llamadas psicográficas) de sus visitantes potenciales. Para obtener esta información, los investigadores suelen utilizar los datos de las transacciones con tarjetas de crédito o del GPS del móvil, combinados con las características de los consumidores a nivel familiar.
Una vez completados, los estudios proporcionan información sobre cómo actualizar sus estrategias de marketing para dirigirse mejor a los tipos de visitantes que tienen más probabilidades de visitar su destino y a los principales mercados de origen para sus esfuerzos de marketing del destino.
Estrategia de marketing de servicios para el sector turístico
Cada industria tiene sus propias características, mejores prácticas y estrategias para abordar los problemas. Por eso es importante analizar las industrias por separado cuando se piensa en cómo comercializarlas y expandirlas. La industria del turismo no es diferente, ya que el marketing turístico se ha convertido en un tema fundamental para todas las empresas de hoy en día.
Las técnicas de marketing están evolucionando rápidamente debido al creciente uso de la tecnología. Y cuando se trata de turismo, viajar es una de las actividades más populares. La era de la información ha permitido que el marketing digital proporcione diversos tipos de información sobre viajes a todo el mundo.
Pero, ¿cuál es el objetivo del marketing turístico? Bueno, aunque la idea de viajar es suficientemente atractiva por sí misma, muchas empresas turísticas compiten por ser la empresa de marketing turístico número uno para su/s destino/s.
Ahora bien, sabemos que hay diferentes tipos de viajes aptos para casi todos los bolsillos. Desde los mochileros con presupuesto hasta las estancias en hoteles de lujo de cinco estrellas, la gente es cada vez más consciente de sus necesidades de viaje y elige sus destinos en consecuencia.
Marketing de servicios educativos
Las siguientes particularidades del marketing turístico están estrechamente relacionadas con las características del producto turístico. Según FREYER (1999, página 59, etc.), el marketing turístico tiene, dentro del marketing general e incluso dentro del marketing de servicios, particularidades específicas derivadas de las siguientes características:
Desde el punto de vista del turismo, las fases pueden describirse como sigue: La fase potencial, por ejemplo, puede decirse que incluye los servicios de preparación del viaje (por ejemplo, servicios de asesoramiento, reservas, etc.). Por regla general, estos servicios se prestarán en el lugar donde vive el consumidor. En la fase de proceso, encontramos los servicios relacionados con el viaje en sí (por ejemplo, servicios de transporte, alojamiento y restauración). En la fase de resultado, vemos los resultados y efectos del viaje. En concreto, se trata de impresiones y reacciones físicas (por ejemplo, mejoras en la salud, estado emocional, etc.).
Para el ámbito de la comercialización de servicios turísticos, este punto de vista temporal significa que, en este periodo, los servicios comercializables -es decir, los que se pagan- ocupan el primer plano. Como para los anunciantes públicos (por ejemplo, las organizaciones turísticas comunales y regionales) o los que sirven a los intereses generales en el marketing turístico, estos servicios comercializables presentan sólo una parte de los servicios totales, el marketing de servicios turísticos tiene que ampliarse. Los servicios y bienes producidos en el marco de la comercialización no comercial no pueden incluirse en un intercambio relacionado con el mercado ni en la formación de precios de mercado, ya que la infraestructura (por ejemplo, rutas de tráfico, servicios educativos, etc.) se produce y los servicios de información turística (por ejemplo, los servicios de asesoramiento y de atención al visitante en las oficinas de información turística) se suministran de forma gratuita para el consumidor.
